Raksts

Kas ir klienta profils? 5 soļi, lai izveidotu klientu profilu

Iedomājieties, ka jums vajadzētu pagatavot vakariņas drauga vecākiem, vispirms tos nepazīstot.



Jūs varētu beigties ar cukura pildītu desertu pagatavošanu diabēta slimniekiem. Vai vēl sliktāk - gaļas pasniegšana vegāniem.

Mārketings bez klienta profila būtībā ir tikai tas.





Lēciens tumsā.

izveidot klienta profilu


OPTAD-3

Lielākajai daļai uzņēmumu īpašnieku ir lieli sapņi: eksponenciāla izaugsme, tirgus vadošie uzņēmumi kā klienti un miljonu ieņēmumi.

Bet, pirms jūsu uzņēmums var padarīt to lielu, jums ir nepieciešams plāns, kā veidot spēcīgu klientu bāzi.

Tur noder klienta profils. Tas ļauj jums viegli pielāgot kampaņas to cilvēku īpašajai uzvedībai, sāpēm un vajadzībām, kuri, visticamāk, iegādāsies jūsu produktus un pakalpojumus.

Šajā rakstā mēs aplūkosim visu, kas jums jāzina par klienta profilu, tostarp to, kas tas ir, kā jūs varat no tā gūt labumu un kā to izveidot savam uzņēmumam.

Ziņas saturs

Negaidiet, kad kāds cits to izdarīs. Nomājiet sevi un sāciet saukt kadrus.

Sāciet bez maksas

Kas ir klienta profils?

Klienta profils (dažreiz dēvēts arī par patērētāja profilu) ir dokuments, kurā uzskaitīti uzņēmuma klientu sāpju punkti, intereses, pirkšanas modeļi un demogrāfiskās īpašības.

Dokuments tiek pasniegts tā, lai tas izskatās kā reālas personas apraksts ar pilnu vārdu un attēlu vai iemiesojumu. Zemāk ir piemērs :

klienta profila piemērs

Klienta profila izveide var palīdzēt labāk rīkot mārketinga kampaņas, kas savukārt palielina jūsu peļņu. Izmantojot visu šo noderīgo informāciju, jūs varat izlemt, kuru stratēģiju īstenot un no kurām izvairīties.

Piemēram, ja profilā teikts, ka jūsu ideālajam klientam patīk sadarboties ar zīmoliem Instagram, iespējams, jums vajadzētu koncentrēties uz savu Instagram mārketings .

Ir vērts pieminēt, ka B2C uzņēmuma klienta profils izskatīsies savādāk nekā B2B uzņēmums. Pēdējais nosaka ideālo klientu, izmantojot firmogrāfiju, piemēram:

  • Uzņēmuma lielums
  • Ieņēmumi
  • Rūpniecība
  • Atrašanās vieta

Tātad, ja pārdodat citiem uzņēmumiem, jums jānoskaidro, cik lieli tie ir, kādā nozarē un cik vidēji gadā nopelna.

Klientu profilēšanas priekšrocības

Jūs nevarat būt visas lietas visiem cilvēkiem, taču varat izveidot klienta profilu, lai uzzinātu vairāk par savu ideālo klientu, kas viņš ir un ko viņi dara. Tas var jums palīdzēt šādos veidos.

Mērķtiecīgs saturs

Pieņemsim, ka esat uztura speciālists un katru nedēļu klientiem izsūtāt biļetenu, kurā ir iekļauti ieteikumi par uzturu.

Ja jūsu klienta profilā atklājas, ka galvenie klienti ir jauni sporta zāles apmeklētāji vecumā no 20 līdz 30 gadiem, varat pielāgot savu saturu tā, lai papildinātu viņu dzīvesveidu un vēlmes.

Piemēram, savā vietnē varat iekļaut picas vai burgera ar zemu kaloriju recepti e-pasta biļetens , jo tūkstošgadīgie mīl ēst šos pārtikas produktus.

Lētākas reklāmas

Ja ekrānā būs pieejams ideāls klientu profils, jūs precīzi zināt, kādas ir jūsu mērķauditorijas īpašības. Šādas atziņas palīdz uzlabot jūsu mārketingu, jo informāciju varat izmantot, lai aktīvi mērķētu uz precīziem patērētāju segmentiem.

Piemēram, ja jūsu klienta profilā ir norādīts, ka potenciālie pircēji izmanto iPhone, lai pārlūkotu un iepirktos tiešsaistē, veidojot mērķauditoriju, varat iekļaut viņu ierīces preferences mērķauditorijas atlasē Facebook reklāmas jūsu biznesam

kā patīk facebook lapa kā sava biznesa lapa

Vienkāršāk sakot, ir daudz vieglāk rādīt lētākas reklāmas, ja zināt vienu vai divas lietas par to, kuru vēlaties sasniegt.

Klientu lojalitāte

Kad esat informēts par savu klientu patiku un nepatiku, varat sazināties ar viņiem personīgā līmenī. Tam vajadzētu uzlabot viņu vispārējo pieredzi ar jūsu uzņēmumu un veidot lojalitāti pret savu biznesu .

Pēc Klientu pieredzes matrica , 79 procenti patērētāju ir lojālāki biznesam, kas viņus saprot. Ņemot vērā, ka lojalitātes palielināšanās par 7 procentiem var palielināt uzņēmuma peļņu pat par 85 procentiem, klientu pieredzes uzlabošanas pasākumi palīdzēs uzlabot jūsu rezultātu.

Atklājot savas mērķauditorijas vēlmes un sāpes, jūs varat personalizēt viņu pieredzi un arī nodrošināt labākus resursus, lai padarītu viņus lojālus savam zīmolam.

Uzlabots uz kontu balstīts mārketings

Ja jūsu uzņēmums izmanto konta mārketinga (AMB) stratēģiju, jums būs jāatrod veidi, kā personalizēt saziņu ar katru klientu.

Tas prasa laiku, lai uzzinātu par katru klientu, un tas var būt grūti mazs bizness .

Par laimi, jūs varat izveidot klienta profilu, lai identificētu mērķa kontu iezīmes un ABM paņēmienus, lai nodrošinātu ļoti personalizētas kampaņas, pamatojoties uz šiem īpašajiem atribūtiem.

Šis piemērs: pieņemsim, ka jūsu mērķa konts ir vidēja lieluma būvniecības uzņēmums, kurā strādā 25 darbinieki, un klientu profilēšana atklāj, ka īpašniekam patīk lasīt gadījumu izpēti, lai uzzinātu vairāk par citiem uzņēmumiem. Varat pats uzrakstīt gadījuma pētījumu par to, kā esat palīdzējis uzņēmumiem, kas atbilst šim profilam, palielināt savus ieņēmumus. Personalizēts saturs ir tikpat laba kā jebkura cita pielāgota stratēģija IA palielināšanai.

Produkts / tirgus piemērotība

Daudzos gadījumos uzņēmumiem ir vairākas patērētāju grupas, kurām ir atšķirīga uzvedība, gaume un vēlmes. Ja esat viens no šādiem uzņēmumiem, jums jāzina, ko katra patērētāju grupa vēlas un kā viņi to vēlas.

Veicot akcijas un atlaides, varat gūt daudz pārdošanas gadījumu, taču kādā brīdī jums būs jā segmentē klienti un jāpielāgo piedāvājumi atbilstoši viņu vajadzībām. Izveidojot klientu profilu katrai auditorijas grupai, jums būs informācija, kuru varat izmantot, lai pielāgotu produktus dažādiem segmentiem.

E-komercijas produkta gadījumā jūs varat piedāvāt dažādas funkcijas atkarībā no tā, vai vecāks vai jauns pieaugušais ir pasūtījis jūsu preci. Piemēram, var būt laba ideja nosūtīt pamata lietošanas instrukciju ar produktiem, kas tiek piegādāti vecākiem klientiem.

Kāda ir atšķirība starp klienta profilu un pircēja personību?

Mārketinga speciālisti bieži lieto “klientu profilus” un “pircēju personas” savstarpēji aizstājamus, taču tie ir divi dažādi termini, kas kalpo dažādiem mērķiem.

Klienta profils norāda personas veidu, kas būtu piemērots jūsu produktam vai pakalpojumam. Tajā ir tendence ietvert indivīda demogrāfiskos datus, dzīvesveida un uzvedības atribūtus.

No otras puses, pircēja persona ir hipotētisks klientu attēlojums, kuru vēlaties sasniegt, pamatojoties uz kvalitatīviem datu punktiem, piemēram, mērķiem, motivāciju, sāpju punktiem utt.

Tātad, lai gan klienta profils, gan pircēja persona ir klienta veids, kuru vēlaties apkalpot, klienta profils ļauj jums padziļināti iepazīties ar viņu demogrāfiskajiem datiem un citiem atribūtiem. Ieskats var palīdzēt atrast jaunus klientus un pielāgot mārketinga kampaņas klientiem.

Kā izveidot klienta profilu 5 soļos

Neuzticieties tikai minējumiem, kad izlemjat, ko iekļaut klienta profilā.

Tā vietā izvēlieties sistemātisku pieeju, lai apkopotu informāciju un datus par saviem ideālajiem klientiem.

Izprotot tādas lietas kā klienta vajadzības, iepirkšanās uzvedība un citas lietas, jūs varat noskaidrot labākos veidus, kā sasniegt šo mērķauditoriju.

Šeit ir piecas vienkāršas darbības, lai izveidotu klienta profilu.

1. Nosakiet savus labākos klientus

Pirmais solis ir atrast un analizēt cilvēkus, kuri ir iemīlējušies jūsu produktos vai pakalpojumos.

No esošās klientu bāzes uzskaitiet piecus līdz desmit klientus, kuri no jūsu piedāvājumiem gūst vislielāko vērtību - vērtību attiecībā uz to, kā jūs viņiem palīdzat sasniegt viņu mērķus.

Daži jautājumi, kas jāuzdod sev, lai atrastu savus labākos klientus, ir:

  • Kuri klienti ir bijuši manā uzņēmumā visilgāk?
  • Kurš ir atsaucies uz manu uzņēmumu uz saviem draugiem un ģimeni?
  • Kuri klienti esmu bijuši manā gadījumu izpētē?

Ja esat jauns uzņēmums un jums nav daudz klientu, ar kuriem sadarboties, padomājiet par cilvēku tipu, kas maksimāli izmantotu jūsu produktu vai pakalpojumu.

Piemēram, ja jūs pārdodat ergonomiskus galda statīvus, varat uzskatīt, ka datoru lietotāji ir vieni no labākajiem klientiem.

2. Uzskaitiet to ievērojamos atribūtus

Kad esat izveidojis labāko klientu sarakstu, pierakstiet visus viņu svarīgos atribūtus. Galvenie atribūti parasti attiecas uz:

Demogrāfiskie dati

Demogrāfiskie atribūti atklāj jūsu ideālo klientu vecumu, dzimumu, rasi, etnisko piederību un reliģiju. Izmantojot šo informāciju, ir viegli izveidot produktus vai pakalpojumus, kas viņiem būtu noderīgi.

Piemēram, šiks sieviešu apģērbu veikals drīkst tirgot savus produktus tikai jaunām sieviešu auditorijām, kuras ir ieinteresētas iegādāties stilīgus apģērbus.

Psihogrāfija

Psihogrāfija piedāvājiet dziļāku izpratni par klientu uzskatiem un vērtībām. Tie ietver šādas lietas:

  • Aktivitātes : Netflix, vingrošana, cepšana utt.
  • Dzīvesveids : Ekstraverts, palieciet telpās, trīs reizes nedēļā sazinieties utt.
  • Vērtības : Nav alkohola, mēreni uzskati utt.
  • Tiekšanās : Darba un privātās dzīves līdzsvars, pieaugiet sekojot Instagram utt.
  • Sāpju punkti un bailes : Nekvalitatīvs produkts, slēptās maksas utt.

Jūsu klienta profila psihogrāfiskā daļa palīdz jums izveidot un tirgot produktus, kas runā par cilvēku domāšanas veidu, viņu sāpēm un emocionālajiem faktoriem.

Sociālekonomika

Ideālākajos klientu profilos ir arī atribūti, kas saistīti ar izglītību, ienākumiem, apkārtni un mājsaimniecības lielumu. Bet jūs pat varat izpētīt, kādā sociālekonomiskajā klasē ietilpst jūsu labākie klienti.

Galvenās sociālekonomiskās klases ir:

  • Augstākā klase
  • Vidusšķira
  • Zemākā vidusšķira
  • Kvalificētu darbinieku klase
  • Bezdarbnieku klase

Jūsu izredzes izpildīt klientu cerības būtu ievērojami jāuzlabo, ja jums ir skaidrs priekšstats par viņu sociālekonomiskajām īpašībām.

Ģeogrāfiskā segmentācija

Vai jūsu klienti dzīvo beznodokļu valstī? Kāda ir viņu pilsētas kultūra? Ģeogrāfiskā segmentēšana palīdz jums atbildēt uz šiem un citiem jautājumiem, kas saistīti ar konkrētu atrašanās vietu par klientiem.

Šī informācija var būt īpaši vērtīga, ja pārdodat preces, uz kurām attiecas reģionālo nodokļu, iedzīvotāju skaita vai klimata atšķirības.

Piemēram, automašīnu uzņēmums varētu izmantot ģeogrāfisko segmentāciju, lai noteiktu transportlīdzekļu tipu, kas tiem būtu jāražo lielākos apjomos.

Ja lielākā daļa labāko klientu dzīvo laukos, uzņēmumam būtu jēga izgatavot automašīnas ar biezām un smagām riepām, kas klientiem ļauj ērti pārvietoties pa bedraino ceļu.

Firmogrāfija (ja tas ir B2B klientu profils)

Kā jau minējām iepriekš, B2B klientu profilos parasti ir iekļauta firmogrāfija. Šeit jūs pierakstāt savu nozari, lielumu, ģeogrāfisko stāvokli, kopējo darbinieku skaitu, klientu skaitu un gada ieņēmumus.

Ja izmantojat CRM rīku, lai izsekotu uzņēmuma pārdošanas apjomus, jums vajadzētu būt iespējai viegli iegūt lielāko daļu šo firmogrāfiju.

Crunchbase ir arī zelta raktuve ar uzņēmumu saistītu datu izpētei. Platforma piedāvā tādus filtrus kā kategorijas, darbinieku skaits un kopējā finansējuma summa, lai palīdzētu jums gūt ieskatu par konkrēta uzņēmuma firmogrāfiju.

klientu izpēte par crunchbase

3. Apsekojiet tos

Rakstot iepriekš minētos atribūtus, jūs sapratīsit, ka jums ir vairāk zināšanu par dažiem klientiem nekā par citiem. Šeit aptaujas var palīdzēt novērst nepilnības.

Varat izmantot tādus rīkus kā SurveyMonkey vai Google veidlapas izveidot aptaujas par konkrētām klientu īpašībām. Tālāk ir sniegtas dažas idejas par jautājumu veidu, kas jāiekļauj jūsu aptaujā:

Ar demogrāfiju saistīti jautājumi

Jums jāpatur prātā, ka tie ir ļoti personiski un jutīgi jautājumi.

Rezultātā jums jāpievērš īpaša uzmanība tam, kā jūs tos strukturējat. Viena ideja ir sniegt patērētājiem vairākas atbildes, no kuriem izvēlēties dažus demogrāfiskos jautājumus.

Šeit ir daži piemēri, kurus varat atkārtot:

  1. Kāda ir tava nacionalitāte?
  2. Kurā gadā tu esi dzimis?
    • No 1944. līdz 1964. gadam
    • No 1965. līdz 1979. gadam
    • No 1980. līdz 1994. gadam
    • Kopš 1995. gada
  3. Kāds ir Jūsu dzimums?
    • Vīrietis
    • Sieviete
    • Cita (lūdzu, norādiet)
  4. Kāds ir tavs attiecību status?

Ar sociālekonomiku saistīti jautājumi

Šie jautājumi prasa arī privātu informāciju, tāpēc šeit ir ieteicams izmantot arī atbilžu variantu atbildes. Tālāk ir sniegti daži piemēri, lai sniegtu priekšstatu par jautājumiem, kas jāuzdod, lai iegūtu sociālekonomiskos datus:

  1. Kāds ir jūsu nodarbinātības statuss?
    • Nodarbināts uz pilnu slodzi
    • Nodarbināti nepilnu darba laiku
    • Pašnodarbināts
    • Atvaļināts
    • Bez darba
  2. Kāda ir jūsu augstākā izglītības kvalifikācija?
  3. Kādi ir jūsu mājsaimniecības gada ienākumi?
    • 14 999 USD vai mazāk
    • 15 000 līdz 34 999 USD
    • 35 000 līdz 49 999 USD
    • 50 000 līdz 74 999 USD
    • 75 000 līdz 99 999 USD
    • 100 000 USD vai vairāk

Ar psihogrāfiju saistīti jautājumi

Tā kā uz šāda veida jautājumiem ir tik daudz potenciālo atbilžu, varat uzdot šādus atklātus jautājumus:

  1. Kādi vaļasprieki jums patīk?
  2. Ko jūs dzīvē vērtējat visvairāk?
  3. Kādi faktori ietekmē jūsu lēmumu iegādāties produktu vai pakalpojumu?

Ar ģeogrāfiju saistīti jautājumi

Šie parasti ir viegli atbildami jautājumi par patērētāja ģeogrāfisko atrašanās vietu, piemēram:

  1. Kurā reģionā jūs atrodaties?
  2. Kā jūs raksturotu laika apstākļus jūsu apkārtnē?
  3. Vai jūs esat atbrīvots no nodokļu maksāšanas savā reģionā?

Ar firmas jautājumiem saistīti jautājumi

Atkal atbildes uz šiem jautājumiem nav sarežģītas vai jutīgas, tāpēc varat izmantot šādus atklātus jautājumus:

  1. Cik gadus jūsu uzņēmums darbojas biznesā?
  2. Cik darbinieku šobrīd strādā jūsu uzņēmumā?
  3. Kurā nozarē specializējas jūsu uzņēmums?
  4. Cik filiāļu ir jūsu uzņēmumam?

Četri. Iegūstiet datus no tiešsaistes kanāliem

Jūsu tiešsaistes kanāli ir klientu datu zelta raktuve, tāpēc izmantojiet tos, lai uzzinātu vairāk par savu auditoriju. Katrs mārketinga kanāls var atklāt jaunu ieskatu par to, kas ir jūsu klienti, kādas tēmas viņus interesē un ko viņi kopīgo tīmeklī.

Analizējiet savu:

  • E-pasta dati - Atklāj, cik bieži jūsu klienti mijiedarbojas ar jūsu zīmolu un kāda veida saturs (biļetens, emuāra saites, vienkārši e-pasta ziņojumi utt.) Liek viņiem lasīt jūsu ziņojumus.
  • Tīmekļa analīze - Parāda saturu un produktus, kas viņus interesē, un sniedz ieskatu par to, kā viņi pārvietojas jūsu tīmekļa lapās.
  • Sociālo mediju analīze - Nosaka platformas, kurās viņi jums seko, un kāda veida saturu viņiem patīk kopīgot un komentēt.

Līdz ar to jūs esat ieguvis daudz vērtīgu ieskatu, lai informētu savu klientu profilu.

5. Aizpildiet sava klienta profila veidni

Tagad, kad esat apsekojis savus galvenos klientus, aptvēris visus viņu atribūtus un ieguvis pilnīgu pārskatu par to, kāpēc viņi sniedz jums savu biznesu, apkopojiet savus pētījumus vienā dokumentā - tas kalpos kā jūsu klientu profils.

Ja vēlaties strukturēt dokumentu, norādiet informāciju šādā secībā:

  1. Piešķiriet klientam vārdu
  2. Pievienojiet seju viņu profilam
  3. Pievienojiet viņu demogrāfisko informāciju
  4. Uzskaitiet viņu psihogrāfiskos un sociālekonomiskos atribūtus
  5. Iekļaujiet klienta piedāvājumu
  6. Pievienojiet viņu mērķus, sāpju punktus un motivētājus
  7. Pievienojiet saziņas kanālu veidu, ko viņi vēlētos izmantot

Veidojot klienta profilu, detalizācijas pakāpe, kuru jūs aplūkojat, ir pilnībā atkarīgs no jums. Bet mēs iesakām to saglabāt vienkārši, lai izvairītos no analīzes paralīzes ar ieskatiem.

Klienta profila piemēri [veidnes]

Lai gan jūs varat izveidot klienta profila dokumentu no jauna, vienmēr ir vieglāk izmantot veidni.

Ir pieejamas daudzas dažādas klientu profilu veidnes, kas palīdzēs jums izveidot spēcīgas lietotāju personas. Vienkārši aizpildiet laukus ar jums pieejamo informāciju. Varat arī noņemt vai pievienot laukus, pamatojoties uz datiem, kas jums un jūsu uzņēmumam ir pieejami.

Pat ja jums nepatīk priekšroka veidnēm, šie klientu profilu piemēri ir labs sākumpunkts, lai sniegtu priekšstatu par to, kā izskatās reālās pasaules profili, un informācijas veidu, kuru varat iekļaut dokumentā.

Tātad, šeit ir dažas klientu profila veidnes:

kā sākt Facebook lapu uzņēmējdarbībai

Research & Discovery klienta profila veidne

izpēte un atklāšana un klienta profila veidnes atlaišana

Pētniecība un atklāšana piedāvā vienkāršu veidni, kas aptvers lielāko daļu jūsu ideālo klientu atribūtu.

Minimālisma. Biznesa klienta profila veidne

Minimālistisks. Uzņēmuma klienta profila veidne

Minimalist.Business klienta profila veidnē ir uzskaitīti visi svarīgie atribūti, lai gan tas ir dokumenti ar barebones.

Sarkanā kofeīna klienta profila veidne

sarkanā kafija un aposs klienta profila audekls

Sarkanā kofeīna klienta profila veidne ir ideāli piemērota B2B uzņēmumiem, jo ​​tā aptver lielāko daļu firmogrāfijas, kas nepieciešama efektīvai informēšanai un klientu kopšanai.

Creately klienta profila veidne

radoši & aposs klienta profila veidni

Creately klienta profila veidni ir viegli aizpildīt. Pirmās 5 rūtiņas varat izmantot, lai uzskaitītu sava ideālā klienta atribūtus, bet pēdējo -, lai dalītos spriedumā vai atzinumā par atklājumiem.

Piecu spēju klientu profila veidne

klienta profila veidne

Piecu spēju klientu profila veidne atgādina mums sašaurināt mūsu potenciālo klientu loku. Lai gan daži uzņēmumi uzskata, ka visi var gūt labumu no viņu piedāvājumiem, tas nenozīmē, ka visi ir piemēroti.

Secinājums

Tieši tā. Jūs esat iemācījies visu, kas jums jāzina par klienta profila izveidi.

Kad esat to izveidojis, noteikti dalieties tajā ar saviem biznesa partneriem, darbiniekiem, pārdošanas un mārketinga komandām.

To darot, viņi gūs labāku priekšstatu par to, kāda veida stratēģijas ir jāpieņem. Turklāt viņi varēs tos izmantot, lai vadītu viņu pircēju cilvēki un izveidojiet vēl labākas reklāmas kampaņas.

Apkopojot, šeit ir pieci soļi, lai izveidotu klienta profilu:

  • Nosakiet labākos klientus
  • Izveidojiet to ievērojamo atribūtu sarakstu
  • Izveidojiet aptaujas par konkrētām klientu īpašībām
  • Iegūstiet klientu datus no tiešsaistes kanāliem
  • Aizpildiet sava klienta profila veidni

Vai esat izveidojis sava uzņēmuma klienta profilu? Informējiet mūs zemāk esošajos komentāros.

Vai vēlaties uzzināt vairāk?



^