Galvenais sociālās klausīšanās ceļvedis: kas tas ir un kāpēc tas ir svarīgi

Vai esat kādreiz vēlējies, lai jūs varētu būt muša pie sienas? Nu, pateicoties mūsdienu digitālās saziņas rīkiem, to izdarīt ir vieglāk nekā jebkad agrāk.

Mēs runājam par sociālo klausīšanos.

cik pikseļu ir facebook vāka fotogrāfija

Gandrīz puse no visiem pasaules iedzīvotājiem ir kaut kādā veidā sociālajos medijos, un lielākā daļa no viņiem izplata pasaulei savas sūdzības, uzslavas un citas nejaušas domāšanas.

Sociālo mediju mārketings vienmēr mainās, taču viena lieta paliek nemainīga: tā ir svarīga platforma katrs zīmols, kam jāpievērš uzmanība - pat ja sociālā pārdošana vai sociālo mediju mārketings nav liela daļa no jūsu biznesa. Tas ir tas, kur jūs varat dzirdēt no sava mērķa tirgus necenzēti un nokļūt viņu galvās, lai uzzinātu, kas viņus īsti liek atzīmēt.

Zināt, kas liek viņiem ķeksītim, ir viņu noslēpuma noslēpums.

OPTAD-3

Tātad, kas ir sociālā klausīšanās un kā jūs to darāt? Turpiniet lasīt, lai uzzinātu!

Ziņas saturs

Negaidiet, kad kāds cits to izdarīs. Nomājiet sevi un sāciet saukt kadrus.

Sāciet bez maksas

Sociālā klausīšanās ir tad, kad izsekojat sociālie pieminējumi par savu zīmolu un sarunu par atbilstošajiem atslēgvārdiem un tēmām. Veicot sociālo klausīšanos, ir noderīgi izsekot ne tikai jūsu zīmola un produktu sociālajiem pieminējumiem, bet arī nozares atslēgvārdiem, ietekmētājiem, konkurentiem un tēmām.

Sociālā klausīšanās sniedz zīmoliem daudz iespēju iesaistīties sarunās un attīstīt autentiskas attiecības ar potenciālajiem klientiem un zīmola lojālistiem.

Nesen es atbildēju uz tvītu par produktiem, kurus McDonald’s pārdod tiešsaistē. McDonald’s atbildēja uz tvītu, kaut arī es viņus tiešā veidā neatzīmēju šajā ierakstā - un arī sākotnējais tweeter to nedarīja.

Sociālā uzraudzība ietver datu vākšanu, savukārt sociālā klausīšanās - analīzi un rīcību. Būtībā sociālā uzraudzība ir tikai sarunas redzēšana, un sociālā klausīšanās aplūko šīs sarunas noskaņojumu, tēmas un to, kā iesaistīties.

Mēs aptaujājām dažus sociālo mediju mārketinga ekspertus, lai to izvērstu plašāk. Viņiem bija jāsaka:

“Sociālo mediju uzraudzību var apkopot kā darbību un sarunu pārbaudi, kas skar indivīdu, uzņēmumu, produktu vai pat pakalpojumu. Sociālo mediju klausīšanās vairāk attiecas uz faktisko darbību. Tas prasa, lai jūs iedziļinātos un iesaistītos auditorijā, normālu sarunu un jautājumus pārvēršot par iespējām. ” - Kīts Kakadia, īpašnieks, SociāliIn

“Sociālais monitorings ir sarunu un ziņojumu monitorings, kas attiecas uz jūsu zīmola nosaukumu, produktiem un konkurenci. Dati, kurus varat iegūt, kontrolējot jūsu zīmolu, kā arī konkurenti, var sniegt labākus stratēģiskos lēmumus. Sociālā klausīšanās notiek, vērtējot sarunas par jūsu zīmolu un nozari kopumā. Šīs atziņas ļauj pieņemt apzinātākus stratēģiskus lēmumus. ” - Emma-Jane Shaw, galvenā satura stratēģe, Jūs esat ienākošais

“Atšķirība starp sociālo klausīšanos un sociālo uzraudzību ir tāda pati kā atšķirība starp vienkāršu veco klausīšanos un uzraudzību. Izmantojot uzraudzību, jūs skenējat to, kas tur atrodas, un meklējat lielus vai briesmīgus gadījumus - anomālijas -, lai tos varētu pārvaldīt. Ar klausīšanos jūs cenšaties piedalīties sarunā. Jūs aktīvi klausāties un iesaistāties. ” - Nikija Beliza, dibinātāja, Seafoam Media

“Monitorings ir tīkls, lai iegūtu tādas lietas kā @ pieminēšana, zīmola pieminēšana, hashtags utt. Tādi rīki kā Hootsuite vienkāršojiet šo procesa daļu, apkopojot visus šādus pieminējumus un sarunas viegli kontrolējamās plūsmās, kuras apstrādā sociālo mediju pārvaldnieks. Procesa klausīšanās daļa ietver lielāku attēla skatu. Atšifrēt to, ko min minētie vārdi, ko sarunas patiesībā saka (tas ne vienmēr ir sagriezts un sauss), un intel izmantošanu, lai īstenotu atbildes stratēģiju, balss maiņu un laiku pa laikam pagriezienu. ' - Džeisons Maierss, vecākais kontu vadītājs, Satura fabrika

kā redzēt, cik daudz priekšmetu pārdots Amazon

“Sociālā uzraudzība ir datu apkopošana, kas saistīti ar jūsu zīmolu, sociālajos medijos, un sociālā klausīšanās ir izpratne par to, kas ir jūsu zīmola vai nozares smaids. Sociālā uzraudzība ir daļa no sociālās klausīšanās - tā sniedz jums datus, kurus varat analizēt un izprast klientu vēlmes un tirgus tendences. Sociālā uzraudzība ir nepieciešama, jo mārketinga stratēģijai jābalstās uz drošiem datiem. Taču sociālā klausīšanās palīdz saprast datus, saprast, kāpēc lietas ir tā, kā ir. ” - Avinash Chandra, dibinātājs un izpilddirektors, BrandLoom

“Sociālā klausīšanās ir aktīva sociālā uzraudzība ir neaktīva. Izmantojot sociālo uzraudzību, jūs vienkārši vācat datus par zīmola piesaisti, reputāciju utt. Un, iespējams, atbildat uz sociālajiem pieminējumiem / vēstījumiem. Sociālā klausīšanās ņem šos datus, tos analizē un aktīvi izmanto, lai uzlabotu jūsu produktu un / vai pakalpojumu. Sociālā klausīšanās ir laba visiem uzņēmumiem, bet īpaši lielākiem uzņēmumiem - vai arī tiem, kuriem ir nepastāvīgāka klientu bāze. Pamata sociālā uzraudzība ir noderīga mazākiem uzņēmumiem ar vairāk paklausīgiem klientiem, kuri cenšas tikai uzturēt sistēmu dzīvu un izsekot izaugsmei. Tomēr, ja pārdošanas apjomi ir samazinājušies, tā varētu būt zīme mainīt. ” - Šons Pīlārs, mārketinga direktors, Sulu spiede

Dažu iemeslu dēļ patērētāji publicē informāciju par zīmoliem un par tiem. Tas varētu būt uzslavas piedāvāšana vai satraukuma dalīšana, vai arī tas var nokrist uz otra spektra gala un būt kaut kas negatīvs attiecībā uz zīmolu vai produktu. Tas pat varētu būt kaut kas cits, piemēram, meklēt atbalstu kādam tehniskam jautājumam vai uzdot jautājumu par produktu, kuru viņi vēlas iegādāties.

Neatkarīgi no iemesla atbilde ļaus jums izmantot klientu labvēlību. Un visa pasaule var redzēt & # x1F440

Uzlabotas attiecības ar klientiem un zīmola tēls

Kad klienti par tevi runā sociālajos medijos, atbilde var dot labumu attiecībām. Saskaņā ar Sprout Social , 83 procenti sociālo mediju lietotāju vēlas, lai zīmoli atbildētu uz jautājumiem, un 68 procenti vēlas, lai viņi iesaistītos sarunā.

Labākas attiecības nozīmē arī lielāku noietu. Tie paši dati atklāja, ka gandrīz puse patērētāju iepērkas ar atsaucīgu zīmolu.

Ir daži veidi, kā sociālā klausīšanās uzlabo attiecības ar klientiem. Atcerieties kontekstu, kurā kāds varētu pieminēt zīmolu sociālajā jomā: sūdzības, uzslavas, jautājumi, atbalsts. Sadalīsim to pa katram:

Kad kāds sūdzas par jūsu zīmolu sociālā klausīšanās var palīdzēt mazināt jebkādu negatīvu PR, kā arī proaktīvi risināt viņu problēmas. Arī citi to redzēs un novērtēs atsaucīgu zīmolu un būs vairāk gatavi veikt darījumus ar jums. Globālais alkohola zīmols Diageo Piemēram, mēs pat apņēmāmies līdz 2020. gadam aizliegt plastmasas salmiņus visos produktos. 'Mēs, tāpat kā daudzi mūsu patērētāji, arvien vairāk uztraucamies par negatīvo ietekmi uz vidi, kas saistīta ar bezatbildīgu plastmasas salmiņu iznīcināšanu'. Globālās ilgtspējīgas attīstības direktors Deivids Krofts teica . Savukārt CVS ir tonnas cilvēku, kas ievieto savu nevajadzīgi garo kvīšu fotoattēlus ( ir pat vesels uzskaitījums, kas veltīts lietai ), tomēr mazumtirgotājs nav atbildējis uz kritiku vai veicis izmaiņas kvīšu drukāšanas politikā.
Kad lietotāji uzslavas jūsu zīmols, atsaucība un atzinība ir tāls ceļš - atkal ne tikai personai, ar kuru jūs tieši iesaistāties, bet arī plašākai auditorijai sociālajos tīklos, kas redz apmaiņu.
Kad cilvēki jautā jautājumi par jūsu zīmolu vai par to, jūsu vēlme palīdzēt šeit ir tāls ceļš. Patiesībā Sprout pat atklāja, ka lielākajai daļai sociālo mediju lietotāju ir pozitīvs noskaņojums zīmoliem, kas atbild uz jautājumiem. Tā ir arī iespēja apsteigt visus iespējamos pircēju iebildumus.
Kad indivīdi meklē atbalstu produktiem vai produktu iegādei vēlaties būt ļoti noderīgs. Atcerieties, ka tas nav tikai pārdošanas slēgšana. Tas ir arī par vienreizēja klienta pārvēršana par mūža aizstāvi un atgriešanās pircēju .

Wendy’s ir viens no maniem iecienītākajiem piemēriem tam. Wendy’s nebaidās izklaidēties, parādīt personību un humora izjūtu un radoši iesaistīties, klausoties sabiedrībā. Ritiniet cauri viņu tvīti un atbildes parādīs daudz unikālu veidu, kā zīmols ir iesaistījies sociālajās sarunās.

cik uzņēmumi tērē facebook reklāmai

Produktu un uzņēmuma uzlabojumi

Labākais atsauksmju avots ir jūsu klienti. Jūs vēlaties, lai viņi zina, ka klausāties sociālajos tīklos, lai viņi turpinātu sniegt ieskatu par savu pieredzi un to, kā jūs varat uzlabot.

Apskatīsim hipotētisku, lai to saprastu: Tu pārdod T-kreklus .

Mazā mērogā, iespējams, jums ir klienta ziņa sociālajos tīklos, ka izmēra vide vairāk der kā maza. Tāpēc diemžēl, lai arī viņi mīl kreklu, tas neder. Šeit jūs varat vienkārši atbildēt un paziņot klientam, ka jūs bez maksas nosūtīsit viņam jaunu lielo kreklu.

Lielākā mērogā varat aplūkot tendences sociālo mediju sarunās par lieluma noteikšanu. Vai tā ir atkārtota tēma vai atsevišķs komentārs? Ja tas atkārtojas, apskatiet a pievienošanu izmēru diagramma uz jūsu produktu lapām vai pat vispār pārskatīt izmēru.

Pārbaudiet jaunas idejas un kampaņas

Jauno ideju pārbaude mazās partijās pirms ieguldīšanas visā komplektā un kaboodlē ir gudra biznesa stratēģija, lai mazinātu risku, mērogojot vai uzsākot jaunas kampaņas un produktus.

Ciktāl tas attiecas uz sociālo klausīšanos, varat dalīti pārbaudīt apmaksātas sociālās kampaņas un redzēt katras kampaņas veiktspēju. Apskatiet iesaistīšanos, analizējiet noskaņojumu un salīdziniet to ar datiem, lai redzētu, kura pieeja darbojas vislabāk.

Varat arī veikt pielāgojumus lidojuma laikā.

Informējiet savu mārketinga stratēģiju

Sociālā klausīšanās ir bagāta ar praktisku ieskatu par jūsu mērķauditorija . Izmantojot to, jūs varat redzēt, kuras tēmas, satura veidi, zīmoli, atslēgvārdi un citas tendences ir populāras jūsu mērķa tirgū. Pēc tam jūs varat izgatavot ne tikai a sociālo mediju mārketinga stratēģija , bet visa jūsu visaptverošā mārketinga stratēģija ap šīm mācībām.

Tas, visticamāk, mainīsies arī laika gaitā, tāpēc pastāvīga sociālā klausīšanās var dot jums norādes uz šīm pārmaiņām, un jūsu zīmols var palikt priekšā tendencēm.

Nacionālā parka dienestam ir patiešām jautrs veids, kā “uzklausīt” negatīvās atsauksmes. Pārlūkojiet viņu dažādos sociālo mediju kontus, un jūs redzēsiet daudz ziņu, kas izceļ smieklīgās atsauksmes, kā arī informācijas komentārus no NPS.

Tā var būt riskanta pieeja, tāpēc, pirms aizpildāt sava sociālā satura kalendāru ar šāda veida ziņām, skatiet sadaļu “Pārbaudiet jaunas idejas un kampaņas”.

Palieciet zināt

Klausoties, ko cilvēki saka, jūs iegūstat piekļuvi reāllaika ieskatiem par savu nozari. Jūs redzēsiet, vai ir jauns konkurents, kurš iegūst tirgus daļu vai arī ir kāda jauna nozares tendence, kas jums jādomā par iekļaušanu savos produktos.

kā iegūt miljonu sekotāju instagramā

Identificējiet galvenos ietekmētājus

Sociālā klausīšanās parāda arī to, kura saturs padara sarunu loku un sarunu tēmu par sociālo. Tas var atklāt potenciālu ietekmētāji sadarboties ar integrētām kampaņām, lai reklamētu savu zīmolu un produktus jaunai, iesaistītai auditorijai.

Veicināt pārdošanu

Kaut arī visas iepriekš minētās priekšrocības apvieno pārdošanas apjomu palielināšanu - izmantojot klientu noturēšanu, zīmola tēlu un atpazīstamību, gudru mārketingu utt., Jūs varat arī izmantot sociālo klausīšanos, lai izsmeltos potenciālos klientus, kuri ir gatavi pārveidot.

Sociālajai klausīšanai ir nepieciešama tīša mērķu noteikšana un zināšanu, ko plānojat izsekot, izpratne par kanāliem, kur varat (un vajadzētu) klausīties, un pareizo rīku izmantošana, lai analizētu un iesaistītos.

Nosakiet mērķus

Navigācija sociālajā klausīšanā bez mērķiem ir tāda pati kā navigācija ceļojumā bez galamērķa. Jums varētu būt karte, taču tā nenorādīs, kur jums jāiet. Sociālās klausīšanās laikā jums var būt visi dati un sarunas, taču bez mērķiem jums nebūs norādījumu, ko ar to darīt.

Kādiem mērķiem ir jēga sociālajai klausīšanai?

Apsveriet dažus no iepriekš uzskaitītajiem ieguvumiem, jo tie ir lielisks iedvesmas avots īstenojamu mērķu sasniegšanai. Piemēram:

Iegūstiet ieskatu par esošo produktu līniju nākamajam produktam, kuru plānojat pievienot kolekcijai
Skatiet savu vietu salīdzinājumā ar konkurentiem
Saprotiet, par kuriem izstrādājumiem tiek runāts visvairāk
Uzziniet klientu sāpju punktus saistībā ar jūsu produktu piedāvājumiem
Uzlabojiet zīmola balsi, apgūstot klienta balsi

Ja jūs tikko sākat, ir pareizi padarīt savu mērķi kaut ko tik vienkāršu kā noteikt, ko cilvēki domā par jūsu zīmolu un produktiem. Sāciet plaši un pēc tam skatieties uz leju, lai iegūtu precīzāku, praktisku ieskatu.

kā izveidot facebook lapu biznesam

Ko izsekot

Sociālajā klausīšanās laikā varat izsekot atslēgvārdus, tēmas, mirkļbirkas, cilvēkus, lapas un daudz ko citu. Konkrētās iespējas ir atkarīgas no izmantotā rīka (mēs pie tā mazliet iepazīsimies).

Tomēr vispārīgi vēlaties izsekot:

Jūsu zīmola profili
Jūsu zīmola nosaukums (atcerieties, ka ne visi jūs atzīmēs!)
Jūsu firmas hashtags
Jūsu produktu nosaukumi
Jūsu firmas atslēgvārdu pareizrakstības kļūdas
Jebkuri kampaņas nosaukumi vai citas zīmola tēmas vai vārdi
Jūsu konkurentu profili, nosaukumi, atsauces un produkti
Ar jums saistīto figūru un zīmolu nosaukumi (tas var ietvert gan iekšējos, piemēram, jūsu izpilddirektoru, gan ārējos, piemēram, slavenību apstiprinātājus vai zīmola partnerus)
Nozares atsauces

Ja meklējat idejas par vairākām izsekojamām lietām, sazinieties ar citām sava uzņēmuma komandām. Pajautājiet viņiem, kādi izaicinājumi viņiem ir vai kādu informāciju viņi vēlas, un pēc tam apsveriet, vai par to jūs varat uzzināt, klausoties sabiedrībā.

Kur izsekot

Zinot kurus kanālus izsekot jāsaprot, kur jūsu klienti tērzējas un kur viņi runā par jūsu zīmolu un produktiem. Tas ietver lielākos sociālo mediju tīklus, piemēram, Facebook un Instagram, bet arī mazāk “sociālos” kanālus, piemēram, tiešsaistes forumus vai klientu atsauksmju platformas.

Vispirms veiciet revīziju par to, kur pašlaik atrodas jūsu zīmols. Jūs vēlaties iekļaut šos kanālus. Tad dari tirgus izpēte savā auditorijā un uzziniet, kuri kanāli viņi izmantot. Pievienojiet tos savam izsekošanas sarakstam. Galvenā ideja šeit ir apkopot pēc iespējas vairāk datu no iespējami daudziem avotiem - tas jums sniegs visprecīzāko, lielo attēlu informāciju.

Skatieties tendences laika gaitā

Sākot ar sociālo klausīšanos, var justies kā informācijas pārslodze, taču laika gaitā tas kļūst mērķtiecīgāks. Ir svarīgi izvairīties no tuneļa redzamības uz jūsu datiem: pārāk koncentrējoties uz to, kas jums priekšā šobrīd, nevis laika gaitā aplūkojot lielākas attēla tendences.

Optimizēt un pagriezt

Aplūkojot datus un tendences, atbilstoši optimizējiet un virziet mārketinga pasākumus. Īpaši digitālajā jomā viss mainās ātri - veiksmīgākie zīmoli ir novatoriski un seko līdzi šīm izmaiņām.

Atbildēt

Mūsdienu sociālo mediju lietotāji ir gudrāki, nekā varētu domāt. Pārsteidzoši 68 procenti patērētāju zinu, ka uzņēmumi klausās, pat ja tie tieši nemin zīmolu. Un Sprout Social apstiprināja, ka zīmoli, kas reaģē, tiek vērtēti pozitīvāk - un pat padara klientus labprātākus pirkumus no viņiem.

Atkarībā no jūsu vajadzībām un budžeta varat izmantot daudzus sociālās klausīšanās rīkus.

Audiense : Koncentrējas uz auditorijas identificēšanu un ieteikumu sniegšanu, pamatojoties uz datiem. Tas arī analizē konkurentus, kā arī atklāj potenciālos zīmola partnerus, sponsorus un ietekmētājus. Informācija par cenām nav pieejama.
Brandwatch : Brandwatch ir divi sociālās klausīšanās rīki: Audience Insights, kas koncentrējās uz detalizētas informācijas iegūšanu par savu auditoriju, un Consumer Research, kas ir Audience Insights versija, kas papildināta ar attēlu analīzi un lielāko izsekoto kanālu klāstu. Informācija par cenām nav pieejama.
BuzzSumo : Ziņojumi par visveiksmīgāko saturu sociālajos medijos, tostarp koncentrējoties uz ietekmētājiem. Tās mērķis galvenokārt ir palīdzēt jums nākt klajā ar jaunām idejām emuāru un sociālo ziņojumu izveidei . Tas arī palīdz jums identificēt labākais laiks un diena izlikšanai savos kanālos. Cenas sākas no 79 USD mēnesī.
Hootsuite ieskats : Hootsuite ir sociālo mediju plānošanas platforma ar iebūvētu sociālo klausīšanos. Izsekojiet atslēgvārdus, ziņojumus, iesaistīšanos, zīmola pieminējumus, ietekmētājus un potenciālos pirkumus visās sociālo mediju platformās un pēc tam ģenerējiet pārskatus, pamatojoties uz šo darbību. Ieskats izseko arī noskaņojumu un topošās tendences. Cenas sākas no 29 USD mēnesī.
HubSpot : HubSpot ir mārketinga automatizācijas programmatūra, kurai ir vieglas sociālās klausīšanās iespējas, kas iekļautas profesionālajā un uzņēmuma plānā. Varat izsekot pieminējumus un sarunas, atbildēt uz ziņām un precīzāk izsekot IA, kad patērētāji pārvietojas pa jūsu HubSpot piltuvi. Cenas sākas no 800 USD mēnesī.
Atslēgas caurums : Atslēgas caurumam ir izsmalcinātāks fokuss nekā citiem sociālās klausīšanās rīkiem. Tas analizē hashtag veiktspēju čivināt un Instagram. Jūs iegūsiet arī ieskatu par zīmola pieminēšanu un ietekmētājiem. Cenas sākas no 179 USD mēnesī.
Pieminēt : Varat veikt visu standarta zīmolu un atslēgvārdu izsekošanu un brīdinājumus, izmantojot Mention, kā arī apskatīt savu konkurentu darbību, publicēt ziņas un skatīt analīzes pārskatus. Cenas ir bezmaksas vienam pamata brīdinājumam, vienam sociālajam kontam un 250 pieminējumiem.
Mentalītika : Šis sociālo mediju klausīšanās rīks galvenokārt ir orientēts uz reputācijas izsekošanu un pārvaldību. Izmantojot to, izsekojiet pieminējumus, konkurentus, atslēgvārdus un noskaņojumu sociālajos medijos un vietnēs, piemēram, Reddit un Imgur. Cenas sākas no 39 USD mēnesī.
NetBase : NetBase piedāvā stabilu produktu sarakstu, un tajā ir risinājumi krīžu pārvarēšanai, zīmola noskaņojumam, ietekmētāju mārketingam un sociālo mediju analīzei. Informācija par cenām nav pieejama
ReviewTrackers : Pārvaldiet un atbildiet uz atsauksmēm no vairāk nekā 100 vietnēm, izmantojot ReviewTrackers. Šis rīks ļauj arī proaktīvi apkopot vairāk atsauksmju . Viss ir tūlītējs, tāpēc jūs varat rīkoties ātri, ja pārskatīšana to prasa. Informācija par cenām nav pieejama.
Asns Sociālais : Tāpat kā Hootsuite, arī Sprout Social ir domāts kā visaptveroša sociālo mediju pārvaldības un pēc plānošanas programmatūra. Izmantojot to, varat izsekot atslēgvārdus, pieminējumus, ietekmētājus un tendences, kā arī ieteikumus, kā rīkoties ar šīm ziņām. Cenu cena ir no USD 99 mēnesī.
SumAll : SumAll ir bezmaksas platforma, kas padara to par lielisku sākumu. Izmantojot to, jūs varat veikt pamata atslēgvārdu izsekošanu, kā arī ieplānot ziņas un skatīt analīzes pārskatu. SumAll ir bezmaksas.
Sintēzija : Synthesio sociālās noklausīšanās rīki var izsekot sarunām vairāk nekā 80 valodās no vairāk nekā 195 valstīm. Pārraugiet skatījumus, atzīmes Patīk, Izlases, Atbildes, Retweets, Akcijas, noskaņojumu un zīmola veselību sociālajos medijos un YouTube. Informācija par cenām nav pieejama.
Talkwalker : Talkwalker koncentrējas uz auditorijas ieskatiem un ietekmētāju identifikāciju, skenē ne tikai sociālos medijus, bet arī forumus, ziņu publikācijas, emuārus un pārskatu vietnes. Tajā ir arī koplietojami informācijas paneļa pārskati. Cenu cena ir no USD 9600 gadā.
TrackReddit Neatkarīgi no tā, vai jūs uzskatāt par reddit sociālo tīklu vai nē, tas ir pārpilns ar klientu ieskatiem. Saņemiet brīdinājumus par atslēgvārdiem pa e-pastu vai īsziņu un eksportējiet un kopīgojiet pārskatus ar citiem komandas locekļiem. Divās kampaņās un līdz pat 100 pieminējumiem cenas ir bez maksas.
TweetReach : Sākotnēji čivināt, TwitterReach tagad izseko sarunas Twitter, Facebook, un Instagram arī. Optimizējiet izlikšanas laiku, salīdziniet nopelnītos un dabiskos pieminējumus un atklājiet jaunas atsauces. Cenas sākas no 49 USD mēnesī.

Kopsavilkums

Sociālā klausīšanās ir vērtīgs rīks, kas palīdz uzzināt vairāk par klientiem, savu zīmolu un konkurentiem. Izmantojot to, jūs varat sekot līdzi tendencēm, uzlabot klientu pieredzi un izveidot ilgstošus, jēgpilnus savienojumus.

Lai sāktu ar saviem sociālajiem klausīšanās centieniem, vispirms pajautājiet sev, ko jūs cerat sasniegt vai mācīties no šī vingrinājuma. Kad jums ir redzējums, atrodiet pareizo rīku, ko izmantot, lai iestatītu atslēgvārdu izsekošanu savam zīmolam, produktiem, konkurentiem un nozarei.