Raksts

Galvenais zīmola lojalitātes ceļvedis

Ir svarīgi, lai jūsu klienti būtu apmierināti.





Cik svarīgi?

Ļaujiet mums ilustrēt ar nelielu zīmola lojalitātes statistiku:





Atkārtoti: jums noteikti vajadzētu ieguldīt lojalitātes zīmolā veidošanā neatkarīgi no tā, vai tas notiek pilnvērtīgi klientu lojalitātes programma vai izmantojot tādas stratēģijas kā pārsteidzoša klientu apkalpošana un optimizēta klientu pieredze.

Šajā rakstā mēs aplūkosim lojalitātes zīmolam nozīmi, priekšrocības un piemērus, kā arī dažus soļus un rīkus, kā veidot lojalitāti zīmolam savam biznesam.


OPTAD-3

Ziņas saturs

Negaidiet, kad kāds cits to izdarīs. Nomājiet sevi un sāciet saukt kadrus.

Sāciet bez maksas

Kas ir zīmola lojalitāte?

Pēc definīcijas zīmola lojalitāte ir “dažu patērētāju tendence turpināt pirkt viena un tā paša zīmola preces, nevis konkurējošus zīmolus”.

zīmola lojalitāte

Būtībā tā ir jūsu klienta vēlme palikt klientam. Skatoties no jūsu biznesa beigām, tas tā ir klientu noturēšana - jūsu spēja noturēt klientus ilgtermiņā.

Zīmola lojalitāti var veicināt vairāki faktori.

Varbūt jūsu produktiem ir nepārspējama kvalitāte. Varbūt jūsu klientu apkalpošana ir nevainojama, atstājot viņiem smaidu katru reizi, kad viņi mijiedarbojas ar jums. Varbūt jūs cieši pieskaņojat viņu uzskatiem un vērtībām līdz vietai, ka viņi redz jūsu zīmolu kā sevis paplašinājumu.

Bet atcerieties: tas, ka klients veic vairāk nekā vienu pirkumu, nenozīmē, ka viņš ir lojāls. Jums varētu būt tikai lētāks vai ērtāks piedāvājums, kuru konkurents var viegli iegūt.

Galvenā atšķirība ir tā, ka lojalitāte uz zīmolu dziļi sakņojas pozitīvās emocijās - uzticībā, komfortā, relativitātē, apmierinātībā un citās, kas padara jūs par savu 1. vietu.

Kāpēc zīmola lojalitāte ir svarīga?

Atklāti sakot, zīmola lojalitātes veidošana ir garantēts ceļš, lai jūsu bizness būtu noturīgs un plaukstošs.

Ja jūs nevarat noturēt klientus, jums vienmēr būs jāglabā nauda mārketinga un reklāmas paņēmieni lai atrastu jaunus.

Daži saka tas var maksāt piecreiz vairāk nekā tas, ko jūs tērējat, lai jūsu pašreizējie klienti būtu apmierināti. (Or septiņas reizes vairāk … Vai 25 reizes vairāk (atkarībā no tā, kam jautājat.)

Tātad, kāpēc zīmola lojalitāte ir svarīga? Tas dod jūsu uzņēmumam skaistu dāvanu no šīm priekšrocībām:

Preču lojalitātes priekšrocības

Šeit ir tikai daži no daudzajiem lojalitātes zīmola ieguvumiem.

  1. Augstākas peļņas normas

Iekšā SuperOffice aptauja , 52 procenti respondentu teica, ka klientu noturēšana bija viņu lielākais ienākumu avots. Pēc tam klientu piesaistīšana sasniedza 45 procentus.

zīmola lojalitātes priekšrocības

Avots

Viens no iemesliem ir tas, ka klienti, kas atgriežas, tērē līdz Par 67 procentiem vairāk vidēji nekā jauni klienti - dodot savu klienta kalpošanas laika vērtība (CLV) , vai katra klienta kopējā dolāra vērtība, patīkams stimuls.

Kā jau minēts iepriekš, spēja noturēt vairāk klientu nozīmē, ka jūs varat saglabāt savus ieņēmumus un izaugsmi, neizmantojot papildu naudu tādām stratēģijām kā klientu iegūšana un klientu reklāmguvumi .

Ja pietiekami daudz jūsu klientu atgriežas paši, teorētiski jūs varat nopelnīt tikpat lielu ieņēmumu daudzumu, lai mārketingā nebūtu jāiztērē papildu naudas summa.

Tātad, ja jūs tērējat mazāk un nopelnāt vairāk, voila - lielāku peļņu.

  1. Labāka zīmola atpazīšana

Kad klienti jūs mīl, tas rada viļņošanās efektu.

Cilvēki sāk runāt par tevi. Viņi tevi iesaka saviem draugiem un ģimenes locekļiem un pat piedāvā bezmaksas mārketingu brīvprātīgā veidā kliegšana sociālajos tīklos .

tas ir viss, par ko es čivinos

Šis bezmaksas mārketings var izplatīties kārotajā valstībā lietotāju veidots saturs , kurā viņi darbojas ar jūsu produktu vai pakalpojumu, lai tikai lepotos ar saviem draugiem. (Starp citu, ko jūs varat pievienot savam sociālo mediju mārketinga plāns (arī.)

Galu galā šī labā griba un pozitīva mutiski padara jūs populārāku un viegli atpazīstamu savā nišā. Tas savukārt atvieglo potenciālo klientu pārveidošanu par jauniem klientiem - neatkarīgi no tā, vai tie ir veiksmīgi novirzījumi no pašreizējiem klientiem vai cilvēkiem, kuri citādi atrod jūsu zīmolu.

  1. Aizsardzība pret mainīgiem tirgus apstākļiem

Kamēr jūs klusi domājat par savu biznesu (domāts par vārdu spēli), var notikt nepareizi.

Šeit ir daži piemēri tam, kā var mainīties apstākļi jūsu tirgū, un zīmola lojalitātes potenciālā nozīme, aizsargājot jūs no pēcgrūdieniem:

  • Sakiet, ka jauns konkurents iebrūk jūsu nišā. Ja klienti ir pārliecināti, ka ar pastāvīgi pārsteidzošu pieredzi jūs viņiem sniegsit visu, ko viņi vēlas, viņi pat divreiz neskatīsies uz pārējiem puišiem.
  • Pieņemsim, ka jūsu galvenie konkurenti pēkšņi pazemina cenas, taču jūs nevarat sekot līdzi. Pastāvīgie klienti zina, kāda ir izcilā cena par izcilu pieredzi, un tik viegli nepārlēks. Viens pētījums to parāda līdz pat 80 procentiem klientu ir gatavi tērēt vairāk, lai iegūtu labāku pieredzi.
  • Pieņemsim, ka jūsu galvenajā tirgū ir ekonomikas lejupslīde. Adobe pētījumi rāda, ka lojalitāte zīmolam turpināja palielināt ieņēmumus, neskatoties uz grūtajiem klientiem un uzņēmumiem.
  1. Aizsardzība pret reputācijas sitieniem

Vai esat kādreiz dzirdējuši vai redzējuši kaut ko sliktu par uzņēmumu, kuru mīlat? Kā ir ar uzņēmumu, kurā esat divdomīgs?

Iespējams, ka, ja esat veltīts zīmolam, sliktas atsauksmes un citi negatīvas reputācijas ietekmētāji mazāk ietekmēs jūsu lēmumu palikt pie viņiem. Ja redzētais neatbilst jūsu pašu pieredzei, tam automātiski ir mazāka ietekme.

Tā ir daļa no iemesla, kāpēc zīmola lojalitātes veidošana var būt tik izdevīga. Lai atgrūstu šos klientus, ir nepieciešams daudz vairāk nekā tikai slikta atsauksme - un uzticieties mums, jūs saņemsiet vismaz pāris sliktas atsauksmes.

Tas ir tikai veids, kā sabrūk patērētāja sīkdatne.

Tātad, tagad, kad jūs zināt zīmola lojalitātes nozīmi, iegremdēsim to, kā jūs to varat izveidot.

Kā izveidot zīmola lojalitātes programmu

Viena no labākajām zīmola lojalitātes stratēģijām ir zīmola lojalitātes programmas izveidošana, saukta arī par klientu lojalitātes programmu.

Jūs esat redzējis viņus tuvumā - reģistrējieties zīmolā, lai saņemtu punktus, papildu atlaides un citas atlīdzības, kad veicat noteiktus pirkumus, atsaucaties uz draugu vai citādi sazināties ar zīmolu.

Klientu lojalitātes programmas ir tik efektīvas, jo tās liek jūsu klientiem justies īpašiem. Turklāt, kurš nemīl labu darījumu vai bezmaksas privilēģijas?

Šeit ir daži zīmola lojalitātes programmu veidi un piemēri uzņēmumiem, kas tos labi izmanto.

Uz punktiem balstītas zīmola lojalitātes programmas

Atbilstoši nosaukumam, šīs zīmola lojalitātes programmas jums piešķir punktus par noteiktām darbībām, kuras pēc tam varat izpirkt par atlīdzību.

Skaistumkopšanas zīmols Sefora ir piemērs uzņēmumam, kas nogalina no savas atlīdzības programmas. Tam ir vairāk nekā 17 miljoni biedru , un tā dalībnieki ir atbildīgi par 80 procentiem no uzņēmuma ienākumiem.

Viņu programma dod jums punktus dolāros par jūsu pirkumiem. Ja iztērējat 57 ASV dolārus, tas ir 57 punkti.

Pēc tam klienti var izpirkt punktus par visu veidu labumiem, piemēram, kosmētiku, ādas kopšanas līdzekļiem un pat ārkārtas atlīdzību par patiesiem VIP, piemēram, sejas kopšanu, skaistumkopšanas priekšrocībām vai mājas zvanu, lai pieskartos jūsu uzacīm.

punktu bāzes lojalitātes programmas

Daudzpakāpju zīmolu lojalitātes programmas

Arī daudzpakāpju zīmola lojalitātes programmas parasti balstās uz punktiem, taču tās arī sadala dalībniekus līmeņos, pamatojoties uz viņu līdzdalību un iesaistīšanos. Jo augstākā līmenī atrodas klients, jo vairāk privilēģiju viņi saņem.

Galva dara to lieliski, izmantojot programmu, kas papildus kronām par iztērēto dolāru nopelna 'kronas' (vai iedomātā izskata punktus) par darbībām, piemēram, reģistrēšanos, kopīgošanu vai sekošanu Facebook un Instagram un dzimšanas dienas svinēšanu.

kāda ir pirmā profila bilde

līmeņu lojalitātes programmas

Programmai ir četri līmeņi, no kuriem katrs piedāvā īpašas privilēģijas, kas savieno viens otru. Piemēram, kāds no “VIP She” līmeņa dalībniekiem saņem 100 kronas par kopīgošanu pakalpojumā Facebook, savukārt zemākais līmenis - tikai 50.

Citas augstākā līmeņa privilēģijas ietver agrīnu piekļuvi pārdošanai, jaunu produktu ielūrēšanu, ikgadēju dāvanu un pat tiek parādītas uzņēmuma sociālo mediju akcijās un produktu dzinumos.

Tās ir dažas nopietnas privilēģijas.

VIP zīmola lojalitātes programmas

VIP zīmola lojalitātes programma paaugstina līmeņus pilnīgi jaunā līmenī, piedāvājot izcilas privilēģijas visaugstākajiem līmeņiem.

Šīm programmām ir gudra stratēģija, kā identificēt un absolūti palutināt savus lojālākos klientus.

Neimans Markuss un Bergdorfs Gudmens pat sauc savu zīmola lojalitātes programmu InCircle . Ja tas nepiesaista greznu ekskluzivitātes un īpašuma izjūtu, mēs nezinām, ko dara.

Programmai InCircle ir pieci apļi (vai līmeņi). Bet šeit ir foršā daļa: Sākot ar trešo loku, klientiem tiek nosūtīta fiziska karte ar nosaukumu The Perk Card.

Šī karte viņiem dod unikālas priekšrocības, piemēram, pusdienas veikalā, automašīnu novietošana stāvvietā, pārbūve, saloni un vērtīgu priekšmetu, piemēram, rotaslietu, rokassomu un apavu, uzturēšana.

VIP zīmola lojalitātes programmas

Kā redzat, Neimans Markuss un Bergdorfs Gudmens tiešām zina savus mērķauditorija - viņi zina, ka viņiem pieder luksusa preces, kurām jāpievērš īpaša uzmanība, piemēram, kažokādas un augstas kvalitātes rotaslietas, un viņi to izmanto kā sviru, lai vairāk iesaistītos savu klientu dzīvē.

Lai gan īpaša programma var radīt brīnumus, veidojot lojalitāti zīmolam, tas nav vienīgais veids.

Kā izveidot zīmola lojalitāti: 3 papildu padomi

Ir vairākas lojalitātes stratēģijas, kuras varat iestrādāt katrā sava zīmola stratēģijas un mārketinga taktikas daļā. Tālāk mēs aplūkojam dažus praktiski izmantojamus.

1. Pārslēdziet klientu apkalpošanas servisu High Gear

Tas nav nekāds prāts. Tikai viena pozitīva mijiedarbība var pazust klienta bailes un šaubas par uzņēmējdarbības veikšanu. Tā vietā jūs varat iegūt ilgstošu atzinību un mutisku runu, kas ģenerē novirzīšanu jūsu zīmolam.

Tomēr konservētas atbildes negūs jums punktus par brauniju. Ja vēlaties piesaistīt klientus, jums viss būs jāpaaugstina. To var izdarīt:

  • Klausieties klientus - saņemiet atsauksmes, veicot aptaujas pēc pirkuma, sociālo klausīšanos utt.
  • Atsaucība uz visiem jautājumiem / sūdzībām / komentāriem
  • Klientu vajadzību paredzēšana - piemēram, ja pārdodat preces ar augstu biļeti, piedāvājiet apdrošināšanas polisi, lai viņiem būtu mierīgs

2. Personalizējiet klientu pieredzi

Vēl viens lielisks veids, kā veidot klientu lojalitāti, ir likt klientiem justies tā, ka jūs ne tikai saprotat viņu vajadzības, bet arī rūpējaties par viņiem individuālā līmenī. To var izdarīt ar personalizācijas palīdzību.

Pēc Business Insider ziņojums , 44 procenti cilvēku, iespējams, kļūs par atkārtotiem pircējiem pēc personalizētas klientu pieredzes ar zīmolu. To atbalsta a 2018. gada aptauja , kas atklāja, ka 87 procenti tirgotāju, kuri izmantoja personalizāciju, piedzīvoja ievērojamu biznesa rezultātu kāpumu.

Ja personalizācijas jēdziens jums ir jauns, sāciet no sākuma. Tas var nozīmēt personalizētu karšu un e-pastu nosūtīšanu klientiem. Zemāk ir piemērs no ProFlowers . Uzņēmums izmanto divus personalizācijas marķierus, tostarp klienta vārdu un pieprasījumu pēc atsauksmes.


Iepriekš minētais e-pasts ir pietiekami vienkāršs, lai to varētu atkārtot savā zīmolā, un tas liek klientam justies kā jūsu vienīgajai auditorijai.

3. Izmantojiet lietotāju veidotu saturu

UGC (lietotāju veidota satura) koplietošana klientu veiksmes stāstu, atsauksmju, atsauksmju un cita satura veidā ir lielisks veids, kā palielināt lojalitāti zīmolam. Instagram ir galvenā vieta, kur atrast klientu attēlus un zīmola pieminējumus, ar kuriem jūs varat lepoties ar pārējiem faniem.

Piemēram, tādi zīmoli kā Grezni mati regulāri kopīgot un atkārtoti publicēt saturu, kurā tiek runāts par viņu produktu vai pakalpojumu apmierinošo pieredzi, kas nodrošināta no klientu Instagram profiliem.

labākais attēla izmērs linkedin postam


Vienkārši liec, lietotāju veidots saturs ļauj jums atpazīt esošos klientus, vienlaikus atstājot iespaidu arī uz jauniem. Tātad, iedziļinieties savos sociālo mediju profilos, lai atrastu UGC, kuru varat izmantot, lai izveidotu un uzlabotu lojalitāti zīmolam.

Zīmola lojalitātes rīki un lietotnes

  1. Smaids: atlīdzība un lojalitāte

Smile.io ļauj jums izveidot trīs programmas: lojalitātes punktu programmu, novirzīšanas programmu un VIP programmu. Jūs varat apbalvot klientus vairāk nekā desmit veidos, piemēram, reģistrējoties kontā, iegādājoties produktus, nododot atsauksmes, izmantojot sociālās daļas un daudz ko citu.

Ja jūs šaubāties par investīciju veikšanu, varat pielāgot savas programmas, izmantojot bezmaksas versiju, lai ņemtu to izmēģināšanai.

  1. Apbalvojumi un nodošana, ko veicis Swell

atlīdzības un novirzīšana uzbriest

Swell lietotne, ko izmanto daži no lielākajiem Shopify veikaliem, ļauj jums izmantot VIP līmeņus un spēlēšanas paņēmienus, lai klientiem piešķirtu ekskluzivitātes izjūtu un galu galā iegūtu vairāk iesaistīšanās.

Apbalvojiet klientus ar vairāk nekā 15 darbībām, piemēram, novirzīšanu, augstāku pasūtījumu vērtību (iztērējiet X USD, saņemiet Y $), vairāk pirkumu (veiciet X pirkumus, saņemiet Y $), atsauksmju rakstīšanu, konkrēta satura lasīšanu vai skatīšanu un daudz ko citu. Un labākā daļa: bez maksas līdz 100 pasūtījumiem mēnesī.

  1. Rise.ai - dāvanu kartes un lojalitāte

Šī Rise.ai lietotne koncentrējas uz dāvanu karšu un veikala kredītu izmantošanu zīmola lojalitātes veidošanai. Klienti var nosūtīt firmas kuponus un dāvanu kartes pa e-pastu un tūlītējo ziņojumu, un tie ir izmantojami vairākos veikalos.

Jūs varat nosūtīt lielapjoma dāvanu karšu kampaņas un piedāvāt kredītus, lojalitātes punktus un atlaides, lai stimulētu pirkumus.

  1. Marseļas mārketinga automatizācija

Marsello specializējas mārketinga automatizācija , ar funkcijām, kas palīdz jūsu zīmola lojalitātes veidošanā. Jūs varat automātiski segmentēt klientus attiecīgajās grupās, nosūtot viņiem mērķtiecīgus e-pasta ziņojumus par katru posmu pārdošanas piltuve .

Lietotnes lojalitātes programma automātiski atalgo klientam lojalitātes punktus, pamatojoties uz tādiem faktoriem kā tēriņi, produktu atsauksmes, novirzīšana, iesaistīšanās sociālajos tīklos un daudz ko citu.

Iepazīstieties ar mērķiem un pārsūtiet tos ar lojalitāti zīmolam

Ir tiešsaistes veikals - it īpašidropshipping veikals- nekļūst mazāk konkurētspējīga.

Lai ilgtermiņā palielinātu konkurenci un nodrošinātu savu tirgus daļu, gudri zīmoli praktiski visos uzņēmējdarbības aspektos veido lojalitātes stratēģijas zīmolam.

Sākot ar mērķtiecīgām zīmola lojalitātes programmām un beidzot ar labāku klientu apkalpošanu un beidzot ar personalizētāku pieredzi, zīmola lojalitāte sniedz jūsu uzņēmumam ļoti nozīmīgu stimulu. Nemaz nerunājot par to, jums būs arī daudz lielākas izredzes satikties un sprintēt garām jūsu biznesa mērķiem.

Kādus zīmola lojalitātes veidus jūs iekļaujat savā biznesa modelī? Informējiet mūs zemāk esošajos komentāros.

Vai vēlaties uzzināt vairāk?



^