Raksts

Kā pārvaldīt PayPal prasības, strīdus un atmaksu

Kad jūs darbināt e-komercijas veikals , jums vajadzētu sagaidīt noteiktu atdevi. Tāpēc ir lietderīgi peļņas un atmaksas izmaksas ieskaitīt budžetā. Parasti starp 0,10–0,30% no jūsu pārdošanas apjoma (tikai produkti, kas nav pakalpojumi vai digitālās preces) radīs atmaksu, bieži kā PayPal atmaksu. Daži no tiem būs patiesa peļņa, bet citi - krāpnieciski.

Pārvaldot PayPal strīdu, pretenziju vai maksājuma atmaksu PayPal, tas būs diezgan vienkārši. Jūsu labā ir ievērot PayPal atmaksas politika strādājot ar PayPal izšķirtspējas centru. Ja tas netiks izdarīts, jūsu ieņēmumi var tikt iesaldēti vai konts var tikt slēgts. Citiem vārdiem sakot, tas vienkārši nav tā vērts.

Lai saprastu, kā rīkoties ar atmaksu PayPal, vispirms aplūkosim katru no šiem komponentiem (strīds, pretenzija, atmaksa) atsevišķi. Bet vispirms jūs, iespējams, jau uzdodat sev jautājumu: 'kā darbojas PayPal atmaksas?' Vai pat 'kas vispār ir PayPal atmaksājums?' PayPal, ar kuru jūs varētu saskarties savā e-komercijas biznesā.



Negaidiet, kad kāds cits to izdarīs. Nomājiet sevi un sāciet saukt kadrus.

kā jūs iegūstat ģeofiltru snapchat
Sāciet bez maksas

PayPal strīda risināšana

Ja klientam ir bažas par pasūtījumu, viņa var sākt PayPal strīdu. Tas var notikt, piemēram, ja viņa saņēma nepareizu produktu, prece nāca, bet ievērojami atšķiras no tā, kā tā tika aprakstīta tiešsaistē, vai arī pasūtītā prece nekad netika piegādāta. Kad piegāde ar kuģi, tā ir tā, ka jums ir mazāka kontrole pār jūsu pārdoto produktu stāvokli un nosūtīšanas aspektu, jo tos ražo un nosūta no trešo personu piegādātājiem. Lai palīdzētu jums risināt strīdus vai citus klientu jautājumus, piegādājot pilnu piegādi, mēs esam izveidojuši dažus lieliskas e-pasta veidnes , kuru varat izmantot, lai risinātu sarežģītas situācijas, nerakstot katrai manuāli e-pastus.

Jums ir iespēja izpētīt PayPal strīdu ar klientu, pirms tas tiek paplašināts, lai pieprasītu statusu, kur tas tiks izskatīts PayPal izšķirtspējas centrā.

Izpratne par PayPal izšķirtspējas centru

Pirms turpinām, ātri apspriedīsim PayPal izšķirtspējas centru. Tas, ka PayPal ir a maksājumu vārteja kas atvieglo satriecošs darījumu skaits starp trešo pušu uzņēmumiem un to klientiem katru dienu ir liela atbildība. Ja kaut kas noiet greizi, PayPal politika galvenokārt ir paredzēta, lai pirmām kārtām aizsargātu klientus. Tas nav nekas personīgs, bet drīzāk drošāka uzņēmējdarbības prakse.

Kad rodas problēma, klienti to nogādā PayPal izšķirtspējas centrā, kas ir sistēma, kas paredzēta šo problēmu racionalizētai risināšanai. Klienti ziņo par darījuma problēmu, bet arī daudzu citu iemeslu dēļ, ja viņa vai viņas kontā ir aizdomīgas darbības. Darījuma problēmas gadījumā klienta pirmais solis tās risināšanā bieži ir problēmas aprakstīšana PayPal izšķirtspējas centrā. Pēc tam jums kā uzņēmuma īpašniekam ir iespēja atbildēt uz šo ziņojumu. Patiesībā, kas attiecas uz strīdiem, jums tas jādara 20 dienas. Līdz brīdim, kad šī problēma tiks novērsta, līdzekļi no šī darījuma tiks aizturēti.

PayPal atmaksa

Strīda izskatīšana

Pieņemsim, ka klients ziņo, ka piegādātais produkts izskatās savādāk, nekā paredzēts. Jūs varat strīdēties ar šo strīdu, līdz esat zilā sejā, bet ko tas jums noderēs?

Pirmais solis strīda risināšanā ir lūgt klientam produkta fotoattēlu, lai jūs varētu saprast, kas tieši ir jautājums. Varbūt viņš saka, ka produkts nonāca citā krāsā vai izmērā, nekā attēlots jūsu vietnē. Tas ir, ja kam plašas produktu fotogrāfijas jūsu tiešsaistes veikalā ir noderīgs.

kā izveidot fb lapu

Ja produkts nepārprotami būtiski atšķiras no tā, ko parāda jūsu vietne, vislabākā iespēja ir atvainoties (atcerieties, ka klientam vienmēr ir taisnība!).

Piezīme: PayPal strīda laikā (vai vēlāk, ja tas pāraug līdz prasībai) ir viegli ļaut emocijām pārņemt. Jūs varat būt pārliecināts, ka klients mēģina vilkt vilnu pār jūsu acīm. Neatbildiet uz PayPal strīdu, kad esat dusmīgs. Paturiet prātā kopējo ainu. Pat ja šis klients ir krāpnieks, iesniedzot strīdu, vai nav labāk to ātri novērst, pirms viņš atstāj jums negatīvas atsauksmes vai izslēdz jūsu PayPal kontu?

Pēc tam atmaksājiet pirkumu, tiklīdz klients to jums nosūtīs atpakaļ. Daudz vieglāk ir risināt PayPal strīdu savā starpā, nekā ļaut tam pāraugt prasībā. Kad strīds kļūs par prasību un iesaistīsies PayPal izšķiršanas centra solis, jūs riskējat saskarties ar sekām, piemēram, aizturēšanas kontā vai citu sodu veidā. Pieņemot, ka jūs atrisināt problēmu, klients pēc tam var slēgt PayPal strīdu. Ņemiet vērā, ka tas tiks automātiski aizvērts pēc 20 dienām.

Kad strīdi pārvēršas prasībās

Gadījumā, ja strīds netiek atrisināts 20 dienu laikā, jūsu klients var to pārvērst par prasību PayPal izšķiršanas centrā. Šajā brīdī PayPal iestāsies, izpētīs situāciju un pieņems lēmumu par prasības pamatotību. Paturiet prātā, ka tad, kad strīds kļūst par prasību, jūs vairs nevarat sazināties tieši ar klientu.

Pat ja klientu aizsardzībai ir ieviesta politika, esiet droši, ka PayPal izšķirtspējas centrs izklaidēs abas stāsta puses, tāpēc noteikti sniedziet detalizētu pārskatu par visu, kas notika no sākotnējā pirkuma līdz strīdam.

Piezīme: Šeit ir noderīga rūpīga klientu uzskaite. Izmantojiet Shopify's Pasūta laika skalu lai izsekotu pasūtījumus un saglabātu piezīmes, lai jūs varētu atsaukties uz tiem, ja jūs galu galā nodarbotos ar PayPal prasību. Saglabājiet arī e-pasta saraksti ar klientiem kā vēl vienu pierādījumu tam, kā risinājās strīds starp jums.

Jo vairāk informācijas jums būs par pasūtījumu, jo vieglāk būs strādāt ar PayPal, lai atrisinātu pretenziju. PayPal vērtē izsekošanas kodus, iesaiņotu produktu fotoattēlus ar piegādes etiķeti un visu citu, kas pierāda, ka esat piegādājis tieši to, ko esat solījis.

Neaizmirstiet izlasīt PayPal atmaksas politiku, lai labāk izprastu sīkās detaļas.

bezmaksas publiskā domēna fotoattēli komerciālai lietošanai

paypal atmaksas politika

Atbildēšana uz PayPal atmaksu

Vēl viena kļūda, par kuru jāuztraucas, pārdodot tiešsaistē, ir PayPal atmaksa. Maksājumi par PayPal ir īpaši satraucoši dropperi, jo nosūtīšanas procesam ir vairākas darbības, un nosūtīšanas laiks parasti ir garāks nekā citiem e-komercijas veidiem. Lai gan lielākā daļa klientu, kuri izmanto PayPal, lai veiktu pirkumu ar jums, izskatīs sūdzību, izmantojot PayPal strīdu vai prasību, daži var vērsties pie savas kredītkaršu kompānijas, lai iesniegtu atmaksu.

Kad klients iesniedz atmaksu PayPal, nauda tiks noņemta no jūsu konta, un tas ir viens iemesls, kāpēc uzņēmums bieži iesaldē noteiktu naudas summu jūsu kontā. Savukārt naudas summa, ko PayPal iesaldē, bieži palielināsies, ja saņemsiet daudz atmaksu.

Saskaņā ar PayPal atmaksas politiku PayPal atmaksas iemesli ir līdzīgi tiem, kas ir strīda vai pretenzijas pamatā: produkts ir bojāts, atšķirīgs, nekā paredzēts, vai nekad netika saņemts. Turklāt, ja krāpnieciskā darījumā tiek izmantota kredītkarte, kartes īpašnieks var pieprasīt arī atmaksu.

Kad klients pieprasa PayPal atmaksu no bankas vai kredītkaršu kompānijas, šis uzņēmums nosaka, vai tā ir derīga. Ja pirkums atbilst PayPal pārdevēja aizsardzības prasības , jums var būt zināma aizsardzība atkarībā no PayPal atmaksas prasības.

Kad esat saņēmis paziņojumu par atmaksu pakalpojumā PayPal, varat pārskatīt izmaksas un noteikt, vai tās ir pamatotas, pamatojoties uz PayPal atmaksas politiku. Ja nē, varat vērsties bankā vai kredītkaršu uzņēmumā, kāpēc PayPal atmaksa nav bijusi pamatota. Tāpat kā ar PayPal prasībām, viņi novērtēs abas stāsta puses un noteiks, vai turpināt atmaksu.

vai violets un dzeltens iet kopā

PayPal paturēs līdzekļus, kas saistīti ar atmaksu PayPal, līdz jūs atrisināsiet problēmu. Var paiet mēneši, līdz kartes izsniedzējs pieņem lēmumu par atmaksu. Ja jūs pareizi atrisināsiet problēmu un uzvarēsit strīdā, PayPal atbrīvos līdzekļus jums.

PayPal atmaksa

Piezīme: PayPal atmaksa jums izmaksā naudu. Noteikti ieskatieties PayPal atmaksas politikā, lai uzzinātu vairāk informācijas. No maksa, kuru maksāsiet par katru no tiem ieņēmumu zaudējumiem, kas rodas, kamēr PayPal tur līdzekļus, gaidot noregulējumu negatīvi ietekmēt jūsu e-komercijas biznesu . Pārliecinieties, ka jūsu vietne precīzi izskaidro, ko klientiem vajadzētu sagaidīt, kad viņi pasūtīs no jums, lai nerastos pārpratumi. Turklāt nekavējoties reaģējiet uz visiem strīdiem, lai jums pēc iespējas vairāk nebūtu jārisina atmaksas.

Krāpšanas apkarošana Paypal atmaksas veidā

Tas ir skumji, bet taisnība, ka klientu krāpšana ir arī daļa no e-komercijas spēles. Tirgotāji zaudē nedaudz vairāk par 1% no ieņēmumiem uz krāpnieciskām PayPal atmaksām un prasībām. Par laimi, Shopify piedāvā automatizētu sistēmu krāpniecisku pasūtījumu identificēšanai Riska analīze .

Izmantojot riska analīzi, atzīmēšana notiks pasūtījumiem, kas atbilst noteiktiem krāpnieciskiem kritērijiem. Šī sistēma uzsvērs visas bažas, taču galu galā jums ir jāpārskata šie pasūtījumi un jānosaka, vai tie tiešām ir krāpnieciski.

Lai gan liela daļa strīdu, pretenziju un atmaksu jautājumu risināšanā būs likumīga, ir labi apzināties, ka dažreiz notiek krāpšana. Šie padomi var palīdzēt samazināt risku saskarties ar krāpnieciskiem darījumiem.

nav kultūraugu video redaktora instagram

Vispirms pievērsiet uzmanību piegādes vietai. Lai gan ir labi piegādāt starptautiskā mērogā, ņemiet vērā, kurās valstīs ir augsts e-komercijas krāpšanas risks. Veiciet papildu piesardzības pasākumus, lai pārliecinātos, ka šie pirkumi ir likumīgi. Patiesībā šī ir vēl viena lieta, kuru jūs vēlēsities apsvērt, kad esat valstu un reģionu izpēte kur vēlaties koncentrēt mārketinga pasākumus. Kamēr dropshipping dod jums iespēju pārdot produktus jebkur pasaulē , ir svarīgi sekot līdzi tam, no kurienes nāk jūsu pasūtījumi.

Turklāt, runājot par piesardzības pasākumiem pret krāpšanu, ir ieteicams pievērst uzmanību arī vairākiem pirkumiem no viena PayPal konta. Dažreiz krāpnieki mēģina veikt vairākus mazus pirkumus, lai lidotu zem radara. Esiet cītīgs par to, kas no jums pērk, un meklējiet neparastas darbības, piemēram, īsā laikā tiek veikti vairāki pasūtījumi.

Pēc tam uzmanieties no dīvainām klientu e-pasta adresēm. Protams, nevajadzētu spriest, vai klientam ir e-pasta adrese hottie235@hotmail.com, bet, ja e-pasta adrese nosūta sarkanu karodziņu, pievērsiet uzmanību. Tas var ietvert vienu ar daudziem cipariem un burtiem (bez īstiem vārdiem vai vārdiem), vai arī to, kas ir atlec .

Visbeidzot, jāuztraucas arī par adreses maiņas pieprasījumu. Ja klients pēc pirkuma veikšanas lūdz mainīt piegādes adresi, pirms to darāt, nevilcinieties. Tas bieži liecina par krāpšanu.

Prasību, strīdu un atmaksas izskatīšana vietnē PayPal: secinājums

Par laimi, PayPal atmaksas politikā ir skaidri aprakstīts viss, kas jums jāzina par pretenzijām, strīdiem un atmaksām. Piedāvājot lielisku klientu atbalstu un skaidri paskaidrojot, ko klientiem vajadzētu sagaidīt, pasūtot produktu no jūsu veikala, tas ir lielisks veids, kā samazināt strīdus, pretenzijas un atmaksas par PayPal. Tas nozīmē, ka ir gadījumi, it īpaši, ja veicat kuģu piegādi, jums būs jārisina šie jautājumi. Tādējādi, ja jums ir izveidots process, tas var pilnveidot jūsu spēju efektīvi rīkoties ar viņiem, kad tie notiek.

Tagad, kad esat izlasījis šo ziņu, esat soli tuvāk tam, lai izveidotu nepatiesu protokolu PayPal atmaksu apstrādei neatkarīgi no scenārija. Zināšanas ir spēks, tāpēc droši apskatieties apkārtmūsu emuārslai iegūtu noderīgākus padomus un ieteikumus e-komercijas biznesa uzlabošanai.


Vai vēlaties uzzināt vairāk?


Vai jums ir bijusi iespēja ieskatīties PayPal atmaksas politikā? Kā jūs esat ticis galā ar maksājumu atmaksu pakalpojumā PayPal? Dalieties komentāros zemāk!



^