Kā uzlabot klientu apmierinātību 2020. gadā

Pārsteigums un prieks ir veids, kā zīmoli izrāda atzinību saviem klientiem pilnīgi citā līmenī. Tas ir par to, lai dotu vairāk, nekā jūs saņemat. Tas attiecas arī uz izklaidēšanos, godīgas novērtēšanas izrādīšanu un visu iespējamo, lai jūsu klientiem sagādātu lielu smaidu. Ja klients ir apmierināts ar to, kā jūs ar viņiem rīkojaties, tas uzlabos klientu apmierinātību. Neatkarīgi no tā, vai dodat kaudzi bezmaksas, vai svinat savu vissvarīgāko dienu (dzimšanas dienu), klientiem tas patīk, kad zīmoli viņus pārsteidz un iepriecina.

padomi par instagram izmantošanu biznesā

Klientu apmierinātības piemērs: Ķermeņa veikals pastāvīgi vada akcijas, lai uzlabotu klientu apmierinātību. Viņi regulāri rīko akcijas Pērciet 3 un saņemiet 2 bezmaksas. Lai gan tas palīdz palielināt vidējo pasūtījuma vērtību, bezmaksas piedāvājumiem ir milzīga loma klienta iepriecināšanā.

Psiholoģija, lai iegūtu kaut ko bezmaksas vai iegūtu vairāk nekā maksāja, var pozitīvi ietekmēt klientu. Papildus tam, ka šīs akcijas regulāri tiek veiktas viņu veikalā, viņi piedāvā arī produktus par zemākām cenām, vienlaikus piedāvājot bezmaksas piegādi. Visu šo stimulu kombinācija palīdz uzlabot iepirkšanās pieredzi, jo klienti uzskata, ka viņi saņem ļoti daudz. Tas var uzlabot klientu apmierinātību.

Kas ir klientu apmierinātība?

Klientu apmierinātība ar uzņēmumu ir mērījums, ko izmanto, lai saprastu, cik lielā mērā klienti ir apmierināti ar produktu vai pakalpojumu. Klientu apmierinātības līmeņa mērīšanai tiek izmantotas dažādas metodes, tostarp klientu apmierinātības anketas, klientu apmierinātības aptaujas vai citas skaitļos izsakāmas datu vākšanas metodes.

Klientu apmierinātības mērīšanas jēdziens ir saprast, kā klienti kā grupa jūtas par savu mijiedarbību ar zīmolu vai biznesu.

Klientu apmierinātības mērīšana ir svarīga, lai identificētu neapmierinātos klientus. Ja uzņēmums nezina, kas ir nelaimīgie klienti, viņi nevarēs risināt jautājumus, kas saistīti ar to, kāpēc klienti satricina. Ja jūsu bizness zaudē vairāk klientu salīdzinājumā ar jaunajiem klientiem, kurus tas iegūst, uzņēmuma nākotnes panākumi būs apdraudēti.

Kāpēc klientu apkalpošana ir svarīga?

Klientu apkalpošana neizbēgami ir saistīta ar zīmola reputāciju. Uzņēmumā parasti ir cilvēki vai nodaļa, kas ir atbildīga par klientu apkalpošanu kas nodarbojas ar jautājumiem vai jautājumiem, kas nāk no klientiem kas attiecas uz uzņēmējdarbību. Ir vairāki iemesli, kāpēc katram uzņēmumam jāpatur prātā patērētāju apmierinātības mērķis. Tie, kas atbild par klientu apkalpošanu, tieši sazinās ar klientiem, rīkojoties ar viņu jautājumiem un jautājumiem. Tā kā klientu apkalpošana ir tieši saistīta ar klientiem, ar viņiem var saistīt arī patērētāju apmierinātību. Galvenais klientu apkalpošanas mērķis ir palielināt klientu apmierinātības līmeni. Apskatīsim dažus galvenos iemeslus, kāpēc klientu apkalpošana ir svarīga un kāds ir klientu apmierinātības līmenis par jūsu biznesu.

• Zīmola reputācijas veidošana: Klientu apkalpošanas komandas mērķis ir nodrošināt, ka patērētāju apmierinātība ir augsta. Nesasniedzot šo mērķi, uzņēmumam būtu grūti gūt peļņu. Ja tiek pārvaldīts klientu apmierinātības līmenis, pastāv lielāka iespēja, ka jūsu uzņēmums saņems pozitīvas atsauksmes. Lai izdzīvotu konkurences tirgū, ir nepieciešama laba zīmola reputācija.
• Klientu noturēšana: Klientu noturēšana ir labs klientu apmierinātības rādītājs. Uzņēmumiem klājas labāk ne tikai tad, kad viņi iegūst jaunus klientus, bet arī tad, kad vecie klienti turpina atgriezties. Ja tiek pārvaldīts patērētāju apmierinātības līmenis un klienti tiek apmierināti, viņi turpinās atgriezties pie tā paša zīmola.
• Mazāk sūdzību: Ja jūsu klientu apmierinātības līmenis ir augsts, jūs, protams, dzirdēsiet mazāk sūdzību. Aktīvi pārvaldot patērētāju apmierinātības līmeni, ilgtermiņā gūs labumu no mazāk izskatāmiem jautājumiem un mazāk sūdzību no klienta puses. Uzņēmumi, kas iegulda patērētāju apmierinātības pārvaldībā, var labāk pārvaldīt tos, tiklīdz rodas sūdzības. Piemēram, ja, izskatot klientu sūdzības, esat draudzīgs un saprotošs, pastāv lielāka iespēja, ka klienti jutīsies apmierināti.
• Tiešsaistes reputācijas pārvaldība: Ja jūsu klientu apmierinātības līmenis ir augsts, tas galu galā nāks par labu arī jūsu tiešsaistes reputācijai. Piemēram, ja klienti mijiedarbojas ar jūsu zīmolu sociālo mediju platformās un atstāj pozitīvus ziņojumus par jūsu biznesu un zīmolu, jaunie vai potenciālie klienti var paklupt uz šiem ziņojumiem vai pozitīvām atsauksmēm un uztvert jūsu zīmolu labā gaismā.
• Uzticības veidošana: Lieliska klientu apkalpošana palīdzēs izveidot uzticību starp jums un jūsu klientiem, ka jūs varēsiet veidot kopienu apkārt. Veiksmīga klientu apkalpošana nodarbojas ar klientu jautājumiem, sākot no produktiem, pakalpojumiem, sūdzībām par piegādi, naudas atmaksu un daudzām citām problēmām. Veidam, kādā tiek izskatītas šīs sūdzības vai pieprasījumi, ir milzīga loma, lai noteiktu biznesa panākumus. Tāpēc nav pārsteigums, ka lieliska klientu apkalpošana izraisa pārdošanas apjomu pieaugumu.

Uzlabojiet klientu apmierinātības padomus:

Wanderlust + Co izmanto pārsteiguma elementu ar savu $ 20 Mystery Box. Viņi nosūta saviem klientiem kastīti, kuras vērtība ir 50 USD, 75 USD vai 100 USD mazumtirdzniecībā tikai par 20 USD. Uzmanība ir tāda, ka jūs nevarat izvēlēties to, kas atrodas lodziņā. Produktus kūrē darbinieks. Tas ir lieliski piemērots klientiem, kuri vēlas pārsteiguma elementus. Tomēr tas ir lieliski piemērots arī uzņēmumiem, kuri ir iegādājušies fiziskus produktus, kurus nevar pārdot, lai pārvietotu savus krājumus.

Jck tendence pārsteidz un iepriecina klientus, dodot 3 bezmaksas paraugus par jebkuru pirkumu virs 10 USD. Klienti mēdz mīlēt bezmaksas piedāvājumus. Un viņiem parasti patīk izmēģināt jaunus produktus. Minimālais pirkums palīdz palielināt vidējo pasūtījuma vērtību. Tomēr tas arī stimulē pirkumu. Tas ir arī patīkams pārsteigums, kad klienti saņem savu paketi, lai tajā atrastu dažus bonusa labumus.

Sefora ir pārsteidzošu un iepriecinošu klientu meistars. Klienta dzimšanas dienā viņi pasniedz divas bezmaksas mazas dāvanas. Dzimšanas dienā es saņēmu lūpu spīdumu un sārtumu glaimojošā krāsā. Ja jūs to paņemat veikalā, bezmaksas dāvanai nav nepieciešams pirkums. Tomēr, ja jūs pērkat tiešsaistē, jums ir jāpērk pirkums dzimšanas dienas mēnesī, lai iegūtu bezmaksas piedāvājumus. Arī klientiem regulāri tiek piešķirti punkti, pamatojoties uz viņu pirkumu. Šie punkti tiek automātiski piešķirti, un tos var izmantot, lai iegūtu bezmaksas piedāvājumus, pārvērtības un daudz ko citu. Sephora ir viss par bezmaksas piedāvājumiem. Tā ir iespēja ļaut klientiem izmēģināt jaunus produktus, vienlaikus padarot klientus laimīgākus. Gandrīz katrs klienta veiktais pirkums ir piemērots dažiem bezmaksas produktiem. Pats labākais ir tas, ka klienti var izvēlēties sev vēlamos produktus, nevis dot viņiem nejauši. Spēja izvēlēties paraugus palīdz uzlabot klientu pieredzi.

Daži labākie zīmoli patīk Amazon uzlabot klientu apmierinātību, spēlējot ar klientiem, izmantojot viņu atbalsta komandu. Tas nav tikai atbilde uz viņu jautājumiem vai bažām, bet arī izklaide ar viņiem. Daži zīmoli izvēlas runāt kā pirāti vai izlikties, ka viņi ir supervaroņi. To darot, klientam rodas neaizmirstama pieredze. Lai gan tas var nedarboties ar katru klientu, ja ir iespēja spēlēt lomu, izklaidējieties ar to.

Zappos tiešsaistes modes mazumtirgotājs regulāri pārsteidz klientus tādā veidā, ka tam nav nekāda sakara ar viņu zīmolu. Viņi klientiem ir nosūtījuši picas tikai tāpēc, ka. Kad runa ir par pārsteigumu un sajūsmu, tas ne vienmēr ir saistīts ar kaut ko tādu, kas ir saskaņots ar jūsu biznesu. Varat domāt arī ārpus izvēles, lai parādītu klientiem, ka jums rūp viņu vajadzības. Pat vajadzības ārpus jūsu kompetences jomas.

kura sociālo mediju platforma ir vispopulārākā

Izturieties pret saviem labākajiem klientiem atšķirīgi. Daudzi mazumtirgotāji koncentrējas uz to, lai klientiem piešķirtu atlaides. Tomēr tas patiesībā nav tas, kas pārsteidz un priecē jūsu klientus. Tas ir par to, lai viņi justos īpaši. Runa nav par to, kas jums tajā ir. Jūs varētu saviem labākajiem klientiem piedāvāt pirmo piekļuvi jauniem produktiem. Vai arī dāviniet viņiem nelielu dāvanu kā atzinību svētku laikā, negaidot pirkumu. Jūs varētu uzrakstīt personalizētu karti, pateicoties par viņu pastāvīgo atbalstu un zīmola mīlestību.

Izmantojiet klientu emocijas. Pārsteigums un sajūsma ir par to, lai klients justos ļoti priecīgs. Pārsteiguma elements var radīt ļoti pozitīvu pieredzi jūsu klientiem. Neatkarīgi no tā, vai visiem atkārtotajiem klientiem nosūtāt bezmaksas dāvanu no zila gaisa. Vai arī piegādājiet paciņu ar roku, lai tas notiktu klientam laikā pēc liela notikuma. Koncentrējieties uz došanos pāri un tālāk. Jūsu klienti ir iedevuši jums savu naudu, jums ir jāpiedāvā viņiem neaizmirstama pieredze.

Rīki klientu apmierinātības uzlabošanai:

Daudz laimes dzimšanas dienā ir jautrs veids, kā pārsteigt klientus viņu dzimšanas dienā. Viņu īpašajā dienā varēsiet nosūtīt viņiem e-pastu, piedāvājot bezmaksas dāvanu ar pirkumu vai īpašu dzimšanas dienas atlaidi. Pēc tam, kad klients ir veicis pasūtījumu jūsu veikalā, viņš saņems e-pasta ziņojumu, kurā varēs aizpildīt savu dzimšanas dienu.

Veikalnieku dāvanu kartes piedāvā pielāgotas dāvanu kartes ar dažādu izskatu. Jūsu klienti varēs izvēlēties dāvanu kartes ar dažādu stilu un dizainu. Ir izstrādāti dizaini jebkuram gadījumam, piemēram, Ziemassvētkiem, jubilejām, dzimšanas dienām, kāzām, mājām un citiem. Pēc tam klienti var pielāgot dāvanu kartes ar saviem ziņojumiem.

Secomapp bezmaksas dāvanas ir lieliska lietotne, lai pārdotu klientus, bet arī sniegtu saviem klientiem privilēģijas. Jūs varat piedāvāt nopirkt vienu, saņemt vienu bezmaksas piedāvājumu (BOGO), bezmaksas dāvanu ar iztērētiem X dolāriem vai atlaides citiem produktiem, kad tiek iegādāti daži produkti.

Resursi klientu apmierinātības uzlabošanai:

6 veidi, kā pārsteigt un iepriecināt klientus aptver visus veidus, kā jūs varat pārsteigt klientus. Sākot ar bezmaksas piedāvājumiem un beidzot ar roku rakstītu piezīmju rakstīšanu, ir svarīgi iet pāri un tālāk, lai padarītu klientus laimīgus.

5 zīmoli, kas pārsteidza viņu sociālo mediju cienītājus ienirst, kā daži zīmoli patiešām zina, kā pārsteigt un iepriecināt savus klientus. Daži radīja ekskluzīvus produktus saviem iecienītākajiem faniem, bet citi kā pateicību sūtīja lieliskas pakas.

10 veidi, kā padarīt klientus iemīlēt jūsu biznesu dalās ar padomiem, kā uzlabot klientu apmierinātību. Sākot no soļiem, ko varat veikt, lai labāk izturētos pret klientiem, līdz klausīšanās prasmju uzlabošanai, jūs zināt pamatus savu attiecību uzlabošanai ar klientiem.