Kā atrast savu sociālo mediju mārketinga balsi: labākie piemēri, jautājumi un ceļveži

Starp daudzajiem veidiem, kā izcelties sociālajos medijos - slepkavas saturs , pārsteidzoši vizuālie materiāli , specifisks formatējums un vēl vairāk - balss tiek bieži aizmirsta.

Balss atrašana savu sociālo mediju mārketingu var būt grūti, jo koncepcija nedaudz atšķiras no citām optimizācijas stratēģijām tiešsaistē. Balss nav statistiku, kuru varat izsekot vai dizaina elements jūs varat kniebiens. Balss iet dziļāk par to. Tā vietā, lai izsekotu un analizētu, jūs varat plānot un praktizēt. Lūk, kas manuprāt darbojas vislabāk attiecībā uz jūsu balss sakārtošanu un izmantošanu mijiedarbībai tiešsaistē.

Kāda ir atšķirība starp balsi un toni?

Kad jūs sākat diskusiju par balsi sociālo mediju mārketingā, jūs nevarat palīdzēt, bet pieskarties arī tonim. Abi iet roku rokā, un tos bieži lieto savstarpēji. Šajā ziņā nav tik svarīgi, kādas ir definīcijas, ja vien jums ir definīcijas. Jums būs labāk uzzināt, kurp dodaties, ar precīzi definētu virzienu.

Man ir visjēdzīgākās definīcijas, kas atzīmē atšķirību starp balsi un toni. Gather Content šādā veidā sadala atšķirību :

Balss : Jūsu zīmola personība, kas aprakstīta īpašības vārdā. Piemēram, zīmoli var būt dzīvi, pozitīvi, ciniski vai profesionāli.

Toni : Jūsu zīmola balss apakškopa. Tonis piešķir jūsu balsij īpašu garšu, pamatojoties uz tādiem faktoriem kā auditorija, situācija un kanāls.

Būtībā jūsu zīmolam ir viena balss un daudzi toņi, kas šo balsi uzlabo.

Balss ir misijas paziņojums. Tonis ir šīs misijas pielietojums.

Raksturs / cilvēks - Kā izklausās jūsu zīmols? Ja jūs attēlojat savu sociālo zīmolu kā personu (raksturu), šeit varat precizēt šo identitāti ar īpašiem atribūtiem, kas atbilst tam, kam vēlaties izklausīties tiešsaistē.

facebook neļaus man redzēt ziņu plūsmu

Tonis - Kāda ir jūsu zīmola vispārējā atmosfēra?

Valoda - Kādus vārdus jūs izmantojat savās sociālo mediju sarunās?

Mērķis - Kāpēc jūs vispār atrodaties sociālajos tīklos?

Šīs četras jomas kopā var palīdzēt noteikt jūsu zīmola kopējo balsi. Tas ir noderīgs uzdevums, lai veiktu šīs darbības, lai gūtu ieskatu katrā jomā, un, kā jūs redzēsiet tālāk, jūsu sociālo mediju balss noteikšanas process ietver daudzas no šīm pašām idejām un daļām.

Turpmāk strādāsim ar tā definīciju balss ir vispārēja jūsu zīmola personības definējošā skaņa, un šis tonis attiecas uz konkrētiem balss īstenojumiem.

(Kamēr mēs definējam lietas, man, iespējams, vajadzētu izskaidrot arī “zīmolus”. Jums ir taisnība, pieņemot, ka zīmoli attiecas uz lieliem un maziem uzņēmumiem, kas pārdod produktus un pakalpojumus. Es arī vēlētos atklāt definīciju privātpersonām kā labi. Coca Cola ir zīmols. Pat's Corner Store ir zīmols. Jums ir zīmols. Būtībā visiem sociālajos tīklos ir zīmols, neatkarīgi no tā, vai viņi to zina vai nē.)

Kāpēc balss un tonis ir svarīgs jūsu sociālajiem medijiem

Satiksme ir jauka, bet saruna ar lasītāju ir jaukāka. Slavināta RSS plūsma ir laika izšķiešana.

Punkts Nr. 1 par to, kāpēc balsij un tonim ir nozīme: viņi humanizējiet savu zīmolu un ļaujiet jums dabiski piedalīties sarunās . Citāts iepriekš ir no personas, kas atbildīga par Esquire tiešsaistes balsi, Matt Sullivan. Viņš tik ļoti tic balss vērtībai, ka iesaka balss saglabāšanu redaktora, nevis praktikanta vai mārketinga komandas locekļa vadībā.

Līdztekus labām sarunām es varētu iedomāties, ka arī pēc reklāmguvumiem un IA jūs saņemat taisnīgu daļu no jums. Tad kā tas izklausās: Sociālo mediju mārketinga balss var likt citiem darīt jūsu mārketingu jūsu vietā.

Izklausās mazliet par labu, lai būtu patiesība, vai ne? Nu lūk, kā notiek domāšana , pieklājīgi no Jay Baer no pārliecināt un pārveidot.

1. Jūs attīstāt balsi, kas priecē jūsu klientus.
2. Apmierināti klienti pozitīvi runā par jūsu zīmolu, būtībā radot jaunu saturu.
3. Šis saturs sasniedz citus klientus un potenciālos klientus, sniedzot jūsu zīmola vēstījumu jums.

Bīrs paskaidro, ka balss piešķiršana jūsu saturam ir šāda:

Nedodiet klientiem vienkārši kaut ko runāt, dodiet viņiem kāds runāt par.

Citiem vārdiem sakot, uzlieciet seju savam zīmolam un ļaujiet īstai personībai spīdēt. Cilvēki bieži vēlas savienojumu, nevis informāciju.

Dariet to pareizi, un jūs varētu nonākt līdzjutēju armijai, kas labprāt attīstīs jūsu zīmolu.

Kā atrast savu balsi

Līdzība, ka sociālie mediji ir milzu kokteiļu ballīte vai bārbekjū, ir piemērots veids, kā paskatīties uz balsi. Dave Kerpen, Likeable Media izpilddirektors, ir lielisks veids, kā to izteikt . 'Kokteiļu ballītē jūs negribētu pieiet pie kāda un teikt:' Hei, es esmu Deivs. Manas lietas ir par 20 procentiem atlaistas. ”Jūs darāt jautājumus, stāstāt stāstus, klausāties un attiecaties uz cilvēkiem.”

Neviens no mums nevēlas būt Deivs, stāstot visiem par mūsu zemajām, zemajām cenām. Tā vietā ir svarīgi atrast šo unikālo balsi, kas ir redzama visā jūsu sociālo mediju mārketingā.

kā es varu uztaisīt snapchat

Kad jūs meklējat balsi, jūs meklējat īpašības vārdus. Atrodiet īpašības vārdus, kas vislabāk raksturo jūsu zīmolu, un jūs atradīsit savu balsi.

Šeit ir dažas metodes, kā to visu noskaidrot.

Trīs C zīmes balss

Kā paskaidrots vietnē Marketing Land , varat sākt attīstīt sava zīmola balsi, izpētot savu kultūru, kopienu un sarunu.

Kultūra - Ko nozīmē jūsu uzņēmums? Kas jūs izceļ no visiem pārējiem, kuri seko vienai un tai pašai auditorijai? Jūsu unikālās īpašības padara jūsu kultūru īpašu, un tām vajadzētu būt balsta attīstīšanas pīlāram.

Kopiena - Klausīšanās var atklāt, kā runā jūsu kopiena, un var palīdzēt jums vieglāk runāt ar viņiem un ar viņiem. Jūs varat izmantot viņu valodu un izpildīt viņus saskaņā ar viņu noteikumiem.

Saruna - Personība un autentiskums šeit ir galvenais. Ko vēlaties pievienot sarunai? Domājot par to, ko jūs varat piedāvāt, jūs sāksit redzēt labāku priekšstatu par to, kur jūsu balss varētu iederēties.

Kad būsiet orientējies virzienā, uz kuru dodaties, pateicoties trīs zīmola balss pārskatu, nākamais laiks sākt apkopot informāciju un detaļas. Lieliska vieta, kur sākt, ir jautājumu uzdošana. Rocket Media un Lielo ideju emuārs ir savākuši vairākus lieliskus iesācējus, lai izdomātu zīmola balsi. Šeit ir dažas manas izlases:

• Ja jūsu zīmols būtu cilvēks, kāda personība tam būtu?
• Ja jūsu zīmols bija persona, kādas ir viņu attiecības ar patērētāju? (treneris, draugs, skolotājs, tētis utt.)
• Īpašības vārdos aprakstiet, kāda nav jūsu uzņēmuma personība.
• Vai ir kādi uzņēmumi, kuriem ir līdzīga personība kā jums? Kāpēc viņi ir līdzīgi?
• Kā jūs vēlaties, lai klienti domā par jūsu uzņēmumu?

Destilēts ir neticami dziļš resurss par to, kā atrast pareizo “balss toni” savam zīmolam . (Interesanti, kā Distilled neredzēja nepieciešamību nošķirt balsi un signālu, bet gan visus apvienoja vienā.) Viens no viņu padomiem balss atklāšanas posmā ir atslēgvārdu vingrinājums: meklējiet atslēgvārdus birojā un nāciet galveno tēmu.

Jūs varat aizpildīt savu jautājumu sarakstu un viktorīnu pats, komanda un vērtētie klienti. Katrai grupai, iespējams, ir unikāls ieskats atbildēs uz šiem balss jautājumiem.

Ar klientiem jūs pat varat spert soli tālāk un izmantot viņu mijiedarbību sociālajos tīklos, lai vēl vairāk informētu sava zīmola balsi. Pārskatiet viņu sociālo aktivitāti, ņemot vērā šādas lietas :

• Tonis, ko viņi izmanto, lai runātu savā starpā
• Kā viņi runā ar citiem uzņēmumiem
• Ziņojumi, ar kuriem viņi, šķiet, dalās visbiežāk
• Pārējie uzņēmumi, kuriem viņi seko

Copy Hackers iesaka tieši jautāt jaunajiem klientiem par viņu ieguldījumu jūsu zīmola balsī.

Aptaujājiet savus jaunos klientus. Dažu dienu laikā pēc pirkuma nosūtiet papildu e-pasta ziņojumu “paldies, ka izvēlējāties mūs”, un lūdziet klientam vienkārši norādīt, kurš īpašības vārds (no īsa opciju saraksta) vislabāk raksturo viņu attieksmi pret jūsu zīmolu. *

Ir skaidrs, ka ir daudz dažādu cilvēku, kas var sniegt vērtīgu ieskatu jūsu zīmola unikālajās īpašībās. Izmantojiet pēc iespējas vairāk informācijas, lai apmierinātu īpašības vārdus, kas nosaka jūsu balsi.

Balss tulkošana atbilstoši toni

Izmantojot īpašības vārdus, jūs tagad varat paņemt sava zīmola balsi un izstrādāt to konkrētos veidos, izlemjot par to, kādu signālu izmantosiet dažādās saziņās. Ja atceraties no augšas, balss ir liela attēla skats uz to, kā jūs sazināties sociālajos medijos, un tonis ir atsevišķi gadījumi - sarunas, kanāli, mijiedarbība -, kur tiek izmantota balss.

Vienkāršs veids, kā noteikt savu toni, ir strādāt no veidnes, it īpaši tādas, kas domātu par veidiem, kādiem vajadzētu un nevajadzētu rakstīt, lai saglabātu balsi. Rocket Media iesaka vispirms nākt klajā ar satura tipiem, kuriem pēc tam ir nepieciešams noteikts tonis aizpildot detaļas šādā veidnē :

Satura veids: Ko tu raksti?
Lasītājs: Ar ko jūs runājat šajā scenārijā?
Lasītāju jūtas: Ko lasītājs izjūt, atrodoties šajā toņu scenārijā?
Jūsu signālam jābūt: Izmantojiet īpašības vārdus, kas apraksta, kā jums vajadzētu izklausīties šajā scenārijā.
Rakstiet šādi: Sniedziet īsu piemēru, kā rakstam vajadzētu izklausīties.
Padomi: Paskaidrojiet šī scenārija rakstīšanas paraugpraksi.

Lūk, piemērs tam, kā tas varētu izskatīties praksē:

Satura veids: Tvīti
Lasītājs: Potenciālie klienti, mārketinga profesionāļi
Lasītāju jūtas: Dedzīgi un ieinteresēti atrast interesantu saturu un informāciju
Jūsu signālam jābūt : Noderīgs, informatīvs, skaidrs, pretimnākošs
Rakstiet šādi: 'Vai zinājāt: 8 stundu darba diena tika izgudrots, lai palīdzētu cilvēkiem strādāt mazāk ? Mums šeit ir stāsts. ”
Padomi: Izmantojiet daudz jautājumu. Izvairieties izklausīties autoritatīvs. Aiciniet citus mācīties un atklāt.

Vēl viena veidne, kuru vērts apskatīt, ir to, ko izveidojis Gather Content . Viņu struktūra ir vienkārša četru daļu formula balss pārsūtīšanai uz toņu. Viņu veidnēs ir paskaidrots, kā rakstīt, kā nerakstīt, kā arī iemesli.

Lūk, piemērs tam, kā šī veidne varētu izskatīties praksē:

Balss un toņu ceļvežu piemēri tiešsaistē

MailChimp - Tikai daži citi uzņēmumi ar balss un toņa vadlīnijām ir tikpat pamatīgi vai pārredzami kā Mailchimp. Viņiem ir pilnīgs, interaktīvs ceļvedis kur viņi paskaidro, kā runāt ar klientiem dažādos posmos, kanālos un jomās. Zemāk ir piemērs veiksmes ziņojumi viņi izmanto iekšpusē MailChimp.

kā jūs saņemat zilo čeku čivināt

Tēze par balsi un toni MailChimp paskaidrota uzreiz no augšas:

Pirms rakstāt saturu MailChimp, ir svarīgi padomāt par mūsu lasītājiem. Lai gan mūsu balss nemainās, mūsu tonis pielāgojas lietotāju jūtām.

Buferis - Mēs esam daudz parādā MailChimp vadībai balss un toņa frontē. Nesen mēs publicējām toņu ceļvedi, kā mēs rakstām saviem klientiem e-pastos, čivināt, ar produktu ziņojumiem, mūsu emuārā un visur citur, kur mēs varētu mijiedarboties. Galvenais princips, pēc kura vadāmies, ir šāds:

Klientam mūsu valoda un tonis saka: esmu jums pateicīgs. Es ļoti cienu jūs. ES klausos. Esmu atvērta. ES esmu šeit.

Šeit ir konkrēts piemērs tam, kā mēs rīkojamies ar atvainošanos:

Čivināt mēs varētu teikt: 'Atvainojiet par šo problēmu, mēs pēc iespējas atkal atjaunināsimies.'

Tā vietā: 'Mēs atvainojamies par kavēšanos.'

Mozilla - Mozilla tiešsaistes toņu ceļvedī nav iekļauti konkrēti piemēri, ko darīt un ko nedarīt. Tā vietā tas sniedz dažus pārskata punktus par to, ko uzņēmums cer sasniegt ar kopijas toni.

Viena no manām iecienītākajām Mozilla rokasgrāmatas līnijām ir šāda:

Ir labi būt gudram, bet ne tikai tā paša dēļ (vai tāpēc, ka esam pārāk iemīlējušies savos vārdos).

Kā cilvēks, kurš bieži iemīlas manos vārdos, es redzu vērtību, kā to pasargāt.

Balss izveide savam sociālo mediju mārketingam var radīt labāku vispārējo pieredzi jūsu klientiem un arī jums. Balss palīdz jums patīkami sazināties ar auditoriju. Izmaksas var būt lielas.

Iepriekšminētajām metodēm un piemēriem vajadzētu dot priekšstatu, ar ko sākt, attīstot šo balsi. Šeit ir daži citi padomi, kas jāpatur prātā, meklējot.

Izmantojiet mārketingā pārredzamību un atvērtību.

Mēs runājam no šīs pieredzes. Pārredzamība un atvērtība lika mums sākt atsevišķs emuārs, kas atspoguļo Bufera iekšējo darbību - tādas lietas kā ieņēmumiem un pieņemšana darbā un pat kļūdas mēs izgatavojam pa ceļam.

Unbounce vada līdzīgu blogu aizkulisēs kas paver uzņēmumu visiem redzamiem.

Šāda veida pārredzamība un atvērtība var būt milzīgs ieguvums, kad jūs izdomājat savu sociālo mediju mārketinga balsi. Iesācējiem šāda veida mārketings ir unikāls. Tikai daži uzņēmumi dalās intīmās detaļās par savu ceļojumu, un tas var palīdzēt jums izcelties pārpildītajā zīmolu jomā. Rakstīšana ar atklātību un pārredzamību arī palīdz sazināties ar pārliecību, ka nekas nav apspriežams no galda.

kā čivināt pārbaudīt kādu pieminētu

Tirgojiet savu uzņēmumu tā, it kā jūs tirgotu cilvēku.

Uzņēmumiem ir reputācija, ka tie ir sugas vārdi, nevis unikāli. Tāpēc tie uzņēmumi, kas tirgo indivīda skatījumā, var iegūt lielas priekšrocības.

Praksē tas izskatās līdzīgi tam, kā indivīdi - darbuzņēmēji, ārštata darbinieki, konsultanti, es un jūs - vadāt sociālo zīmolu. Šīs personas sazinās ar faniem un sekotājiem viens pret vienu un ir elastīgas un spontānas. Nav iemesla, kāpēc uzņēmums nevar tirgot tāpat. Arī visu, ko var izdarīt indivīds, var darīt arī uzņēmums. Domājot no šī viedokļa, varētu pavērties dažādas jaunas iespējas sociālo mediju balsij.

Esiet autentisks un konsekvents.

Kad esat atradis sava zīmola balsi un signālu, pārbaudiet to atbilstoši šīm vērtībām: autentiskumam un konsekvencei. Copy Hackers ir labs veids, kā aprakstīt šīs vērtības , kas uzskaitīti zemāk ar dažiem citiem balss padomiem:

• Jūsu tonim jājūtas autentiskam, nevis piespiedu kārtā.
• Izvairieties no pretrunām. Neiejauciet pēkšņus mīlīguma mirkļus kopijā, kas citādi jūtas neformāli.
• Sargieties no mēģinājumiem būt smieklīgiem! Viņi reti iznāk tik smieklīgi ... un mēdz būt neērti visiem, kad viņi nokrīt.
• Neaizmirstiet kontekstu un aizņemtību! Jūsu signālam nevajadzētu būt tik biezam, lai cilvēki, kuri steidzas vai izmanto mobilās ierīces, justos tā apgrūtināti. Ievietojiet lietojamību pirms toņa.

4 piemēri lieliskai balsij un tonim sociālo mediju mārketingā

DiGiorno pica - saldētas picas zīmolam ir neticami atšķirīgs tonis čivināt , saglabājot lietas gadījuma rakstura (ņemiet vērā lielo burtu trūkumu), gūžas un asprātīgas. Viņi bieži dzīvo čivināt notikumus, veicot ar picu saistītus novērojumus par notiekošo.

iekšējais skaistums ir tas, kas notiek, kad jūs ēdat picu

- DiGiorno Pizza (@DiGiornoPizza) 2014. gada 14. aprīlis

Islande vēlas būt tavs draugs - izstrādāts kā veids, kā ieinteresēt cilvēkus apmeklēt Islandi, šo vietni un sociālo mediju klātbūtni iegūst ļoti draudzīgu toni ar daudz nepāra rakstību un skandināvu akcentu. Viss ir uzrakstīts no Islandes valsts pirmās personas viedokļa. Balss nav daudz unikālāka par to.

Metode - Šis mājsaimniecības piederumu zīmols atzīst savu unikālo dabisko, bioloģiski noārdāmo sastāvdaļu pārdošanas punktu un apprecas ar unikālu balsi, kas ir draudzīga, ikdienišķa un neparasta no tā, ko jūs varētu sagaidīt no tīrīšanas līdzekļu uzņēmuma. Viņu Facebook lapa ir piepildīts ar DIY padomiem un saistošiem jautājumiem viņu sekotājiem.

Varbija Pārkere - Briļļu ražotājs izmanto klientu orientētu pieeju balsij un tonim, iesaistot tās auditoriju pēc iespējas vairākos veidos, izmantojot fotogrāfijas, konkursus, jautājumus un daudz ko citu.

Kā jūs raksturotu savu balsi sociālajos tīklos?

Es labprāt dzirdētu vārdus, kurus jūs izmantojat, lai aprakstītu sava zīmola balsi sociālajos tīklos. Vai jums ir kādi specifiski īpašības vārdi, kas nosaka jūsu zīmolu? Kuras firmas, jūsuprāt, piesaista viņu balsi tiešsaistē? Būtu lieliski dzirdēt jūsu domas par to komentāros.

P.S. Ja jums patika šis ieraksts, tas varētu patikt arī jums Augstas kvalitātes sociālo mediju koplietošanas ceļvedis: ko, kad un kā kopīgot un 15 minūšu sociālo mediju audits, ko var izdarīt visi .

Attēlu kredīti: Aural Āzija caur Pārspēt DC , Sociālo mediju pārlūks , Apkopot saturu , Destilēts , Pinterest .