Raksts

E-pasta mārketinga stratēģijas pamati: viss, kas jums jāzina

Iespējams, esat dzirdējis apgalvojumus, ka e-pasts ir miris un aizmirsts kanāls. Varbūt esat pamanījis domāt: “Vai e-pasta mārketinga kampaņas vairs darbojas? Vai man pat vajadzētu apgrūtināt? ”



Viņi noteikti to dara, un jums noteikti vajadzētu.

Pētījumi konsekventi parāda, ka, uzzinot, kā izveidot e-pasta mārketinga stratēģiju, kas faktiski darbojas, jūs varat redzēt neticamu IA.





E-mārketinga pētījums parādīja, ka e-pastam bija IA 122% ... vairāk nekā 4 reizes pārsniedz citu taktiku, piemēram, sociālo mediju, tiešā pasta un apmaksātās meklēšanas, atdevi.

Kurts Elsters, Shopify Plus partneris un uzņēmuma vadītājs Neoficiālais Shopify Podcast uzskata, ka e-pasta mārketings ir ne tikai noderīgs, bet arī nepieciešams.


OPTAD-3
Kurts Elsters, vecākais e-komercijas konsultants

Kurts Elsters , Vecākais e-komercijas konsultants

Nav e-pasta mārketinga stratēģijas viena lielākā kļūda Es redzu, kā mazo uzņēmumu īpašnieki mūsdienās rada milzīgu neizdevīgumu.

E-pasta mārketings jūsu zīmolam ir visaugstākais prāts ar vidējo patērētāju, kurš katru dienu pārbauda savu e-pastu, bieži vien vairākas reizes visas dienas garumā. Saņemtā e-pasta apjoma dēļ veiksmīgas e-pasta mārketinga atslēga ir atbilstība .

Mūsdienu e-pasta rīkos tiek izmantota izcila mārketinga automatizācija. Nosūtot automātiski aktivizētus e-pasta ziņojumus, pamatojoties uz to, ko klienti iegādājas vai nepērk, vai kad viņi pērk vai neatgriežas, jūs nodrošināsiet, ka katrs klients īstajā laikā saņem pareizo ziņojumu, kā rezultātā vairāk pārdošanas, biežāk .

Tāpēc mēs varam to sakot, atklāti sakot, tos, kas saka e-pasta mārketings ir miris vienkārši dara to nepareizi.

Šajā e-grāmatā es centīšos darīt visu iespējamo, lai pārliecinātos, ka esat viens no uzņēmējiem, kas to dara pareizi.

No žargona definīcijas uz pamata e-pasta paraugprakse Lai uzzinātu detalizētu informāciju par visu, kas jums jāzina par e-pasta mārketinga stratēģijas izveidi, kas palielina jūsu zīmolu un palielina jūsu pārdošanas apjomus.

Šajā rakstā mēs apskatīsim:

  • E-pasta mārketinga definīcija
  • E-pasta mārketinga kampaņas 3 galvenās fāzes
  • Likumi un noteikumi, kas jums jāpatur prātā

Ienirstam!

Ziņas saturs

Negaidiet, kad kāds cits to izdarīs. Nomājiet sevi un sāciet saukt kadrus.

Sāciet bez maksas

Kas ir e-pasta mārketings? Definīcija

Kad vēlaties atbildēt uz šo jautājumu, jūs atradīsit dažas e-pasta mārketinga definīcijas. Tas ir tāpēc, ka e-pasta mārketings ir plašs termins kas aptver daudzas dažādas idejas un darbības.

Būtībā, e-pasta mārketings ir interneta mārketinga apakškopa (saukta arī par digitālo mārketingu), kas ietver uzņēmējdarbību, izmantojot e-pastu, lai:

  • Reklamējiet savus produktus un / vai pakalpojumus
  • Reklamējiet un / vai pārdodiet konkrētas preces
  • Veidojiet un kopiet attiecības ar potenciālajiem vai esošajiem klientiem

Jūs varat domāt par to kā tiešais pasts 21. gadsimtam . Tā vietā, lai izniekotu visu šo papīru un gaidītu, kamēr tradicionālā gliemežu pasta nonāk viņu fiziskajā pastkastē, jūs esat sūtot vēstules tieši uz viņu e-pasta iesūtni.

E-pasta mārketinga stratēģijas priekšrocības

Koncentrējoties uz e-pasta mārketinga stratēģijas izveidi, kas patiešām atbilst jūsu nozarei un auditorijai, varat gūt nopietnas priekšrocības.

Avots

  • Zemas izmaksas. Salīdzinot ar citām reklāmas taktikām, piemēram, apmaksātām reklāmām, e-pasta kampaņas vadīšana ir viena no labākajām mazbudžeta mārketings iespējas.
  • Milzīga sasniedzamība un mērķtiecīgi potenciālie pirkumi. E-pasta mārketinga būtība un vieglums nozīmē, ka varat sasniegt simtiem, tūkstošiem vai pat miljoniem augstas kvalitātes potenciālo klientu, vienkārši noklikšķinot uz pogas Sūtīt.
  • Augsta iesaistīšanās. Jo īpaši, ja sūtāt cilvēkiem, kuri brīvprātīgi izvēlējušies jūsu sarakstu, jūs sūtāt tiešus ziņojumus cilvēkiem, kurus interesē jūsu zīmols. Šī e-pasta mārketinga kontaktu stratēģija ir zelts, lai iegūtu kvalitatīvu iesaistīšanos.
  • Augsts pārdošanas apjoms, reklāmguvumi un IA. Tā kā jūsu adresāti jau ir ieinteresēti, un jūs (cerams) sūtāt viņiem mērķtiecīgus ziņojumus un piedāvājumus, viņi, visticamāk, veiks pirkumu.
  • Viegli īstenojams. Ir daudz rīku un platformu, kas var jums palīdzēt izstrādāt, veidot un uzsākt e-pasta mārketinga kampaņu bez kodēšanas pieredzes.
  • Viegli integrējams. Tas ir tikai daži papildu klikšķi, lai integrētu e-pasta mārketinga stratēģiju ar citiem centieniem, piemēram sociālie mēdiji un satura mārketings .
  • Viegli izmērāms. Ja izmantojat izsekošanas un mērīšanas funkcionalitāti, varat precīzi zināt, kā darbojas katrs e-pasts. Daudziem e-pasta mārketinga kampaņu rīkiem un platformām ir iebūvēta šī funkcija.
  • Viegli izsekot IA. Kad zināt savus KPI un to, cik daudz esat ieguldījis katrā e-pasta mārketinga stratēģijas elementā, ir viegli saistīt dažādas taktikas un to radītos ieņēmumus.

Kā darbojas e-pasta mārketinga kampaņas?

E-pasta mārketinga stratēģija

Parasti darbojas 5 galvenie e-pasta mārketinga stratēģiju elementi:

  1. Definēšana katras kampaņas un e-pasta mērķis un informācija, pirms tos izveidojat
  2. Testēšana pabeigtos e-pastus, lai pārliecinātos, ka tie tiek parādīti, kā paredzēts
  3. Sūta e-pastus uz jūsu adresātu sarakstu
  4. Mērīšana sniegumu, izmantojot tiesības e-pasta mārketinga KPI
  5. Ziņošana un analizējot savus rezultātus, lai redzētu stiprās, vājās puses un uzlabojamās jomas

E-pasta mārketinga kampaņas fāzes

Man patīk sadalīt e-pasta mārketinga kampaņas dzīves cikls 3 galvenajās fāzēs vai segmentos: e-pasts domēnam potenciālie klienti, pirmreizējie pircēji un atkārtotie klienti .

Ja pirmo reizi pircējs vai atkārtots klients kādu laiku nepērk pirkumu, viņš tiek ņemts vērā bērni (saukts arī par dīkstāvi vai latentu).

Šeit ir redzams to e-pasta ziņojumu veids, kurus var nosūtīt, pamatojoties uz darbību:

e-pasta mārketinga kampaņas fāzes

(Noklikšķiniet, lai apskatītu lielāku)

Šie plašie segmenti un tiem atbilstošie e-pasta ziņojumi vislabāk attiecas uz e-komercijas e-pasta mārketinga stratēģiju. Bet, izņemot iepirkšanās elementu, tas var attiekties arī uz cita veida uzņēmumiem.

Īsi apskatīsim katru no tiem.

Perspektīvas

Tie ir cilvēki, kuri ir atklājuši jūsu vietni bet vēl neesat veicis pirkumu (vai arī citādi neesat kļuvis par sava uzņēmuma klientu, ja neesat e-komercijas zīmols).

Galīgais mērķis ir pārvērst potenciālos pircējus, kas var ietvert šādus e-pasta ziņojumus:

  • Pārlūkot pamešanu : Kad viņi pārlūkoja jūsu vietni, bet apstājās un aizgāja, neveicot pirkumu
  • Jauns abonents : “E-pasta adreses” cilvēkiem, kuri tikko pievienojās jūsu adresātu sarakstam
  • Groza atteikšanās : Kad viņu iepirkumu grozā ir preces, bet tās netika sekotas

Pagrieziena punkts uz nākamo fāzi : Kad klients veic pirkumu, viņš kļūst par pirmo reizi pircēju. Varat sākt veidot e-pasta sveicienu sēriju, lai izveidotu attiecības.

Pirmo reizi pircēji

Pēc tam, kad viņi ir veikuši pirmo pirkumu, viņi oficiāli ir pirmie pircēji. Urā!

Ideālā gadījumā šie klienti turpinās regulāri pirkt no jums un kļūs atkārtoti vai lojāli klienti . Tomēr dažos gadījumos viņi kļūs par zaudējušiem klientiem.

Mērķis ir pārvērst pircējus par atkārtotiem klientiem, kas var ietvert šādus e-pasta ziņojumus:

  • Pārdošana un pārdošana: Iesakot viņiem dažādus produktus, pamatojoties uz pirkumu
  • Atsauksmju pārskatīšanas pieprasījums : Lūdzot sniegt informāciju par viņu pieredzi, lai jūs varētu to uzlabot gan viņiem, gan nākamajiem klientiem - atsauksmes no pirmavotiem ir neticami vērtīgas , tāpēc saņemiet to, kad vien varat
  • Papildināšana: Atgādinot, ka viņi atpērk preces, kuras regulāri jāpapildina, piemēram, šampūnu vai vitamīnus

Pagrieziena punkts uz nākamo fāzi : Kad klients veic otro pirkumu, viņš kļūst par atkārtotu klientu.

kā iegūt emocijzīmju tastatūru

Atkārtojiet klientus

Turpiniet tos pārdošanas darījumus! Kad esat pārcēlies uz klienta, kurš veic otro pirkumu, kupris, tā ir lieliska zīme, ka viņi var palikt pie “aktīvā atkārtotā” klienta, jeb lojālā klienta.

Tāpat kā pirmo reizi pircējs, jūs vēlaties piesargāties no riska, ka viņi var kļūt par zaudējušu klientu.

Mērķis šeit ir saglabāt viņus visu mūžu, ko var paveikt, izmantojot tāda paša veida e-pastus, kādus sūtāt pirmoreiz pircējiem, kā arī:

  • VIP : Īpašas privilēģijas, piedāvājumi un atzinība klientiem, kuriem ir augsta dzīves vērtība

Kad pēc pēdējā pirkuma no pirmā pircēja vai atkārtotā pircēja (piemēram, 6 mēnešus) paiet noteikts laiks, viņi pāriet uz zaudējušo klientu fāzi.

Zaudējuši klienti

Jums ir jānosaka laika periods, kad klients zaudē spēku. Uzņēmumi parasti izvēlas logus no 3 mēnešiem līdz gadam.

Varat arī izveidot dažādus e-pasta ziņojumus dažādiem termiņa beigām. Tas var tikt parādīts kā viens e-pasts jebkuram klientam, kurš nav veicis pirkumu 3 mēnešu laikā, kā cits e-pasts, ja tas kļūst par 6 mēnešiem, un vēl viens e-pasts, ja tas kļūst par gadu vai ilgāku.

E-pastos klientiem, kuru darbība ir beigusies, var būt:

  • Papildināšana: Atgādinot, ka viņi pērk iepriekšējās preces
  • Atgriešanās: Piesaista viņus atgriezties jūsu vietnē, piemēram, izmantojot īpašu piedāvājumu vai atgādinājumu

Atgriešanās klienta spēks

Šāda e-pasta mārketinga kampaņu segmentēšana ir 100% obligāta labai stratēģijai. Tas palīdz ne tikai personalizēt saziņu, bet arī identificēt klientus, kuri ir visvērtīgākie jūsu zīmolam.

Un, lai iegūtu jaunus klientus, jums būs nepieciešama A spēle, jums vajadzētu izturēties pret saviem esošajiem klientiem kā pret honorāru.

Pētījumi atkal un atkal parāda, ka uzņēmumi var nopelnīt daudz vairāk naudas, apmierinot esošos klientus, nevis tērēt visus savus resursus un laiku jaunu atrašanai.

Reklāmguvumu līmenis var būt pat 60–70% esošajiem klientiem, pretstatā 1–3% jaunajiem klientiem.

Spēcīga e-pasta mārketinga stratēģija šajā posmā var ievērojami mainīt jūsu uzņēmuma rezultātu.

Tagad, kad jums ir pamata e-pasta mārketinga stratēģijas kontrolsaraksts, apspriedīsim dažus no šiem (dun dun dun) juridiski jautājumi, kas jums jāievēro.

E-pasta mārketinga stratēģija

Likumi un noteikumi, no kuriem jāpievērš uzmanība

Ja jūs sākat kļūt neapdomīgs ar savu e-pasta mārketinga stratēģiju un taktiku, jūs ne tikai kaitināsit (un, iespējams, zaudēsit) svarīgus klientus un kontaktus, bet arī varēsiet nonākt juridiskās grūtībās.

Tas jo īpaši notiek pēc tam, kad Eiropas Savienība (ES) 2018. gada maijā pieņēma Vispārīgo datu aizsardzības regulu (GDPR).

Pat kā ASV uzņēmējdarbībai jums joprojām būs jāpievērš uzmanība GDPR . Tas ir īpaši svarīgi, ja esat e-komercijas uzņēmums kuģi starptautiski .

Un, protams, jums noteikti būs jāpievērš uzmanība ASV e-pasta mārketinga kampaņu likumiem.

Apskatīsim dažas ASV CAN-SPAM Act pamatprasības, kā arī ES GDPR.

ASV CAM-SPAM Act

The CAM-SPAM Act 2003. gadā to parakstīja Džordžs Bušs. Tas attiecas uz jebkuru uzņēmumu, kas “reklamē vai reklamē komerciālu produktu vai pakalpojumu, izmantojot elektronisko saziņu”.

Pssst. Tā ir jūsu uzņēmuma e-pasta mārketinga stratēģija un taktika.

Ja jūs pārkāpjat kādu darbības daļu, jūsu bizness var būt naudas sods līdz 41 484 USD…

Katram. Viens. E-pasts.

Tā ir šausminoša doma. Bet neuztraucieties, noteikumi ir ļoti vienkārši un vienkārši ievērojami.

Šeit ir 7 prasības:

1. Pastāstiet saviem lasītājiem, no kā nāk e-pasts.

Maršrutēšanas informācijā un etiķetēs “No”, “Līdz” un “Atbildēt” ir jāiekļauj vārds vai uzņēmuma nosaukums. Jūsu vietnes domēna vārdam un e-pasta adresei jābūt arī precīzai.

Piemēram, viņu e-pasta mārketinga biļetens kampaņā Coinbase kā sūtītāju raksta “The Coinbase Team” un sūta e-pastu no no-reply@updates.coinbase.com .

Tur nav neskaidrību.

ieskaitot vietnes domēnu e-pasta adresē

Lai gan tas juridiski ir kārtībā, es iesaku novirzīt e-pasta adresi “neatbildēt @”. Tas liek domāt, ka sūtītājs vēlas veikt vienvirziena sarunu, nevis iesaistīties savos abonentos un klientos. Lai iegūtu bonusa punktus, nosūtiet savus e-pastus no kāda no jūsu komandas konta, vēlams, lai saņemtu klientu atbalstu. Tādā veidā saņēmēji var izteikt jautājumus vai komentārus, un jūs varat parādiet savu zvaigžņu klientu apkalpošanu, lai stiprinātu attiecības . Win-win.

2. Izvairieties no maldinošām priekšmetu rindām.

Pārliecinieties, ka tēmas rindiņas ir precīzi apskatītas to, kas patiesībā satur e-pastu. Jums nevar būt tēmas rindiņa ar uzrakstu “Tikai šodien pārdošana ir 50% atlaide”, un pēc tam e-pasta ziņojuma pamattekstā tiek runāts tikai par jūsu jauno produktu līniju, neminot par pārdošanu.

Turoties pie Coinbase piemēra, viņu tēmas līnija ir skaidri saistīta ar ziņojuma nolūku: palīdzēt iesācējiem iemācīties kriptonauda.

e-pasta tēmas labākā prakse

3. Apzinieties, ka jūsu ziņa ir reklāma.

Likums šeit dod lielu rīcības brīvību. Bet vispārīgi runājot, ja jūsu ziņojums ir reklāma, jums ir skaidri un viegli jāidentificē, ka tā ir reklāma. Lieta ir tāda, ka lasītāji var viegli redzēt, ka tā ir reklāma, nevis viņu māsas personīgais e-pasts.

To var padarīt vienkāršu, kā šeit dara Coinbase:

vai jūsu e-pasts ir reklāma?

4. Dodiet lasītājiem vienkāršu iespēju atteikties.

Labākais veids ir poga “anulēt abonēšanu” vai saite e-pasta ziņojuma apakšdaļā, taču jūs varat arī izvairīties, norādot e-pasta adresi, kuru viņi var izmantot, lai sazinātos ar jums, lai atteiktos. Es domāju, ka tas tomēr ir nedaudz ēnains, un es iesaku viegli atteikties no pogas.

e-pasta atteikšanās iespēja

5. Pastāstiet lasītājiem, kur atrodas jūsu bizness.

Jums jāiekļauj uzņēmuma derīgā fiziskā pasta adrese. Tā var būt jūsu personīgā adrese, pasta nodaļa, kas reģistrēta ASV pasta dienestā, vai privāta pastkaste, kas reģistrēta komerciāla pasta saņemšanas aģentūrā (kas atbilst Pasta dienesta noteikumiem).

cik daudz reklamēt facebook

e-pasts ietver uzņēmuma adresi

6. Nekavējoties ievērojiet katru atsevišķo atteikšanās pieprasījumu.

Jums tās ir jāatsakās 10 darba dienu laikā , un jums ir jāspēj apstrādāt atteikšanās pieprasījumus 30 dienas pēc katra e-pasta nosūtīšanas. Ja viņi izvēlas atteikties no jūsu e-pasta mārketinga kampaņas dzīves cikla, jūs nevarat pieprasīt, lai viņi maksā maksu vai sniedz jums papildu informāciju. Jūs arī nevarat pārdot vai pārsūtīt viņu e-pasta adresi nevienam citam, izņemot uzņēmumam, kuru jūs nolīgāt, lai palīdzētu jums ievērot CAN-SPAM likumu.

7. Jūs joprojām esat atbildīgs, pat ja jūs algojat kādu citu.

Ja jūs algojāt personu vai uzņēmumu, kas pārņemtu jūsu e-pasta mārketinga stratēģiju, pārraugiet, ko viņi dara. Jūs joprojām esat juridiski atbildīgs par visām viņu darbībām, pat ja jūs pats nerakstāt un nesūtāt e-pastus!

Ja vēlaties uzzināt vairāk, pārbaudiet to CAN-SPAM Act atbilstības rokasgrāmata no Federālās tirdzniecības komisijas (FTC), kā arī daži vaļsirdīgas atbildes uz jautājumiem par CAN-SPAM .

ES GDPR

Jūs varētu atcerēties viena vai divu mēnešu periodu ap 2018. gada aprīli, kad jūsu iesūtne tika pārpludināta ar privātuma politikas izmaiņām praktiski visos starptautiskajos uzņēmumos, kuriem esat kādreiz norādījis savu e-pasta adresi.

Jā. Tas notika GDPR dēļ.

GDPR galvenais mērķis ir aizsargāt ES pilsoņu datu privātumu. Īsumā tas aizņem klienta privāto datu īpašumtiesības un nodod tos klienta rokās - un tas nav tikai pamata e-pasta mārketinga stratēģija. Tas ir par jebkāda veida personas datu izmantošana .

Uzņēmumiem, kuri pārkāpj šo politiku, var draudēt naudas sodi līdz pat milzīgam 20 miljoni eiro jeb 4% no viņu gada ieņēmumiem - kurš ir augstāks.

Protams, GDPR bija paredzēts ES uzņēmumiem, kas apkalpo ES pilsoņus.

Bet lieta ir tāda: ja jūsu bizness kalpo tikai vienam Eiropas pilsonim, kurš ir Eiropā, kad apkopojat viņu datus, jūs esat uz kurām attiecas GDPR prasības .

Tāpēc iesaku palikt informētam un spēlēt droši. Tas ne tikai aptvertu jūs likumīgi, bet arī palīdzētu padarīt jūsu datus drošākus jums un jūsu klientiem.

E-pasta mārketinga juridiskā puse Avots

Tā kā tas ir diezgan sarežģīts noteikumu kopums, mēs tikai apskatīsim dažus galvenos elementus, kas attiecas uz e-pasta mārketinga stratēģiju.

Būtībā, ES uzņēmumiem tas jādara :

  • Pirms kādam mārketinga e-pasta nosūtīšanas saņemiet skaidru piekrišanu

Šis ir viens no maniem lielākajiem ar GDPR saistītiem ieteikumiem ASV uzņēmumiem: nepierakstiet nevienu nevēlamu e-pasta mārketinga kampaņu.

  • Aizstāvēt personas tiesības, kas ietver:
    • Uzņēmuma “tiesības uz dzēšanu” vai “tiesības tikt aizmirstam” - tiesības uz visu viņu informācijas neatgriezenisku dzēšanu
    • “Tiesības būt informētam” vai zināt, kurš vāc viņu informāciju un kādam nolūkam to izmantos
  • Par datu pārkāpumiem 72 stundu laikā ziņojiet Informācijas komisāra birojam (ICO) Lielbritānijā
  • Pārliecinieties, ka vidusmēra cilvēks var izlasīt un izprast datu politikas un ka tās nav paslēptas likumīgā smalkajā drukā, kuru tik un tā neviens nelasa.
  • Pieņemiet darbā datu aizsardzības inspektoru, lai palīdzētu viņiem izpildīt prasības
  • Pārliecinieties, ka jebkura vienība, kas apstrādā klientu datus, atbilst noteiktām prasībām (ne tikai vienībām, kas kontrolē datus, piemēram, likumiem pirms GDPR).
  • Veiciet “Datu aizsardzības ietekmes novērtējumu”, lai apskatītu augsta riska darbības

Piezīme: Šis nebūt nav pilnīgs saraksts, un iepriekš minētajam ir apsvērumi un izņēmumi. Lai iegūtu visaptverošu informāciju par GDPR, apmeklējiet vietni Eiropas Komisija Vietni. Varat arī pārbaudīt tādus neoficiālus resursus kā Padomājiet par GDPR un ES GDPR portāls .

Secinājums

Bez šaubām, e-pasts joprojām ir neticami spēcīgs rīks, ko izmantot, lai sasniegtu klientus.

Jūs varat sasniegt mērķauditorijas tieši īstajā laikā, izmantojot personalizētus ziņojumus, kas tiek piegādāti tieši viņu iesūtnē.

Tagad, kad esat sapratis e-pasta mārketinga pamatus, gatavojieties sākt veidot jaudīgas e-pasta kampaņas, kas piesaistīs vairāk klientu.


Satura rādītājs

1. nod. E-pasta mārketinga stratēģijas pamati: viss, kas jums jāzina
2. daļa: E-pasta mārketinga KPI: kāda ir svarīga metrika?
3. nod. Slepkavas e-pasta anatomija: 18 kopējami e-pasta mārketinga piemēri
4. nod. 16 e-pasta mārketinga rīki, lai izveidotu un nosūtītu perfektus e-pastus
5. nod. 20 no labākajiem biļetenu piemēriem, no kuriem mācīties



^