Cits

Klientu apkalpošana

Negaidiet, kad kāds cits to izdarīs. Nomājiet sevi un sāciet saukt kadrus.





Sāciet bez maksas

Kas ir klientu apkalpošana?

Klientiem ir nepieciešams atbalsts pirms pārdošanas, tās laikā un pēc tās . Klientu serviss nodrošina šo atbalstu, izmantojot informāciju, palīdzību un uzticamas vides izveidi. Šo atbalstu var nodrošināt, izmantojot dažādus plašsaziņas līdzekļus, piemēram, tālruni, e-pastu, tiešsaistes tērzēšanu, sociālie mēdiji , īsziņas un daudz ko citu. Klientu apkalpošana var būt lielisks veids, kā atšķirt savu biznesu no konkurentiem.

Ko nozīmē orientēties uz klientu apkalpošanu?

Uzņēmumi, kas novērtē klientus un iegulda līdzekļus, lai atrastu meklēto informāciju, tiek uzskatīti par orientētiem uz klientu apkalpošanu. Lai uzņēmums būtu orientēts uz klientu apkalpošanu, uzņēmumam ir jābūt lieliskai klientu apkalpošanas apmācības programmai un personālam, kas lepojas ar paveikto darbu.





vietnes, piemēram, facebook, bet pieaugušajiem

Kāpēc klientu apkalpošana ir svarīga uzņēmumam?

Klientu apkalpošanai uzņēmumā ir daudz dažādu lomu, taču vissvarīgākā loma viņiem ir būt uzņēmuma un uzņēmuma informatoram. Bet ko tas nozīmē?

  • Mājas fasāde : Klientu apkalpošanas aģenti pārstāv uzņēmumu gan potenciālajiem klientiem, gan klientiem. Tas, kā viņi attēlo uzņēmumu, palīdzēs klientiem pieņemt lēmumu veikt darījumus ar klientu. Tāpēc aģentiem jābūt pieklājīgiem un informatīviem, vienlaikus arī pareizi atbildot uz jautājumiem.
  • Atbrīvoties no situācijām : Klientu apkalpošana galvenokārt nodarbojas ar negatīvismu un nepieciešamību atrast veidu, kā to pārvērst pozitīvā nolūkā, lai padarītu klientu laimīgu. Negatīvisms varētu nozīmēt kļūdainu produktu vai neskaidras instrukcijas, taču neatkarīgi no jautājuma klientu apkalpošanas uzdevums ir nomierināt klientu un sniegt informāciju, kas viņiem patiks.
  • Orientēts uz klientu = klientu pieredze : Kad klients meklē produktu un vairāk nekā viens pārdevējs var nodrošināt augstas kvalitātes produktu par labu cenu, klienta apkalpošana var būt izšķirošais faktors. Klientu apkalpošanas aģenti, ka iet pāri un tālāk lai pārdošana būtu iespējama, klients var tērēt vairāk, lai pirktu no šī uzņēmuma.
  • Reputācijas vadība : Klientu apkalpošanas aģenti parasti ir pirmie, kas dzird par produktu kļūdām, un var brīdināt nodaļas par jautājumiem, pirms viņi pat par tiem zina. Šī spēja reāllaikā nodot informāciju var ietaupīt jūsu uzņēmumam tūkstošiem reputācijas pārvaldības izmaksu, jo jūs varat novērst problēmas, izdot preses relīzes un izvilkt produktus no plauktiem, pirms viss pasliktinās.
  • Reāllaika atsauksmes : Reputācijas pārvaldības otrā pusē saņem klientu apkalpošanas nodaļas pozitīvas atsauksmes par biznesu katru dienu. Šīs atsauksmes var demonstrēt jūsu vietnē, sociālajos medijos un jebkur citur, kur cilvēki tās var redzēt. Labas komunikācijas struktūras izveide jūsu biznesā, lai jūsu klientu apkalpošanas nodaļa varētu ātri sniegt atsauksmes pareizajam departamentam, ir tik svarīga jūsu biznesa ilgtermiņa panākumiem.



OPTAD-3
ko man vajadzētu izveidot savu profila attēlu

Laba klientu apkalpošanas piemēri

Laba klientu apkalpošana var būt grūti definējama, jo tas ir atkarīgs no indivīda un tā, ko viņš sagaida, taču ir daži piemēri, kas palīdz labu klientu apkalpošanas nodaļu padarīt vēl labāku. Ja vēlaties uzzināt, kas ir labs klientu apkalpošanas piemērs, šīs prasmes tiks iesaistītas.

  • Neesi pārdevējs : Kaut arī daži zvanu centra un klientu apkalpošanas departamenti ir orientēti uz pārdošanu, ir svarīgi, lai nebūtu šāda domāšanas veida, mēģinot runāt ar kādu. Tas var būt nomākta saruna ar kādu par jautājumu, it īpaši, ja viņu galvenais mērķis ir pārdot jums kaut ko citu. Orientēšanās uz klientu apkalpošanu ir svarīgāka nekā pārdošanas veikšana, ja klientam rodas problēmas.
  • Esiet godīgi saviem klientiem : Ja nezināt atbildi, sakiet to un mēģiniet atrast atbildi uz tiem. Tas varētu nozīmēt viņu numura paņemšanu un piezvanīšanu, kad esat atradis informāciju, vai arī jūs varētu pārsūtīt personu uz pareizo nodaļu. Precīzas informācijas sniegšana klientam ir svarīgāka nekā viņu atvienošana no tālruņa.
  • Nodrošināt Lieliska produktu apmācība : Visu dienu atbildēšana uz klientu jautājumiem ir viens no grūtākajiem darbiem pasaulē, taču jūsu klientu apkalpošanas pārstāvju izglītošana par jūsu produktu un pārliecināšanās, ka viņi to zina no iekšpuses, nozīmē, ka viņiem ir pieredze ar to un viņi var sniegt labāku ieskatu klientiem, kad viņiem rodas jautājumi. un jautājumi.
  • Esi pieejams un draudzīgs : Klientu apkalpošanas nodaļa, kas ir draudzīga, var runāt par jūsu biznesu. Mēs visi esam piezvanījuši klientu apkalpošanas nodaļai tikai tāpēc, lai nokļūtu pie demotivētas personas, kura nevēlas palīdzēt. Sludiniet, cik svarīgi ir, lai aģenti būtu pretimnākoši un ātri atbildētu uz jautājumiem, lai atstātu klienta prātā paliekošu pozitīvu iespaidu.

Vai vēlaties uzzināt vairāk?



^