Vai jūs zināt, cik apmierināti ir jūsu klienti ar jūsu produktiem, pakalpojumiem un vispārējo pieredzi ar jūsu uzņēmumu?
Ja jūsu atbilde ir “nē” vai “es neesmu pārliecināta”, jums ir jārīkojas un jāizdomā.
Novērtējot klientu apmierinātību, varat parādīt, kur jūsu bizness ir kārtībā un kur jūs cenšaties izpildīt cilvēku cerības.
Ja jūsu klientu apmierinātības līmenis ir zems, jums vajadzētu ātri uzzināt iemeslu un meklēt risinājumus.
No otras puses, augsta klientu apmierinātība norāda, ka klienti izbauda savu pieredzi ar jūsu uzņēmumu.
OPTAD-3
Vai tu zināji?
- Varbūtība pārdot esošam, apmierinātam klientam ir 60-70 procenti (savukārt jauna klienta pārveidošanas varbūtība ir 5-20 procenti).
- Vairāk nekā 33% klientu apsvērtu iespēju mainīt klientu apkalpošanu neapmierinoša iemesla dēļ.
- Pēc apmierinošas klientu pieredzes 69 procenti cilvēku ieteiktu biznesu citiem, un 50 procenti uzņēmumu izmantotu biežāk.
Sakarā ar iespējamo ietekmi uz jūsu uzņēmumu, ir ļoti svarīgi saprast, kas ir klientu apmierinātība un kāpēc tas ir svarīgi jūsu biznesam.
Tātad šajā rakstā mēs sadalām jēdziena pamatdefinīciju un aplūkojam dažus galvenos iemeslus, lai sāktu novērtēt klientu apmierinātību.
Jūs uzzināsiet arī par:
- Kas atšķir klientu apmierinātību no klientu lojalitātes
- Populārākā klientu apmierinātības metrika
- Kā uzlabot klientu apmierinātību ar savu biznesu
Lecam iekšā, vai ne?
Ziņas saturs
- Kas ir klientu apmierinātība?
- 5 iemesli, kāpēc klientu apmierinātība ir svarīga
- Kā izmērīt klientu apmierinātību
- Kā uzlabot klientu apmierinātību
- Secinājums
- Vai vēlaties uzzināt vairāk?
Negaidiet, kad kāds cits to izdarīs. Nomājiet sevi un sāciet saukt kadrus.
Sāciet bez maksasKas ir klientu apmierinātība?
Vienkāršāk sakot, klientu apmierinātība ir tas, cik cilvēki ir apmierināti ar jūsu uzņēmuma iegūto produktu un pakalpojumu kvalitāti.
Jūs novērtējat apmierinātību, veicot aptaujas, kurās klienti tiek aicināti novērtēt viņu iesaistīšanos vai mijiedarbību ar jūsu biznesu piecu punktu skalā.
Šajās aptaujās izmantotā klientu apmierinātības anketa parasti liek cilvēkiem izvēlēties atbildes starp “ļoti apmierināts” un “ļoti neapmierināts”.
Aptaujas rezultāti var sniegt priekšstatu par jūsu uzņēmuma veselību.
Ja jūsu produktam vai pakalpojumam ir nepilnības, tas tiks atspoguļots jūsu klientu apmierinātības rādītājā.
Tāpat cilvēku pozitīvais vērtējums - kā arī palielinājums - atspoguļosies jūsu piedāvājumos, cenās utt klientu noturēšana un nodošanas likmes.
Kas atšķir klientu apmierinātību no klientu lojalitātes?
Klientu apmierinātība nosaka, kā klienti jūtas pret jūsu piedāvājumiem noteiktā laika posmā.
Klientu lojalitāte , savukārt, mēra viņu iesaistīšanos jūsu uzņēmumā ilgtermiņā.
Pirmo vada klientu apkalpošana un zīmola pieredze, un jums tas ir jādara saglabājiet šo pieredzi pozitīvu .
6 iemesli, kāpēc klientu apmierinātība ir svarīga
Klientu apmierinātība var mainīt jūsu biznesu, un tas ir iemesls:
1. Tas palīdz pieņemt gudrākus mārketinga lēmumus.
Klientu apmierinātība var novērst jūsu mārketinga izdevumu noslēpumu.
Piemēram, klientu apmierinātības aptaujas var palīdzēt noskaidrot, kuri produkti ir jūsu klientu iecienītākie.
Turklāt jūs varat izmantot aptaujas, lai uzzinātu, kura saziņas kanāli klienti patiešām dod priekšroku.
Šādas atziņas attīra jūsu redzējumu, ļaujot jums pieņemt rentablus mārketinga lēmumus.
2. Tas liek jums izcelties konkurences vidū.
Klientu apmierinātība var kalpot arī kā jūsu vienreizējs pārdošanas piedāvājums , palīdzot jums izcelties konkurētspējīgā nozarē.
Tas ir tāpēc, ka cilvēki vairs nevērtē uzņēmumus, pamatojoties uz cenu vai produktu. Tā vietā viņi novērtē klienta pieredzi, ko sniedz konkrēts bizness.
Tātad, sniedzot zvaigžņu klientu pieredzi, jūs izveidojat vidi, kurā ir augsts apmierinātības līmenis.
Un tas kalpo kā galvenais atšķirīgais starp jums un jūsu konkurenci.
3. Tas neļauj jūsu klientiem satricināt.
Pārtraukums notiek, kad klients nolemj pārtraukt izmantot jūsu produktu vai pakalpojumu.
ThinkJar pētījumi to atklāja 67 procenti cilvēku sliktu pieredzi uzskata par iemeslu satricinājumam.
Tā kā negatīvās pieredzes dēļ bieži ir zems apmierinātības līmenis, klientu apmierinātības mērīšana var palīdzēt jums noteikt, vai klienti satricina lielu ātrumu.
Ja jūsu klientu apmierinātība ir zema, varat veikt pasākumus, lai uzlabotu sava klienta kvalitāti klientu pieredze .
Nav liels, bet mazs, sirsnīgs solis, piemēram, piedāvāt klientiem bezmaksas nomaiņu vai sniegt atbalstu, izmantojot viņu izvēlēto kanālu. Tie var radīt brīnumus jūsu klientu apmierinātības līmenim.
4. Tas liek atsaukšanos mutiski.
Ja klientu apmierinātība ir augsta, cilvēki daudz biežāk iesaka jūsu biznesu.
Pēc Accenture 55 procenti patērētāju izrāda lojalitāti, iesakot draugiem un ģimenes locekļiem, kurus viņi mīl.
Tas var palīdzēt iedvesmot mutiskus ieteikumus 83 procenti patērētāju uzticēties ieteikumiem no sava personīgā tīkla vairāk nekā jebkuram citam mārketinga veidam.
Apmierināti klienti dalīsies uzņēmuma ieteikumos sociālajos medijos, apspriedīs tos darba vietā un pat iestāsies par savu iecienīto biznesu. Nav nekā jaudīgāka par a nodošana ko rada pozitīva pieredze.
5. Tas palīdz noteikt uzlabošanas jomas.
Cilņu uzturēšana par klientu apmierinātību var arī palīdzēt apmierināt mainīgās klientu vajadzības.
Piemēram, jūsu klientus varētu interesēt jaunāks dizains vai izkārtojums, ko ieviesis cits tirgus uzņēmums.
Un, ja viņi uzskata, ka jūsu produkta dizains ir novecojis, viņi jums par to paziņos, paužot savu neapmierinātību ar to, vienlaikus daloties ar savām vēlmēm.
Bums.
Jums ir pie kā strādāt un uzlabot.
6. Tas aizsargā jūsu tiešsaistes attēlu.
Izsekojot klientu apmierinātību sociālajos tīklos, jūs saņemat gan negatīvās, gan pozitīvās atsauksmes un varat veikt attiecīgus pasākumus, lai aizsargātu savu zīmolu.
Piemēram, jūs varat sazināties ar nelaimīgiem klientiem un izskaidrot savu stāsta pusi. Atvainošanās ir arī daļa no negatīvās pieredzes pagriešanas.
Turklāt jūs varat piedāvāt labot lietas un nodrošināt laika grafiku, kad klienti var sagaidīt, ka viņu problēma tiks atrisināta.
Apsveriet arī iespēju to visu darīt publiski.
Tāpat kā šeit, nenogādājiet sarunas privātā iesūtnē. Drīzāk atbildiet uz klientu komentāriem atklātos pavedienos, lai tūkstošiem citu redzētu, ka jums patiešām rūp klientu apmierinātība.
Kā izmērīt klientu apmierinātību
Tagad, kad esat sapratis, kas ir klientu apmierinātība, apskatīsim, kā tas tiek mērīts. Tālāk ir norādītas darbības klientu apmierinātības mērīšanai.
1. Nosakiet mērķi
Tas var izskatīties acīmredzami, bet pirmais solis klientu apmierinātības mērīšanai ir mērķa noteikšana.
Pajautājiet sev: kāds ir šīs darbības mērķis? Ko es darīšu ar datiem? Ja jūs cenšaties, pārliecinieties, vai jums ir mērķis.
Kā piemēru varat izvirzīt mērķi uzlabot klientu apkalpošanas kvalitāti. Rezultāti, ko iegūsit no klientu apmierinātības anketas, parādīs, kā jūsu atbalsta komanda darbojas pašlaik.
Ja klienti jau ir nedaudz apmierināti ar jūsu komandu, viss, kas jums jādara, ir veikt dažas korekcijas (piemēram, veikt papildu pasākumus pēc tam, kad problēma ir atrisināta), lai sasniegtu jūsu mērķi.
2. Izvēlieties klientu apmierinātības metriku
Pēc mērķa noteikšanas izvēlieties kādu no šiem klientu apmierinātības rādītājiem, lai novērtētu klientu viedokli:
Klientu apmierinātības rādītājs (CSAT)
Klientu apmierinātību parasti mēra, izmantojot CSAT, kas ir tā pati 1-5 skalas aptauja, kuru mēs ieviesām šī emuāra ieraksta sākumā.
Šīs metrikas izmantošanas priekšrocība ir tā, ka to ir vienkārši izmantot un gūt rezultātus: cilvēki var sniegt atbildes uz klientu apmierinātības aptaujas jautājumiem tikai ar dažiem klikšķiem.
Lai aprēķinātu klientu apmierinātības rādītāju, lūdziet klientus novērtēt jautājumus, izmantojot 1–5 aptaujas skalu: Cik apmierināts esat ar [klientu apkalpošanas ātrumu, mūsu komandas zināšanām utt.]?
Kad esat saņēmis atbildes, daliet kopējo “apmierināto atbilžu” skaitu ar kopējo aptaujas atbilžu skaitu un reiziniet vērtību ar 100.
Kā redzat, CSAT palīdz noteikt apmierināto atbilžu vidējos rādītājus (izsakot procentos).
Šīs metodes radītie rezultāti neprasa lielu analīzi, un jums ir iespēja sazināties ar klientiem, lai jautātu, kas varētu uzlabot viņu klientu apmierinātības rādītājus.
Neto veicinātāja rādītājs (NPS)
Vienkāršā valodā NPS ir rezultāts, ko iegūstat, aptaujājot klientus, izmantojot “vai jūs ieteiktu” klientu apmierinātības anketu.
Izmantojot Net Promoter Score, klienti var reitingēt uzņēmumu no 1 līdz 10, no kuriem 10 ir vislielākais klientu apmierinātība un 1 ir viszemākais.
NPS atšķiras ar to, ka tas iedala klientus trīs grupās, pamatojoties uz viņu vērtējumiem: detaktori, neitrālie un virzītāji.
Klienti, kuri jūsu uzņēmumu vērtē no 0 līdz 6, tiek klasificēti kā “detaktori”. Iznīcinātāji ir nelaimīgi klienti, kuri, visticamāk, pārtrauks jums dot savu biznesu.
Cilvēki, kuri jums piešķir 7 vai 8, ir “neitrāli”, kas var kļūt par jūsu aizstāvjiem vai pāriet uz konkurentiem.
Visbeidzot, tie, kas izvēlas 9 vai 10, tiek klasificēti kā “Veicinātāji”. Partneri tiek uzskatīti par lojāliem klientiem, kuri, visticamāk, izplatīs pozitīvu vārdu no mutes par jūsu uzņēmumu.
Lai aprēķinātu neto reklāmdevēja rādītāju, atskaitiet detaktoru procentus no promoteru procentuālās daļas.
Piemēram, ja ir 100 respondentu un jūs saņemat 10, 30 un 60 atbildes diapazonā no 0 līdz 6 (detaktori), 7 līdz 8 (neitrāli) un 9 līdz 10 (veicinātāji), NPS būtu kā seko:
Neto veicinātāja rezultāts = 60/100 * 100 - 10/100 * 100 = 50.
Labākais rezultāts, ko jūs varat iegūt, ir +100, un sliktākais rezultāts, kuru varat iegūt, ir -100.
Jo augstāks ir NPS, jo lielāka iespēja, ka klienti ieteiks jūsu biznesu citiem.
Klienta piepūles rādītājs (CES)
CES seko citam ceļam nekā citi šajā sarakstā iekļautie klientu apmierinātības rādītāji.
Būtībā CES jautā klientiem: 'Cik daudz pūļu jums bija jāpieliek, lai atrisinātu problēmu / sniegto pakalpojumu / atbildētu uz jautājumu?'
CES klientu apmierinātības anketas mērogs parasti ir no 1 līdz 7, 1 tas nozīmē, ka tas bija ārkārtīgi viegli un 7 - teica, ka tas bija ārkārtīgi grūti. Pēc atbilžu apkopošanas jūs varat aprēķināt vidējo CES, no sarežģīto atbilžu procentu atņemot vieglo atbilžu procentuālo daļu.
Jo zemāka ir CES, jo vieglāk klientiem bija paveikt konkrētu uzdevumu.
3. Izveidojiet aptauju
Aptaujas ir ērts rīks, lai apkopotu informāciju, kas attiecas uz iepriekš apspriestajiem rādītājiem.
Tu vari izmantot Google veidlapas vai SurveyMonkey lai izveidotu izskatīgu aptauju dažu minūšu laikā. Abi šie rīki ļauj vilkt un nomest dažādus elementus un ir nepieciešamas atbilžu izvēles.
Turklāt ir pieejamas dažādas iepriekš sagatavotas veidnes, no kurām dažas jau ir balstītas uz klientu apmierinātības rādītājiem.
Piemēram, SurveyMonkey piedāvā Net Promoter Score veidni. Lūk, kā izskatās NPS klientu apmierinātības anketas paraugs:
Lai izveidotu klientu apmierinātības aptaujas dizainu, droši izmantojiet izvēlēto veidni.
Turklāt nepārliecieties par jautājumu sarakstu, ko rakstāt savai aptaujai. SurveyMonkey pētījums atklāja, ka respondenti, visticamāk, atteiksies no aptaujas, kuras aizpildīšana prasīja septiņas līdz astoņas minūtes. .
Neatkarīgi no aptaujas veida, kuru plānojat veikt, tiecieties pēc atbildes ilguma un piecu minūšu ilguma un desmit jautājumiem.
4. Iegūstiet pareizo laiku
Galvenais ir klientu apmierinātības aptaujas laiks.
Ideālā gadījumā tā būtu jānosūta tūlīt pēc mijiedarbības ar atbalsta komandu vai 24 stundu laikā, lai saruna paliktu jauna jūsu klientu atmiņā.
Pretējā gadījumā viņi var aizmirst, kā viņi jūtas.
No otras puses, aptaujas, kas saistītas ar produktu vai pakalpojumu, būtu jānosūta kaut kad pēc pirkuma veikšanas.
Tas notiek tāpēc, ka patērētājiem vajadzīgs zināms laiks, lai viņi varētu iepazīties ar preci vai pakalpojumu.
Lai gan laiks katrā uzņēmumā ir atšķirīgs, labs noteikums ir nosūtīt aptauju vismaz trīs dienas pēc iegādes.
Uzņēmumi var arī nosūtīt “produktu uzlabošanas aptauju” saviem klientiem, lai saprastu, ko viņi vēlas nākotnē.
Lai veiktu šo aptauju, jums jāsniedz klientiem ieskats par izmaiņām, kuras esat veicis savā produktā tiešsaistē vai klātienē, un pēc tam jāuzdod viņu domas.
5. Analizējiet datus un izdomājiet risinājumus
Jūsu apkopotie dati nebūs izdevīgi, ja vien tos nevarēsit izmantot, lai iegūtu atbilstošu ieskatu.
Tātad, kad saņemat labu atbilžu skaitu, apskatiet datu modeļus un izdariet secinājumus.
Piemēram, atbildes uz CSAT aptauju var palīdzēt atklāt vājās vietas noteiktā gada posmā klienta ceļojums .
Ja klienti demonstrē zemu apmierinātības līmeni tieši pēc produkta iegādes, tas varētu norādīt, ka viņu ceļš uz reklāmguvumu ir jāpārstrādā.
Tāpat atbildes uz CES aptauju var norādīt uz problēmām jūsu klientu apkalpošanā.
Ja jūsu klientu piepūles rādītājs ir zems, jums jāveic tādas darbības kā darbs pie reakcijas laika samazināšanas, apmācības nodrošināšana klientu apkalpošanas komandai un ērtu atbalsta kanālu ieviešana (piemēram, tiešraides tērzēšana jūsu uzņēmuma vietnē).
Turklāt jūs varat tieši sazināties ar konkrētiem respondentiem, pateikties viņiem par viņu atsauksmēm un atvainoties par sagādātajām neērtībām.
Iespējas ir bezgalīgas, ja ienirstat dziļi datos.
Klientu apmierinātības analīze, izmantojot sociālos medijus
Lai novērtētu klientu apmierinātību ar jūsu produktu, jums vienmēr nav jāpaļaujas uz aptaujas atbildēm.
Viņu teikto izsekošana sociālajos tīklos var arī palīdzēt novērtēt, ko viņi patiesībā domā par jūsu piedāvājumu.
Piemēram, ja kāds saka: “Poliesteris man ir liels nē. Es esmu nosvīdis cilvēks. ' apspriežot jūsu pārdoto t-kreklu, tas norāda, ka viņi nav apmierināti ar audumu. Tagad jūs varat izpētīt auduma nomaiņu uz kaut ko piemērotāku vasarai.
Sociālā pieminēšana ir lielisks rīks, lai izsekotu visus jūsu zīmola pieminējumus sociālo mediju platformās. Varat to izmantot, lai izsekotu sava uzņēmuma vai ar jūsu piedāvājumu saistīto atslēgvārdu pieminēšanu.
Kā uzlabot klientu apmierinātību
Kaut arī klientu apmierinātību ir salīdzinoši viegli izmērīt un analizēt, ir daudz grūtāk ieviest jauninājumus un apmierināt mūsdienu klientu lielās cerības.
Tā vietā, lai visas cerības liktu uz automatizētiem dzimšanas dienas atgādinājumiem, apsveriet iespēju veikt šādas darbības, lai uzlabotu klientu apmierinātību.
1. Nodrošiniet pašpalīdzības resursus
Runājot par klientu apkalpošanas stratēģijas izveidošanu, uzņēmumi bieži mēdz neņemt vērā lētāko atbalsta kanālu: pašpalīdzības resursus FAQ, apmācības un zināšanu bāzes veidā.
Saskaņā ar pētījumu 89 procenti patērētāju sagaida, ka uzņēmumiem būs tiešsaistes pašapkalpošanās portāls klientu atbalstam. Tātad, tā var būt laba ideja izveidot materiālus, kas dod klientiem iespēju kļūt zinošākiem un labākiem produkta vai pakalpojuma lietotājiem.
Piemēram, Nike piedāvā BUJ lapu, lai informētu patērētājus par atšķirībām starp daudzajiem Apple Watch Nike variantiem:
Apsveriet iespēju izveidot pašpalīdzības resursus, kas patērētājiem atvieglo atbildes uz viņu jautājumiem. Tas varētu ietvert strukturētus FAQ, YouTube apmācības un daudz ko citu.
2. Izveidojiet viskanālu pieredzi
Pieņemot viskanāla pieeja ir ļoti svarīgs, lai uzlādētu klientu laimi neticami daudzkanālu ainavā.
Viens no labākajiem veidiem, kā to izdarīt, ir izmantot jūsu klientiem pieejamos datus (piemēram, viņu e-pasta adresi un tālruņa numuru), lai sniegtu viņiem vienmērīgu pieredzi dažādos saskares punktos.
Piemēram, sarunu, kas sākas Twitter, var turpināt, izmantojot e-pastu vai īsziņu, saglabājot visu attiecīgo kontekstu dažādās platformās.
Pāriet uz daudzkanālu nozīmē arī dalīties ar informāciju par klientu uzvedību un pirkumu vēsturi ar jūsu pārdošanas un mārketinga komandām.
Tas viņiem palīdzēs sniegt pielāgotus ieteikumus, piemēram, īpašus piedāvājumus, pamatojoties uz to, ko klienti ir iegādājušies iepriekš.
Turklāt dariet klientiem skaidru, ka viņi var sazināties ar jums jebkurā platformā, kad vien viņiem nepieciešama palīdzība.
Neatkarīgi no tā, vai tie ir sociālie mediji, emuāri, vietnes vai mobilās lietotnes, klientiem nevajadzētu divreiz domāt par platformas izvēli, lai ar jums sazinātos.
3. Vispirms izvirziet klientu
Nekad neļaujiet problēmai vai problēmai apsteigt klientus un viņu vajadzības pēc to nozīmīguma.
Piemēram, ja produkts sabojājās vai pakalpojums tika nepareizi pārvaldīts, nevainojiet klientu un nesakiet, ka viņš nav izpildījis rokasgrāmatā sniegtos norādījumus.
Tā vietā mēģiniet apmierināt viņu vajadzības un atcerieties, ka klientam vienmēr ir taisnība.
Piemēram, Taco Bell teica 6000 cilvēku Aleksejas Bēteles iedzīvotājiem, ka viņi šajā vietā atvērs savu pirmo Taco Bell restorānu ķēdi. Tomēr tā bija sarežģīta palaidnība, kas ļāva cilvēkiem apmulst un vilties.
Lai labotu situāciju, zīmols ieviesa pārsteiguma un prieka mārketinga taktiku, ar gaisa transportu uz vietu nogādājot kravu ar 10 000 tako. Bēteles iedzīvotājiem šis bija īsts brīdis, un klienti ir izrādījušies ļoti svarīgi uzņēmumam.
Cilvēki mīl uzņēmumus, kas klientu apkalpošanā veic papildu jūdzes. Apmierināti klienti jums nāks par labu daudzos veidos un nekad neatstās, kad jūs nepārtraukti izturaties pret viņiem labi.
4. Samaziniet gaidīšanas laiku
Gaidīšanas laiks ir viens no galvenajiem faktoriem, kas ietekmē klientu apmierinātības līmeni biznesā.
Kad cilvēkiem liek pārāk ilgi gaidīt, lai kaut ko iegūtu, tas viņu grāmatās paceļ sarkanu karogu. Piemēram, ja produkts vai pakalpojums nokavē piegādes termiņu, viņi var domāt, ka pārdevējs nepareizi apstrādājis savu pasūtījumu.
Sabiedrībā, kur lielākā daļa cilvēku vēlas tūlītēju apmierināšanu (vai vismaz apmierināšanu ar minimālu gaidīšanu), ir svarīgi domāt par veidiem, kā samazināt gaidīšanas laiku.
Tas mums paver visu loku līdz pirmajam solim, nodrošinot pašpalīdzības resursus, kas ļauj klientiem pašiem veikt dažas funkcijas.
Lai samazinātu gaidīšanas laiku, varat izmantot tiešsaistes tērzēšanu, pašapkalpošanās pasūtījumu pārvaldības programmatūru un pašapkalpošanās kioskus. Šie risinājumi ļaus klientiem rīkoties, piemēram, apskatīt pasūtījumu detaļu vēsturi un izsekoto nosūtīto pasūtījumu izsekošanu ... negaidot palīdzību.
5. Optimizējiet savu tiešsaistes pieredzi
Runājot par jūsu klātbūtni tiešsaistē, izmantojiet vizuālo saturu, lai klientam sniegtu vērtību.
kā veidot bildes facebook
To var izdarīt, iekļaujot video kas klientus informē par jaunā pirkuma izmantošanu, produkta funkciju pielāgošanu un daudz ko citu.
Vietnes dizaina uzlabošana ir vēl viens lielisks veids, kā uzlabot klientu pieredzi. Izmantojiet pārsteidzošus attēlus, lai piesaistītu cilvēkus, padarītu ērtāku sīkāku informāciju par produktu un ievērojiet KISS (saglabājiet to vienkārši, dumjš!) Principu attiecībā uz kopējo dizainu.
Visbeidzot, padomājiet par reāllaika mijiedarbību, jo mūsdienu klienti viņus mīl. Vienkārši WhatsApp tērzēšanas opcija vaicājumiem var būt vienkāršs veids, kā uzlabot klientu apmierinātību. Paņemiet norādījumu no Adidas:
Vācijas sporta apģērbu zīmols kopš 2015. gada reāllaikā izmanto WhatsApp, lai reāllaikā sazinātos ar saviem Lielbritānijas klientiem.
Klienti var izmantot uzņēmuma uzticamo tālruni WhatsApp, lai tieši sarunātos ar Adidas pārstāvi. Tas ir tāpat kā sarunāties ar kādu veikalā, lai saņemtu norādījumus vai padomus par produktu.
Secinājums
Klientu apmierinātības mērīšana ir visu uzņēmumu virzība uz priekšu.
Tā kā cilvēkiem šodien ir tik daudz izvēles iespēju un aizstājēju, jūs vairs nevarat atļauties ignorēt to, cik svarīgi ir sniegt klientiem lielu pieredzi.
Apzinot galvenās prasības klientu ceļojuma laikā, apkopojot atsauksmes, lai uzlabotu vai atkārtotu viņu pieredzi, un tendenču izmantošana palīdzēs uzlabot klientu apmierinātību un pēc tam radīt vairāk ieņēmumu un pārdošanas.
Kādus pasākumus esat veicis, lai palielinātu klientu apmierinātību? Informējiet mūs zemāk komentāru sadaļā.
![10 Pinterest statistikas dati, kas 2021. gadā jāzina katram tirgotājam [Infographic]](https://almtalonline.at/img/article/61/10-pinterest-statistics-every-marketer-should-know-2021-3.jpg)
![10 Amazon statistikas dati, kas jums jāzina 2021. gadā [Infographic]](https://almtalonline.at/img/article/78/10-amazon-statistics-you-need-know-2021-3.jpg)
![10 video mārketinga statistika, kas jums jāzina 2021. gadā [Infographic]](https://almtalonline.at/img/article/38/10-video-marketing-statistics-that-you-need-know-2021-3.jpg)
