Mēs to zinām e-pasta mārketings ir viens no spēcīgākajiem veidiem, kā jūs varat sasniegt savus klientus. Bet kas nepieciešams, lai izveidotu perfektu e-pastu, kas aicina atvērt, klikšķināt un veikt reklāmguvumus? Šajā rakstā es sadalīšu slepkavas e-pasta anatomiju, sākot no pārliecinošu tēmu rindiņu izveidošanas līdz personalizācijas taktikai, pārāk personisks . Turklāt es dalīšos arī ar dažiem savā klasē labākajiem e-pasta mārketinga piemēriem, kurus varat izmantot kā iedvesmu savām kampaņām.
Vai esat gatavs tajā iekļūt? Ejam.
Ziņas saturs
- 1. darbība: izveidojiet neaizmirstamu saturu
- Mārketinga e-pastu veidi
- Secinājums
- Satura rādītājs
Negaidiet, kad kāds cits to izdarīs. Nomājiet sevi un sāciet saukt kadrus.
Sāciet bez maksas1. darbība: izveidojiet neaizmirstamu saturu
Slepkavas e-pasta galvenā sastāvdaļa ir interesants, atbilstošs un saistošs saturs.
OPTAD-3
To nav iespējams apiet: slikts saturs iegūs sliktu iesaistīšanos .
Veltiet laiku, lai patiešām apskatītu unikālo vērtību, ko piedāvās katrs jūsu e-pasts, un to, cik labi jūs sazināties ar šo vērtību un valdzināt lasītāju.
To darot, pārliecinieties, ka katra e-pasta balss un signāls atbalsta jūsu zīmolu un ētiku. Konsekvence un autentiskums ir galvenie, it īpaši laikmetā, kad zīmola identitāte var padarīt jūsu uzņēmumu bojātu vai sabojāt.
Lucidpress pētījums rāda, ka uzņēmumi redzēja a Vidējo ieņēmumu pieaugums par 23% kad viņi konsekventi prezentēja savu zīmolu.
Kad esat domājis par šo ietvaru, varat iestatīt galveno uzmanību laba e-pasta izveidošanas elementiem: tēmas rindiņai, ķermeņa saturam un aicinājumam uz darbību (AUD).
Apskatīsim dažus e-pasta mārketinga dizaina paraugprakses aspektus, kas attiecas uz saturu un izkārtojumu.
E-pasta tēmas līnijas, kas pārveido
Padomājiet par šo sajūtu, kāda jums rodas, pārbaudot pilnu iesūtni no rīta. Jūs noslaucāt cauri e-pasta tēmas rindiņas , izdomājot, kuri no tiem ir prioritāri un kuri tieši nonāks atkritumos.
Daži apgalvo, ka tēmas rindiņa ir vissvarīgākais jūsu e-pasta elements - un tāpēc viens no galvenajiem padomiem
mārketinga saturs - jo tieši tā cilvēki izlems, vai viņi vispirms vēlas apgrūtināt tā atvēršanu.
Viens pētījums to parāda 47% e-pasta adresātu izlems atvērt, pamatojoties tikai uz tēmas rindiņu, un 68% tēmas rindiņu izmantos kā vienīgo faktoru, lai izlemtu, kad ziņot par e-pastu kā mēstuli. Yikes.
Tēmas rindas ir īpaši svarīgas klienta dzīves cikla agrākajos posmos, kad tās vēl nav izveidojušas uzticību un lojalitāti jūsu zīmolam.
Tātad, kā nodrošināt, lai jūs piesaistītu lasītāja uzmanību?
Šeit ir daži pamata padomi e-pasta mārketinga tematu rindām.
1. Pasaki viņiem tieši tik daudz
Ir jauka vieta: jūs vēlaties viņiem pateikt, kas atrodas e-pastā, taču nepārlieciet to. Pārāk daudz vārdu var sašķidrināt jūsu ziņojumu un tikt nogrieztam iesūtnes priekšskatījumā. Viens pētījums liecina, ka apmēram 6-10 vārdi ir šī saldā vieta ar 21% atvērto likmi, atšķirībā no 16% atvērto likmi 0-5 vārdiem un 14% atvērto likmi 11-15 vārdiem.
Protams, tas nav stingrs noteikums, tāpēc nepārdomājiet vārdu skaitu. Galvenais ir būt tiešam un godīgam attiecībā uz saturu, vienlaikus saglabājot kodolīgu un interesantu saturu.
Šeit ir daži labu e-pasta mārketinga tēmu rindiņu piemēri, kas nonāk saldajā vietā:
- Gatavs vasarai? Tāpat arī mēs - Skatiet mūsu jauno peldkostīmu līniju
- Pievienojieties mūsu lojalitātes programmai, lai iegūtu papildus 10% atlaidi
- Iegūstiet vairāk vietas virtuvē, izmantojot šos 5 ātros labojumus
2. Liec viņiem justies īpašiem
Atgriežoties pie personalizācijas tēmas, lieciet lasītājiem justies novērtētiem. Izmantojiet viņu vārdu, pasakiet viņiem, ka viņi ir novērtēts klients, dodiet viņiem 'ekskluzīvu' piekļuvi, 'ielūrēt ieskatus' un īpašas privilēģijas.
Labu e-pasta mārketinga tēmu rindiņu piemēri, lai viņi justos silti un izplūduši:
- Mēs priecājamies, ka pievienojāties mums, Nikola
- Tikai biedriem: Piekļūstiet mūsu kiber pirmdienas piedāvājumiem 24 stundas agrāk!
- Ksavjer, rīt beidzas jūsu privātā ielūguma derīguma termiņš.
3. Parādiet sava zīmola personību
Kā jau minēju iepriekš, konsekvence ir galvenā. Ja jūsu zīmols ir dīvains, nebaidieties to parādīt! Esiet pašsaprotams, vieglprātīgs un izjauciet joku vai vārdu, ja tas ir jūsu stils.
Labu e-pasta mārketinga tēmu rindiņu piemēri, kas sagādā prieku:
- Vai jūs šķiraties no mums? Sakiet, ka tas tā nav ...
- Oho, jūsu pasūtījums ir nosūtīts!
- 5 autentiskas Indijas ēdienu receptes ticīgajiem
4. Izveidojiet steidzamības un personīgo ieguldījumu izjūtu
Es to neiesaku vienmēr radīt steidzamības izjūtu, bet tas var būt lielisks motivators, kad ir īstais laiks. Piemēram, laika ziņā jūtīgi piedāvājumi, notikumi un atgādinājumi var ļaut cilvēkiem atrauties no sēžamvietas un palielināt jūsu prioritāšu sarakstu.
Turklāt mēģiniet piesaistīt viņu atbildības sajūtu par sevi un mērķiem. Piemēram, e-pasta mārketinga padomi B2B (bizness-bizness) uzņēmumiem var ietvert saistoša jautājuma uzdošanu, lai uzņēmuma īpašnieks domātu par saviem klientiem vai viņu uzņēmuma sniegumu.
Labu e-pasta mārketinga tēmu rindiņu piemēri, kas motivē un iedvesmo:
- Armando, jūsu receptes derīguma termiņš beidzas. Laiks jaunām kontaktlēcām?
- Nobeiguma paziņojums: Pērciet vienu, iegūstiet to Mātes dienas pušķos!
- Vai jūs izvairāties no šīm izplatītajām klientu apkalpošanas kļūmēm?
5. NETRAUCIETIES AR CAPS, emocijzīmēm & # x1F631 & # x1F4A9 & # x1F645 & # x1F3FB vai pieturzīmēm !!!
Es nezinu par tevi, bet man vāciņi = kliegšana. Nekliedziet uz adresātiem. Varētu šķist, ka tu izceļas un piesaista viņu uzmanību, bet, iespējams, tu viņus vienkārši kaitini. Tas pats attiecas uz pārmērīgu pieturzīmju lietošanu.
Kas attiecas uz emocijzīmju un īpašo rakstzīmju izmantošanu, tas ir jautājums, kas dod priekšroku jūsu auditorijas dabiskajam saziņas stilam. Eksperians atklāja, ka priekšmetu līnijas ar simboliem ieguva iespaidīgu iespaidu Par 56% augstāka unikālā atvērtā likme , tāpēc tie noteikti ir jāapsver. Tas nozīmē, ka nepārlieciet to.
Šeit ir daži slikti e-pasta mārketinga piemēri, kad runa ir par nepatīkamu:
- TIKAI VIENAS DIENAS PĀRDOŠANA !!
- Keitlina, vai tu nevēlies savu BEZMAKSAS personalizēto veikalu ?!
- & # x1F31FMēs zinām, ka jums patiks& # x1F60Dšis darījums tāpat kā mēs& # x1F64C & # x1F3FB & # x1F389 & # x1F4AF
Saliekot to visu kopā, ieskatieties dažās lieliskajās tēmu rindās no Ramit Sethi, New York Times visvairāk pārdotās grāmatas “Es iemācīšu tev būt bagātam” autores.
E-pasta pamatteksta saturs: izkārtojums, kopēšana un vizuālie materiāli
Par to, kā izskatās labs e-pasts, nav stingru noteikumu. Dažiem zīmoliem patīk izdomāts, stilīgs dizains, bet citi vienkārši izmanto vienkāršu tekstu un hipersaites. Tas viss ir atkarīgs no jums, un tas ir svarīgs elements, lai pastāstītu sava zīmola stāstu un veidotu vizuālo atpazīstamību.
Bet jums ir jāpatur prātā daži e-pasta mārketinga dizaina padomi. Mēs izveidojām ērtu diagrammu, kas izceļ galvenās īpašības, kurām parasti ir kopīgas e-pasta mārketinga veidnes ar augstu reklāmguvumu līmeni.
Mūsu diagrammā ir apskatīti 3 svarīgi jūsu ķermeņa satura elementi: izkārtojums, kopija un vizuālais materiāls.
Lasot visu šo e-grāmatu, paturiet prātā šos ieteikumus. Šie punkti būs atkārtota tēma, aplūkojot piemērus un paraugpraksi e-pasta mārketings .
Divi | NAV | |
Izkārtojums | • Izmantojiet apgriezts piramīdas modelis : uzmanību piesaistošs virsraksts ar galveno uzmanību, atbalsta informācija, pēc tam AUD • Izveidojiet vizuālu hierarhiju, piemēram, virsrakstus un apakšvirsrakstus, kā arī dažādas krāsas un fontu stilus • Baltā telpa ir jūsu draugs - izmantojiet to bieži, lai izveidotu vizuālu līdzsvaru un virzītu plūsmu uz savu CTA | • Nerakstiet lielus teksta blokus - tā vietā tiecieties padarīt to šķību un viegli sagremojamu • Nepārslogojiet pārāk daudz krāsu un fontu stilu - tiecieties uz 2-3 un pārliecinieties, ka tie atbilst jūsu zīmolam • Neveidojiet e-pastus pārāk platus, pretējā gadījumā tos būs grūti nolasīt - apmēram 600 pikseļu platumā tas būs triks |
Kopēt | • Saglabājiet to īsu un mīļu, ar katru vārdu atbalstot un saistot ar jūsu galveno uzmanību • Rakstiet skaidri un sarunvalodā - izmantojiet valodu, kas ir noderīga, aprakstoša un darboties spējīga • Hipersaite uz visu piemēroto, lai viņi atgrieztos jūsu vietnē vai galvenajās lapās | • Nesūtiet visiem vienu un to pašu vispārīgo ziņojumu • Nelietojiet tehniskus vai sarežģītus vārdus - rakstiet pēc iespējas vienkāršāk, lai nevienam nebūtu grūtības saprast • Nekoncentrējieties pārāk daudz uz sava produkta vai pakalpojuma funkcijām, tā vietā parādiet tām priekšrocības un ietekmi |
Vizuālie materiāli | • Iekļaujiet vizuālus materiālus, kas ir atbilstoši un uzkrītoši, vienlaikus pievienojot ziņai patiesu vērtību • Formatējiet un mainiet izmērus, lai, ievietojot tos veidnē, tie netiktu sagrozīti vai neskaidri • Atcerieties: ir pārāk daudz attēlu, kas varētu novērst uzmanību no jūsu CTA | • Neiekļaujiet vizuālo materiālu tikai tāpēc, ka jūtaties kā vajag - vienkāršība ir tikums • Nelietojiet tikai fotoattēlus - izklaidējieties ar cita veida plašsaziņas līdzekļiem, piemēram, videoklipiem, GIF un ilustrācijām • Nelietojiet masveida multivides failus, kuru ielāde prasīs ilgāku laiku un zaudēs lasītāju uzmanību |
AUD un pogas
Aicinājums uz darbību (AUD) ir tas, ko vēlaties, lai lietotājs dara pēc jūsu e-pasta lasīšanas. Vispirms jūs to varat uzskatīt par galveno mērķi vai iemeslu, kāpēc sūtāt e-pastu. Tas varētu būt prasība viņiem izmantot atlaidi, pārbaudīt jaunu produktu, izlasīt savu jaunāko emuāra ziņojumu ... gandrīz visu, ko jūs varat iedomāties.
CTA parasti tiek parādīta kā poga, kas novirza lasītāju uz vietni (sauktu par galveno lapu), kur viņš var pabeigt šo darbību.
Viens no labākajiem e-pasta mārketinga aicinājumiem uz darbību ir katrā e-pastā koncentrējieties uz vienu AUD . Iedodot vienu skaidru instrukciju, ir mazāk uzmanības novēršanas - tas nozīmē vairāk rīcības.
Sadzīves tehnikas uzņēmums Whirlpool iemācījās šo pirmo roku. Viņi samazināja to CTA no 4 līdz 1 un klikšķu skaits pieauga par 42%.
Ja nevarat pārvaldīt tikai vienu AUD, izvēlieties primāro un sekundāro.
Sargieties no vairāk nekā 2 AUD, jo dati rāda, ka tas mazinās ziņojumu un galu galā var pazemināt jūsu iesaistes līmeni, kā arī kopējo kampaņu veiktspēju.
E-pasta mārketinga piemēri: aicinājums uz darbību
Šis City Slickers e-pasta mārketinga piemērs vēlas, lai lasītāji pirktu klaipus. Viņi ir padarījuši to vienkāršu un pilnīgi skaidru, izmantojot savu CTA pogu “Shop Loafers”.
Airtable ietver tiešo CTA pogu “Pārlūkot galeriju”, lai klientus novirzītu uz viņu uzņēmuma veidņu galeriju.
BuzzSumo to uztur ļoti vienkārši, ar minimālu dizainu un vizuālo materiālu, lai reklamētu viņu platformas Reddit iesaistīšanās datus. Tas pievērš vēl lielāku uzmanību viņu “Abonēt tūlīt!” AUD poga. Kā papildu bonuss viņu pielāgotajā grafikā ir redzams BuzzSumo talismans, kurš kopā ar Reddit talismanu klājas, lai vēl vairāk ilustrētu partnerību. Labas lietas.
Tagad, kad jums ir ideja par atsevišķiem elementiem, kas ir lielisks e-pasts, apskatīsim dažus dzīves cikla e-pasta mārketinga piemērus, kas palīdz atsevišķus e-pastus pārvērst par pilnām kampaņām.
Mārketinga e-pastu veidi
E-pasta mārketinga aizraujošā daļa ir tā, ka jūs aprobežojaties tikai ar savu iztēli. Lai gan jums noteikti vajadzētu skatīties un mācīties no galvenajiem e-pasta mārketinga piemēriem, es ļoti iesaku jums būt radošiem ar savām idejām, piedāvājumiem un iesaistīšanās stratēģijām.
Tas nozīmē, ka mums vajadzētu sākt no sākuma. Labākais panākumu ceļš ir stratēģijas veidošana, izmantojot e-pasta mārketinga padomus, kas faktiski darbojas.
Tāpēc es to nevaru pietiekami uzsvērt jums ir jāpielāgo katra lietotāja pieredze. Tas nozīmē, ka jums tas būs nepieciešams segmentēt savu sarakstu pamatojoties uz konkrētu lietotāja informāciju, piemēram, viņu demogrāfisko informāciju un to, ko viņi dara jūsu vietnē. Pēc tam nosūtiet e-pastus, kuros ņemta vērā šī informācija.
Dati rāda, ka aktivizētie un automātiskā atbildētāja e-pasta ziņojumi (ieskaitot sagaidīšanas un darījumu e-pastus) saņem augstāku atvēršanas un iesaistīšanās līmeni nekā jūsu standarta informatīvais izdevums.
Tas ir tāpēc, ka šāda veida e-pasta ziņojumi ir tieša atbilde uz saņēmēja unikālo rīcību un darbībām (kuras jūs izpildīsit, segmentējot). Tas parāda saņēmējam, ka jūs patiešām viņus “saņemat” un ka jūs esat tikpat ieguldīts viņu apmierinātībā kā viņi.
bezmaksas sociālo mediju ikonas e-pasta parakstam
Apskatīsim šos vienkāršos e-pasta mārketinga piemērus, lai palīdzētu personalizēt ziņojumapmaiņu un kopt attiecības ar potenciālajiem klientiem un klientiem.
- Laipni lūdzam e-pastus
- Darījumu e-pasta ziņojumi
- Personalizēti ieteikumi
- Pamesti groza e-pasta ziņojumi
- Klientu lojalitātes e-pasts
- Atgūt e-pastus
- Reklāmas un informatīvie e-pasta ziņojumi
Katram e-pasta veidam mēs izskatīsim pamatus, kā arī dažas uzlabotas taktikas. Tie ietvers tādas lietas kā saistītās e-pasta sērijas izveidošana un unikālas stratēģijas, lai atšķirtu sevi no konkurentiem.
Automatizācija un e-pasta sērijas izveide
Es to jau teicu iepriekš un atkārtošu vēlreiz: automatizācijai ir jābūt . Ieguldot visu vienā e-pasta mārketinga automatizācijas platformā, ar dažiem klikšķiem īstajā laikā varat nosūtīt pareizos e-pastus.
E-pasta sērija (saukta arī par kampaņu) ietver vairākus automatizētus un aktivizētus e-pastus, kas tiek sūtīti vairāku dienu, nedēļu vai pat mēnešu laikā. Tās var ievērojami atšķirties, jo viss ir atkarīgs no jūsu mērķiem un tā, kā klienti mijiedarbojas ar jūsu zīmolu.
Visizplatītākie e-pasta sēriju veidi ir apsveikuma sērija, groza atteikšanās sērija un atgriešanās sērija (saukta arī par atkārtotas iesaistīšanās sēriju). Sekojiet līdzi informācijai par katru.
E-pasta mārketinga biežuma padomi
Kad prioritāti piešķirat e-pasta mārketinga paraugpraksei, biežumam jābūt jūsu saraksta augšdaļā. Neatkarīgi no tā, vai tā ir plaša kampaņa vai kāda veida e-pasta sērija, pārliecinieties, ka nenomācat klientus ar pārāk daudz e-pasta ziņojumu . Tas var sabojāt jūsu reputāciju un klienta uzticību jūsu zīmolam.
Šajā rakstā es apspriedīšu dažas iespējas, lai pārliecinātos, ka sūtāt pareizo e-pasta ziņojumu daudzumu. Šīs metodes ietver segmentēšanu, e-pasta plūsmu kartēšanu primārajiem segmentiem un pēc iespējas vairāk apvienošanu vienā lietotnē vai platformā.
Laipni lūdzam e-pastus
Pētījumi rāda, ka apsveikuma e-pasta nosūtīšana ir nesusi biznesu Par 320% lielāki ieņēmumi par katru e-pastu nekā standarta e-pasta ziņojumi . Turklāt sveiciena e-pastiem ir daudz, daudz labāks atvēršanas ātrums nekā standarta. Tas ir vienkāršs e-pasta mārketinga padoms, taču tas ir milzīgs.
Laipni lūgti e-pasta ziņojumi parasti ir pirmais ziņojums, ko nosūtiet pēc kāda e-pasta adreses saņemšanas. Tos var nosūtīt pēc tam, kad lietotājs veic šādu darbību:
- Reģistrēšanās jaunumiem
- Konta izveide savā vietnē
- Pievienošanās klubam, programmai vai cita stimula izmantošana
- Veicot viņu pirmo pirkumu
Tas var būt viens e-pasts vai sagaidīšanas sērija.
Šajā pirmajā kontaktā tiecieties pēc īpaša aicinājuma uz darbību (CTA). Daudziem e-komercijas veikaliem tas notiek kā īpaša atlaide vai akcija. Šajā apsveikuma e-pastā modes mazumtirgotājs Keita Spade piedāvā atlaides kodu 15% atlaidei pirkumam tiešsaistē vai veikalā.
Ja neesat e-komercijas zīmols (vai vienkārši vēl neesat gatavs piešķirt atlaidi), varat izmēģināt citu pieeju. Pastāstiet viņiem par programmu vai piedāvājumu, kas padara jūsu zīmolu unikālu, vai novirziet tos uz kādu lielisku saturu.
Sarunu mārketinga platformai Drift ir ļoti minimālistiska un ļoti pašapzinoša pieeja, izmantojot vienkāršu viņu populārāko emuāra ziņojumu sarakstu un ātri reklamējot vienu no platformas funkcijām.
Digitālā produktu dizaina platforma InVision novirza lietotājus uz dažiem mācību videoklipiem, lai palīdzētu viņiem sākt darbu ar platformu.
Welcome Series padomi
Pieņemsim, ka klients tikko veica pirmo pirkumu. Apsveikuma sērijai varētu būt šie 4 e-pasta ziņojumi:
- 1–3 stundas pēc iegādes: ievads. Parādiet savu uzņēmumu, komandu un visu, kas jūs domājat. Jūs pat varat sniegt aizkadra informāciju un fotoattēlus, lai padarītu to personiskāku.
- 3-5 dienas: sociālie atklājumi. Pamatojoties uz ievado e-pastu, parādiet klientam, kā tiešsaistē sazināties ar jūsu zīmolu - neatkarīgi no tā, vai tas ir sociālais medijs, jūsu emuārs vai citi kanāli.
- 2 nedēļas: produkta atklāšana. Pārvietojiet ziņojumu no sava zīmola stāsta uz saviem populārākajiem piedāvājumiem. Parādiet savu zīmolu un to, kāpēc cilvēki jūs mīl. Varat arī sniegt personalizētus produktu ieteikumus par precēm, kas saistītas ar to pirkšanu (drīzumā par to sīkāk).
- 3-4 nedēļas: stimulējošs e-pasts. Nosūtiet atlaidi vai citu stimulu, lai veicinātu viņu otro pirkumu, ja viņi to vēl nav izdarījuši.
Darījumu e-pasti
Tāpat kā nosaukums liecina, pēc darījuma veikšanas jūs nosūtīsit darījuma e-pastu. Parasti tie ir vienreizēji e-pasta ziņojumi, nevis sērijas vai kampaņa.
Viens no populārākajiem e-komercijas darījumu darījumu veidiem ir tad, kad uzņēmums nosūta pasūtījuma apstiprinājumu un pirkuma čeku pēc tam, kad kāds savā vietnē ir iegādājies produktu.
Šo e-pasta ziņojumu temats parasti ir vienkāršs, piemēram, “Pirkuma apstiprinājums” vai “Mēs esam saņēmuši jūsu pasūtījumu”. E-pasta pamattekstā ir norādīta galvenā pasūtījuma informācija, piemēram:
- Apstiprinājums vai pasūtījuma numurs
- Pirkšanas datums
- Kas tieši tika iegādāts
- Preču izmaksas un kopējā samaksātā summa
- Apmaksas veids
- Ja ir piegāde, piezīme par ierašanos
- Sūtījuma izsekošanas numurs, ja iespējams
Šeit ir e-pasta mārketinga piemērs no 1800-Flowers, kurā parādīta informācija par darījuma e-pastu:
Citi darījumu e-pasta ziņojumi var ietvert:
- Laipni lūgti e-pasta ziņojumi (par kuriem mēs runājām iepriekš), jo reģistrēšanās biļetenam vai pirkšana tiek uzskatīta par darījumu
- Lejupielādes apstiprinājums, līdzīgi kā darbojas pirkuma apstiprinājums
- Paroles atiestatīšanas e-pasta ziņojumi, kas tiek nosūtīti lietotājam pēc pieprasījuma mainīt konta paroli
- Lietotņu vai vietņu paplašinājumu e-pasta ziņojumi, kas pastiprina lietotnes vai vietnes darbības (piemēram, kad saņemat LinkedIn e-pastu, lai apstiprinātu savienojuma pieprasījumu no platformas)
- Aptaujas vai atgriezeniskās saites pieprasījumi pamatojoties uz pirkumu, došanos uz pasākumu vai citu pieredzi, kāda lietotājam bija ar zīmolu
Tie tiek uzskatīti par aktivizētiem e-pasta ziņojumiem, jo tos automātiski aktivizē īpaša lietotāja darbība.
es šeit atnācu pasmieties par tevi gif
Tehniski jebkuru e-pastu var uzskatīt par aktivizētu e-pastu, ja iestatāt e-pasta mārketinga platformu, lai tā automātiski nosūtītu e-pastu, pamatojoties uz notikumu (piemēram, pamestu groza e-pastu, piemēram).
Lūk, vienkārša aviokompānijas AirAsia aptauja un atsauksmju pieprasījums, kas nosūtīta nākamajā dienā pēc klienta lidojuma. Tas nodrošina vērtējamo skalu ar klikšķi 1–10:
Pēc tam, kad klients noklikšķina uz numura, viņš tiek novirzīts uz galveno lapu, kur viņam ir iespēja rakstīt papildu atsauksmes. Viņiem ir 4 komentāru izvēles iespējas: ieteikumi, sūdzības, komplimenti vai citas.
Šis ir lielisks zīmola e-pasta mārketinga piemērs, kas izmanto darījuma ziņojumu, lai ātri un viegli būtu uzmanīgs un gādīgs par klientiem. Tajā pašā laikā tā vāc informāciju, lai uzlabotu uzņēmuma darbību.
Nelaimīgos gadījumos, kad klienti ir neapmierināti, šīs atsauksmes sniedz vērtīgas iespējas identificēt, kas viņi ir, kāpēc viņi ir satraukti un kā uzņēmums var izlabot attiecības un atgriezt viņus nākotnes biznesam.
Uzvar visi.
Personalizētie ieteikumi
Personalizētie ieteikumi ir vieni no labākajiem e-pasta mārketinga padomiem, lai palielinātu pārdošanas apjomus. Es iesaku iekļaut sava veida personalizētus ieteikumus visās jūsu kampaņās un e-pasta sērijās, jo tie ir vienkārši efektīvi.
Lai to izdarītu pareizi, jums būs jāizpēta esošo klientu un apmeklētāju dati, lai redzētu, ko viņi ir darījuši jūsu vietnē. Bet sākuma posmā viss, kas jums nepieciešams, ir zināt, ko klients nesen nopirka vai apskatīja.
Kad jūs to zināt, varat ieteikt saistītus produktus. Jūs esat redzējuši šāda veida ieteikumus visur - sākot no Amazon līdz Netflix līdz Spotify un tik daudzām vietām starp tām.
Viens Forrester analītiķis ieteica, ka Amazon varētu piecelties 60% reklāmguvumu pārdošanā visu tās integrēto ieteikumu rezultātā.
… Kuš.
E-komercijas e-pasta mārketinga jomā, Salesforce dati parāda, ka personalizētie produktu ieteikumi veido tikai 7% klikšķu, taču tas ir neticami 24% no pasūtījumiem un 26% no ieņēmumiem .
Šie dati (un ielādē vairāk) liecina, ka atkārtoti klienti ir visizdevīgākie, un viņiem tas vienkārši patīk, kad saprotat, ko viņi vēlas.
Dodiet viņiem to, ko viņi vēlas.
Apskatīsim 3 galvenos personalizēto ieteikumu e-pasta ziņojumus klientiem, kuri ir veikuši pirkumu:
- Krustotā pārdošana Saistītie produkti : Klienta mudināšana iegādāties produktu, kas papildina vai uzlabo viņu sākotnējo pirkumu
- Pārdošana Saistītie produkti : Klienta mudināšana “jaunināt” uz labāku sava nopirktā (vai drīzumā nopērkamā) produkta vai pakalpojuma versiju, lai palielinātu kopējo pasūtījuma vērtību
- Papildināšana (saukta arī par pārkārtošanu) : Klienta mudināšana atpirkt preci, kas regulāri jāpapildina
Saistīto produktu savstarpēja pārdošana
Šis e-pasta mārketinga piemērs ir klasisks Williams Sonoma savstarpējas pārdošanas e-pasts, kas piedāvā vairāk cepšanas piederumu kādam, kurš iegādājies līdzīgu priekšmetu. Lai saldinātu darījumu un veicinātu augstāku pasūtījumu vērtību, viņi pievienoja bezmaksas piegādes akciju pasūtījumiem virs 49 ASV dolāriem.
Saistīto produktu pārdošana
Paaugstināšana notiek tad, kad tiek palielināta noteikta pasūtījuma vērtība. Tas nozīmē, ka e-komercijā tas tehniski nenotiek tik bieži, izmantojot e-pastu, jo lielākā daļa e-pasta ziņojumu ir atbilde uz pabeigtu pirkumu. Pārdošana tiek biežāk novērota pašā vietnē pirkšanas procesā, kur zīmols var sniegt ieteikumus, lai jauninātu preces, kas viņus interesē.
Izņēmums ir produkti, kuru pamatā ir abonēšana, piemēram, digitālā programmatūra un dalība tiešsaistes pakalpojumos. Šeit piezīmju un organizēšanas lietotne Evernote piedāvā stimulu jaunināšanai, piedāvājot 6 papildu mēnešus, kad klienti pērk gada abonementu kādā no savām divām premium versijām.
Kā unikāls e-komercijas piemērs Beard Brand lieliski pārspēj savus klientus, kuri ir iekļauti ikmēneša abonēšanas kastīšu programmā.
Šeit viņi atgādina klientam par gaidāmo kastīti un iesaka dažus produktus pievienot pirms kastes nosūtīšanas - tādējādi uzlabojot kastīti un palielinot tās pasūtījuma vērtību.
Papildināšana (pārkārtošana)
Ir visu veidu ikdienas skavas, kas jāpapildina, piemēram:
- Pārtika un dzērieni (sev un mūsu ģimenēm, kā arī kažokādu mazuļiem)
- Vitamīni un piedevas vispārējai vai specializētai lietošanai
- Tualetes piederumi un personīgās higiēnas līdzekļi, piemēram, kosmētika un skuvekļi
- Mājsaimniecības priekšmeti, piemēram, trauku ziepes un tualetes papīrs
Ja pārdodat šāda veida preces, ņemiet vērā katra produkta ilgumu, pamatojoties uz regulāru lietošanu, un salīdziniet to ar datumiem, kad klienti tos iegādājas.
Purina papildināšanas e-pasta ziņojumi ir lielisks piemērs. Viņi ņem vērā porciju izmērus un barošanas biežumu, lai aprēķinātu, kad viņu klienta īpašais suņu barības maisījums beigsies. Ja jūs varat precīzi veikt šos aprēķinus, jums būs pārliecinošs arguments, lai mudinātu pārkārtot.
Stratēģija, kas balstīta uz pārdošanu un pārdošanu, ir māksla un zinātne.Lasiet šo emuāru par 8 psiholoģiskie principi kas var palielināt jūsu pārdošanas apjomu, vienlaikus veidojot laimīgu, apmierinātu klientu armiju.
Pamesti groza e-pasti
Statistika rāda, ka apmēram 70% no tiešsaistes iepirkšanās ratiņiem tiek pamesti , kas nozīmē, ka pircēji noklikšķināja uz pogas “Pievienot grozam”, taču nekad netika sekojuši līdzi faktiskajai (-ajām) precei (-ēm).
Kāpēc šis skaitlis ir tik liels?
Tam var būt daudz iemeslu. Piemēram, pircējs vienkārši “iepirkās pa logiem” vai salīdzināja cenas, un viņam nekad nebija nodoma pirkt. Citi var atteikties no procesa problēmas, piemēram, tehniskas kļūmes vietnē, maksājumu problēmu vai negaidītu maksu dēļ.
Jebkurā gadījumā var būt nopietni izdevīgi pielikt pūles, lai atgrieztu šos klientus, lai veiktu pēdējos klikšķus uz jau interesējošām lietām. Galu galā, ja viņi vispirms iepērkas jūsu veikalā, tas ir puse no cīņas.
Iepirkumu groza atteikuma e-pastā jāietver:
- Atgādinājums par to, kas tieši atrodas viņu grozā, vēlams, iekļaujot a produkta foto preces (-u)
- Viegla saite, lai novirzītu tos tieši uz pirkuma lapu
- Papildu stimuls panākt, lai viņi pērk tūlīt (pēc izvēles, bet efektīvi)
Esiet radošs, lai palielinātu reklāmguvumu līmeni un izceltos no konkurentiem.
Jūs varat pievienot vienas vai divu perforatoru produktu vērtējumus - tas izmanto neticamo spēku sociālais pierādījums , vienlaikus aizdedzinot viņu FOMO atgādinot viņiem, ka viņi zaudē 5 zvaigžņu produktu.
Skaistumkopšanas piederumu uzņēmums ClipinHair izmantoja šo stratēģiju un redzēja a Par 36% palielinājies groza atgūšana vienas nedēļas laikā!
Tālāk sniegtajā piemērā parādīta uzlabota pamesta groza stratēģija. Lūk, kas padara to tik labu:
- Par zvaigzni tā izvēlas vislabāk pārdotās mellenes. Tas palīdz izvairīties no klienta nomākšanas ar pārāk daudz fokusa punktu. Turklāt tā ir laba stratēģija, lai izvēlētos visvairāk pārdoto preci, kurai koncentrēties.
- Tajā iekļauta skaista, apetīti liekoša melleņu fotogrāfija. Kvalitatīva pārtikas fotogrāfija patiešām pārdod, ļaudis.
- Tas izmanto 3 īsus USP (unikālus pārdošanas punktus), lai klientam atgādinātu, kāpēc šis produkts ir tik ļoti labs un kāpēc viņam tas ir vajadzīgs viņu dzīvē.
- Tas ietver klientu atsauksmes par saistītiem produktiem, lai nodrošinātu zīmola un tā produktu kvalitāti.
Lai mudinātu viņus rīkoties, varat pievienot stimulu, piemēram, atlaidi vai bezmaksas piegādi. Vai arī, ja jums ir atlīdzības programma, varat mēģināt atgādināt klientam par viņu atlīdzības punktu bilanci, pēc tam novirzīt viņus izmantot šos punktus, lai virzītos uz pirkumu.
Pamesti grozu sērijas padomi
Pieņemsim, ka vēlaties nosūtīt dažus e-pasta ziņojumus, lai veiksmīgi atgūtu pamestu grozu. Šeit ir 3 e-pasta ziņojumu sērijas paraugs:
- 1 stundu pēc groza atmešanas: jautājiet atsauksmes lai saprastu, kāpēc viņi pameta ratus. Pēc tam varat izmantot šīs atsauksmes, lai uzlabotu viņu īpašo situāciju, kā arī, iespējams, uzlabotu visu iepirkšanās pieredzi.
- 1 diena: iekļaujiet atlaidi vai kāds cits īpašs stimuls, lai viņus piesaistītu. Sakiet, ka šis piedāvājums beigsies pēc 3 dienām.
- 3 dienas: atgādiniet viņiem no atlaides, kuru nosūtījāt kā e-pastu # 2, un ka atlaide beigsies šodien.
Klientu lojalitātes e-pasti
Kā jau teicu iepriekš, atkārtoti klienti ir vislabākie - un ienesīgākie. Nedaudz mīlestības iet tālu, veidojot lojalitāti zīmolam.
Interesanti, ka klienti, kuri novērtē šo “mazliet mīlestības”, ir vislojālākie. Viens pētījums parāda, ka klienti, kuri vērtē personalizēto pieredzi, ir 10 reizes lielāka iespējamība būt ieņēmumu ģeneratoriem, veicot līdz 15 darījumiem gadā.
Stāsta morāle ir: mīliet viņus un viņi jūs arī mīlēs.
Lai to izdarītu, izmantojiet e-pastu, lai izveidotu un reklamētu klientu lojalitātes programma (saukta arī par klientu noturēšanas programmu), kas atalgo un izrāda atzinību par biežiem pircējiem.
Daži veidi, kā to izdarīt, ir:
- Nosūtot viņiem īpašas VIP atlaides, piedāvājumus un akcijas
- To svinēšana, piemēram, dzimšanas dienas un klientu jubilejas e-pasta ziņojumi ar īpašiem piedāvājumiem
- Ja jums ir atlīdzības programma, piedāvājot iespējas iegūt atlīdzības punktus pat tad, ja viņi nav veikuši pirkumu, piemēram, punkti aptaujas aizpildīšanai
- Stimulējoši pirkumi, piemēram, bezmaksas dāvanas piedāvāšana ar viņu 5. pirkumu (šo e-pastu varat nosūtīt neilgi pēc viņu 4. pirkuma)
- Stimulējoša novirzīšana, piemēram, atlaides, punktu vai konta kredīta piedāvāšana, kad viņi atsaucas uz draugiem un ģimeni
Šajā ModCloth e-pasta mārketinga piemērā viņi 1 gadu jubilejas dāvanā nosūta vienkāršu atlaidi 5 ASV dolāru apmērā.
Atgūt e-pastus
Atgriešanās e-pasta ziņojumi tiek nosūtīti klientiem, kuri zaudējuši spēku, vai klientiem, kuri kādu laiku nav veikuši pirkumu. Laika grafiks, kas nosaka zaudējušo klientu, ir atkarīgs no jums. Atkarībā no jūsu zīmola veida tas var būt 1 mēnesis, 3 mēneši, 6 mēneši vai pat vairāk.
Daži labas atgriešanās stratēģijas elementi ir:
- Lūdzot viņiem atgriezenisko saiti, lai uzzinātu vairāk par to, kāpēc viņi kādu laiku nav bijuši (un, ja saņemat atsauksmes, rīkojieties, lai pēc iespējas ātrāk mēģinātu atrisināt visas problēmas)
- Atgādiniet viņiem par jūsu zīmola labākajām funkcijām, piedāvājumiem un USP
- Piedāvājiet viņiem atlaidi vai citu stimulu citu pirkumu veikšanai
Dati no MarketingLand parādīja, ka tad, kad dalībnieki piedāvāja atlaidi dolāram, tas darbojās divas reizes labāk nekā piedāvājot atlaidi procentiem.
Crocs to dara, piedāvājot 10 USD no klienta nākamā pirkuma 50 USD.
Asana e-pasta mārketinga piemērā tiek nosūtīts atgriezenisks e-pasts, kas popularizē nesen veiktās izmaiņas platformā kā metodi klienta pievilināšanai.
Win-Back sērijas padomi
Šeit ir atgriezeniskās sērijas modelis un laika skala, kas tiek veikta 3 e-pastos:
- Diena, kad klients kļūst neaktīvs: Piedāvājiet nelielu atlaidi vai citu stimulu viņiem veikt citu pirkumu. Izrādi emocijas, saki, ka tev tās pietrūkst!
- 1 nedēļa: atgādiniet viņiem no atlaides, kuru nosūtījāt pirms nedēļas, un piedāvājiet viņiem dažus personalizētus ieteikumus, pamatojoties uz viņu iepriekšējiem pirkumiem. Ja viņiem bija pamests grozs, varat izmantot arī to.
- 2 nedēļas: palieliniet atlaides summu lai parādītu viņiem, ka jūs mirstat nedaudz iekšā bez viņiem savā dzīvē. Izveidojiet arī steidzamības sajūtu - pastāstiet viņiem, ka piedāvājums beigsies pēc 24 vai 48 stundām.
Reklāmas un informatīvie e-pasti
Atšķirībā no iepriekš minētajiem e-pasta ziņojumiem reklāmas un informatīvie e-pasta ziņojumi nav tik cieši saistīti ar lietotāja darbībām. Tāpēc daudzos gadījumos tie netiek uzskatīti par aktivizētiem e-pasta ziņojumiem.
Parasti tie ietilpst “informatīvo izdevumu” kategorijā, tāpēc tos joprojām var iekļaut automatizētā kampaņā, kas paredzēta cilvēkiem, kuri ir reģistrējušies jūsu biļetenam. (Ja jūs to vēl neesat noķēris, es iesaku katru nosūtīto e-pastu iekļaut automatizētā kampaņā.)
Šie e-pasta ziņojumi ir domāti saņēmēju izglītošanai un informēšanai neatkarīgi no tā, kur viņi atrodas viņu dzīves ciklā vai kāda veida saistība ar viņu nesen ir bijusi jūsu vietnē. Tie var aptvert plašu tēmu loku, piemēram:
- Vispārēja izpārdošana vai atlaide, ko piedāvājat visiem jūsu sarakstā iekļautajiem
- Jauns jūsu izveidots saturs, piemēram, emuāra ziņas, e-grāmatas, videoklipi, infografika utt.
- Periodiska satura apkopošana vai apkopošana nedēļas, mēneša vai gada griezumā
- Īpaši pasākumi, kurus rīkojat vai kuros piedalāties, tostarp sponsorēšana
- Jauni piedāvājumi vai pievienotas funkcijas jūsu esošajiem produktiem vai pakalpojumiem
- Interesantas un vērtīgas izmaiņas jūsu uzņēmumā, piemēram, programmas vai iniciatīvas
- “Aizkadra” saturs, lai parādītu personību un veidotu ciešākas attiecības
Šis jautrais e-pasta mārketinga piemērs no Tattly personīgi svin savu 5 gadu jubileju, daloties intervijā ar uzņēmuma dibinātāju. Foto ir lielisks pieskāriens.
E-komercijas iesācēju kampaņa: sērija pēc pirkuma
Sērija pēc pirkuma ir laba kampaņa, lai sāktu ar to, kad izpētāt e-pasta mārketinga automatizācijas laukumus. Tas ir tāpēc, ka tā ir vispārināta mārketinga stratēģija, kuru var piemērot ikvienam, kurš ir veicis pirkumu (lai gan jūs joprojām vēlaties personalizēt noteiktu informāciju, piemēram, vienumu (-us), kuru (-us) jūs piedāvājat kā savstarpēju pārdošanu).
Šajā sērijā tiek izmantoti vairāki dažādi e-pasta veidi un efektīvi e-pasta mārketinga padomi, sniedzot jums daudzpusīgu pieredzi. Jūs arī apkoposiet dažus stabilus veiktspējas datus, lai novērtētu, analizētu un piemērotu turpmākajām stratēģijām.
Šeit ir sērijas pēc iegādes, kas ilgst 4 nedēļas un ietver 6 e-pastus, piemērs:
-
- Tūlīt pēc pirkuma: Apstiprinājums un pirkuma čeks. Šis ir standarta darījumu e-pasts, lai apstiprinātu viņu pasūtījumu. Atlaides pievienošana kvīts e-pastam var būt ļoti veiksmīga, tāpēc apsveriet arī to. Iestatiet atlaides derīguma termiņu jebkur līdz 2 nedēļām.
- 3 dienas pēc pirkuma: saņemiet atsauksmes. Ja viņi iegādājās fizisku produktu, pārliecinieties, ka viņi to ir saņēmuši šajā logā, lai jūs varētu viņiem pajautāt par viņu pirkšanas un piegādes pieredzi. Vai viņi ir nelaimīgi? Uzziniet, kāpēc, un mēģiniet vēlreiz viņus iepriecināt. Vai viņi ir laimīgi? Izmantojiet šos datus atsauksmei!
- 1-2 nedēļas: Produktu pārskati. Nosūtiet šo vienu pēc tam, kad viņiem ir bijis pietiekami daudz laika, lai faktiski sāktu pirkt produktu vai pakalpojumu. Novirziet tos uz īpašu tīmekļa lapu, kur viņi var pārskatīt produktu.
- 1 diena pirms atlaides termiņa beigām (2 nedēļas): atgādinājums par atlaidēm. Ja pirkuma čeka e-pastā viņiem piedāvājāt atlaidi, atgādiniet, ka viņiem ir atlicis palikt tikai 24 stundas, lai to izmantotu.
- 2–3 nedēļas: savstarpēja pārdošana. Nosūtiet 1-3 personalizētus produktu ieteikumus, pamatojoties uz to pirkumu.
- 4 nedēļas: Lojalitāte.Ja viņi ir veikuši citu pirkumu, nosūtiet lojalitātes e-pastu, piemēram, piedāvājot papildu atlaidi jauna klienta novirzīšanai.
Secinājums
Tā kā ir tik daudz iespēju sasniegt klientus ar dažāda veida ziņojumiem (un par ļoti zemām izmaksām), e-pasts ir mārketinga kanāls, kuru nevajadzētu pārlaist.
Izveidojot automatizācijas kampaņu kolekciju, jūs varēsiet atslābināties un ļaut sistēmai darīt savu. Tāpēc tagad, kad jūs zināt, kas nepieciešams, lai izveidotu lielisku e-pasta saturu, tostarp to, kā izveidot slepkavas tēmas līniju, un esat redzējuši dažus labākās klases e-pasta marektēšanas kampaņu piemērus, ir pienācis laiks to izdarīt pats.
Satura rādītājs
1. nodaļa: E-pasta mārketinga stratēģijas pamati: viss, kas jums jāzina
2. nodaļa: E-pasta mārketinga KPI: kāda ir svarīga metrika?
3. nodaļa: Slepkavas e-pasta anatomija: 18 kopējami e-pasta mārketinga piemēri
4. nodaļa: 16 e-pasta mārketinga rīki, lai izveidotu un nosūtītu perfektus e-pastus
5. nodaļa: 20 no labākajiem biļetenu piemēriem, no kuriem mācīties