9 sociālo mediju mērķi, kurus varat noteikt savam biznesam (un kā tos izsekot)

Kopsavilkums

Mēs iziesim 9 ļoti atšķirīgus, bet efektīvus sociālo mediju mērķus, un katram mērķim mēs kopīgosim atbilstošu metriku, lai izsekotu un kā novērtēt jūsu rezultātus.

Tu iemācīsies

• Kā iestatīt sociālo mediju mērķus, kas veicina jūsu zīmola rezultātus
• Deviņi galvenie rādītāji, kas jāņem vērā sociālo mediju mārketingā
• Izsekošanas padomi, formulas un rīki sociālo mediju mērķu izsekošanai

Klausieties šo ziņu kā aplādi:

Lieta, kuru mēs visvairāk mīlam Buffer, ir palīdzēt jums gūt panākumus sociālajos tīklos. Sociālo mediju panākumu galvenā sastāvdaļa ir zināt, kurus mērķus un mērķus savai komandai noteikt.

Bez mērķiem ir grūti precīzi zināt, cik labi jūs esat sociālo mediju stratēģija uzstājas un kur ir nepieciešams atkārtot, lai turpinātu virzīties uz priekšu.

Šodien es labprāt dalītos ar jums ar ļoti daudziem sociāliem tīkliem piemērojamiem mērķiem, kurus varat izmantot, lai palīdzētu savai komandai sasniegt lielas lietas. Kopumā mēs iepazīsimies ar 9 ļoti atšķirīgiem, bet efektīviem sociālo mediju mērķiem, un katram mērķim mēs arī izmantojam atbilstošu metriku, lai izsekotu un dalītos ar to, kā novērtēt jūsu rezultātus.

Sāksim…

9 jūsu komandas sociālo mediju mērķi (un kā tos izsekot)

Sociālie mediji nav tikai mārketinga rīks, tie var ietekmēt gandrīz visas uzņēmējdarbības jomas, piemēram, kā mēs to atklājām Sociālā stāvokļa 2016. gada pārskats , sociālie mediji ir galvenais zīmola atpazīstamības, iesaistīšanās, potenciālo klientu ģenerēšanas, klientu atbalsta un daudz kas cits kanāls.

Tātad, 2017. gadā mēs zinām, ka sociālie mediji uzņēmumiem var palīdzēt daudzos veidos, bet kā mēs varam nodrošināt, ka mēs iegūstam pēc iespējas lielāku vērtību no laika un resursiem, ko ieguldām sociālajos medijos?

Viens veids ir izvirzīt mērķus. Un superinteresanti atrasts pētījums , dalās ar to, ka mērķu noteikšana var būtiski ietekmēt indivīda sniegumu un laimi.

2010. gadā pētnieku grupa Kanādā pētīja mērķu izvirzīšanas ietekmi uz 85 studentu akadēmisko sniegumu. Pēc četriem mēnešiem viņi atklāja, ka grupa, kas izgāja intensīvu mērķu noteikšanas programmu, sasniedza ievērojami labākus rezultātus nekā kontroles grupa.

Ja vēlaties saglabāt motivāciju un sasniegt vairāk rezultātu savam uzņēmumam, izmantojot sociālos medijus, zinātne iesaka izvirzīt mērķus. Bet kurus mērķus jums vajadzētu izvirzīt?

kā es varu izveidot gif

Zemāk ir saraksts ar 9 īpaši efektīviem sociālo mediju mērķiem, kas palīdzēs jums maksimāli palielināt peļņu no sociālajiem medijiem:

kā savākt datus no sociālajiem medijiem

1. Palieliniet zīmola atpazīstamību

Pēc mūsu Sociālo mediju stāvokļa 2016. gada aptauja , zīmola atpazīstamība ir galvenais iemesls, kāpēc tirgotāji izmanto sociālos medijus. Ir viegli saprast, kāpēc: vidusmēra cilvēks katru dienu sociālajos tīklos pavada gandrīz divas stundas , un tāpēc sociālie mediji ir viena no labākajām vietām, kur piesaistīt patērētāju uzmanību.

Sociālie mediji arī ļāva tirgotājiem kvantitatīvāk izprast sava zīmola klātbūtni un sasniedzamību tiešsaistes pasaulē. Un tagad lielākā daļa sociālo mediju platformu sniedz datus par jūsu satura sasniedzamību, ļaujot precīzāk ziņot par savu klātbūtni tiešsaistē.

Potenciālā metrika, lai novērtētu zīmola atpazīstamību:

• Sekotāji skaita - “Cik cilvēku jūs varat sasniegt?”
• Sasniedziet savus sociālo mediju ierakstus - “Cik cilvēku sasniedz katru dienu / nedēļu / mēnesi?”
• Minējumi, kopīgošana un RT - “Cik daudz cilvēku runā par jūsu zīmolu vai dalās ar jūsu sociālo mediju ierakstiem?”

Kā izsekot zīmola atpazīstamību:

Lai gan lielākā daļa sociālo mediju platformu nodrošina vietējo analīzi, trešo pušu pārvaldības rīki ievērojami atvieglo zīmola atpazīstamības metrikas izsekošanu un ziņošanu par to. Piemēram, izmantojot Bufera analīze , jūs varat uzzināt savu sekotāju izaugsmi un sasniegt dažādās platformās.

Lai to izdarītu pakalpojumā Bufera analīze, atlasiet interesējošo sociālo profilu un cilnē Kopsavilkums dodieties uz Metrikas sadalījuma diagrammu. Tur nolaižamajā izvēlnē varat izvēlēties kopējo sekotāju skaitu vai sasniegt.

2. Piesaistiet trafiku uz savu vietni

Vienu soli tālāk no zīmola klātbūtnes sociālajos medijos mudina jūsu vietni vai emuāru apmeklētājus, kuri varētu kļūt par jūsu klientiem.

Trīs no pieciem tirgotājiem izmantojiet sociālos medijus, lai izplatītu to saturu un virzītu trafiku uz viņu vietnēm. Piemēram, HubSpot komanda astoņu mēnešu laikā, izmantojot sociālo mediju eksperimentus, ikmēneša emuāru apmeklējums palielinājās par 241% .

Potenciālie rādītāji datplūsmas mērīšanai:

• Datplūsma no sociālajiem medijiem - “Cik daudz apmeklētāju nāk no jūsu sociālo mediju kanāliem?”
• Kopējās datplūsmas daļa - “Cik lielu daļu no jūsu kopējās datplūsmas veido sociālie mediji?”
• Sociālo mediju datplūsmas atlēcienu līmenis - “Kāda ir trafika kvalitāte no sociālajiem medijiem?”
• Klikšķi uz jūsu sociālo mediju ziņām - “Cik labi notiek jūsu sociālo mediju ziņu sūtīšana?”

Kā izmērīt datplūsmu uz jūsu vietni:

Google Analytics iespējams, ir viens no vienkāršākajiem rīkiem tīmekļa trafika izsekošanai. Tas sniedz jums informāciju par jūsu vietnes vai emuāra trafiku no dažādiem datplūsmas avotiem, tostarp sociālajiem medijiem.

Lai saprastu trafiku no saviem sociālo mediju kanāliem, dodieties uz sadaļu Iegūšana> Visa satiksme> Kanāls.

Šis skats parāda katra kanāla apmeklējumu skaitu, kopējās datplūsmas daļu (iekavās izteikto procentuālo daļu), atlēcienu līmeni un daudz ko citu. Piemēram, iepriekš redzamajā attēlā varat redzēt, ka sociālie mediji apmeklēja apmēram 46 000 apmeklējumu, kas veido apmēram 4 procentus no datplūsmas.

Pakalpojumā Google Analytics varat vēl vairāk sadalīt šos datus, noklikšķinot uz saites Sociālie tīkli un redzot, kuras platformas vadīja šo datplūsmu:

3. Ģenerējiet jaunus potenciālos klientus

Svina paaudze parasti izmanto uzņēmumi ar ilgu pārdošanas procesu, piemēram, uzņēmuma programmatūras uzņēmumi.

Pēc HubSpot ,

Tas ir veids, kā iesildīt potenciālos klientus savā biznesā un panākt, lai viņi galu galā pirktu.

Šis “ceļš” būtībā ir jūsu pārdošanas piltuve. Pateicoties milzīgajam cilvēku skaitam, ko varat sasniegt, sociālie mediji var būt lielisks līdzeklis, lai cilvēkus nokļūtu piltuves augšdaļā (vai iesildītu viņus jūsu biznesā).

The svina definīcija ir diezgan plašs, taču tas parasti nozīmē, ka persona ir sniegusi jūsu uzņēmumam sava veida informāciju par sevi, piemēram, vārdu, e-pasta adresi un tamlīdzīgu informāciju. Ir daudz veidu, kā izsekot jūsu sociālo mediju vadošo paaudžu centieni un zemāk esošajā sarakstā ir daži no biežāk izmantotajiem rādītājiem, lai izsekotu, lai jūsu sociālo mediju potenciālie klienti būtu kvantitatīvi.

Iespējamie rādītāji potenciālo klientu ģenerēšanas izsekošanai:

• Personiskā informācija (parasti e-pasta adreses), kas savākta, izmantojot sociālos medijus - “Cik potenciālo klientu esat savācis, izmantojot sociālos medijus?
• Jūsu norobežotā satura lejupielādes - “Cik cilvēku apmeklēja no sociālajiem tīkliem un lejupielādēja jūsu norobežoto saturu?”
• Dalība - “Cik cilvēku piedalījās jūsu sociālo mediju konkursā vai pasākumos un dalījās ar jums savā informācijā?”
• Klikšķi uz jūsu vadošo paaudzes sociālo mediju ziņām - “Cik labi jūs sūtāt ziņojumus šajos ierakstos?”
• Potenciālo klientu reklāmguvumi no sociālajiem medijiem - “Cik labi ir potenciālie pirkumi no sociālajiem medijiem?”

Kā izsekot sociālo mediju potenciālu:

Google Analytics ir ārkārtīgi jaudīgs, un, ja jums ir iestatīti daži reklāmguvumu mērķi, varat efektīvi izsekot savu sociālo mediju potenciālo klientu ģenerēšanu, izmantojot Google Analytics pārskatus. (Ja pakalpojumā Google Analytics vēl neesat iestatījis nevienu reklāmguvuma mērķi, šeit ir norādīts visaptveroša rokasgrāmata kā to izdarīt.)

kā izdarīt smieklīgu emocijzīmi uz datora

Kad esat iestatījis reklāmguvuma mērķi, lai skatītu pārskatus, pakalpojumā Google Analytics dodieties uz sadaļu Iegūšana> Sociālie tīkli> Reklāmguvumi un pārliecinieties, ka esat atlasījis reklāmguvuma mērķi, kuru vēlaties novērtēt. Pēc tam jums vajadzētu redzēt šādu ekrānu:

Pēc tam reklāmguvumu pārskatā tiks parādīts, cik daudz potenciālo pirkumu ir piesaistījuši jūsu sociālo mediju kanāli vai kurš kanāls ir piesaistījis visvairāk.

Citi analīzes rīki, piemēram, KISSmetrics un Mixpanel var arī pastāstīt jums šādu informāciju (un, iespējams, sīkāk).

4. Palieliniet ieņēmumus (palielinot reģistrēšanos vai pārdošanas apjomu)

Ja jums nav ilgs pārdošanas process, varat izmantot sociālo mediju pārvērtiet savu auditoriju tieši klientiem, kuri maksā . Piemēram, sociālo mediju reklāma , piemēram, Facebook reklāmas , ir arvien populārāka stratēģija pārdošanas veicināšanai.

Iespējamie rādītāji ieņēmumu pieauguma mērīšanai:

• Reģistrēšanās / ieņēmumi - “Cik reģistrējušos vai cik lielu ienākumu ienes jūsu sociālo mediju kanāli?”
• Ieņēmumi no reklāmām - “Cik daudz ienākumu gūst jūsu sociālo mediju reklāma?”

Kā izsekot ieņēmumu pieaugumam:

Atkal jūs varētu izsekot ieņēmumiem pakalpojumā Google Analytics, iestatot jaunu mērķa reklāmguvumu. Bet šoreiz jums tas būs nepieciešams piešķirt dolāra vērtību katram reklāmguvumam:

Ja esat e-komercijas vietne, Google Analytics e-komercijas izsekošana varētu būt piemērotāks. Ja jūs izmantojat Facebook reklāmas, varat iestatīt arī reklāmguvumu uzskaiti ar Facebook Pixel un reklāmguvumiem piešķirt vērtības. Šeit ir lieliski iesācēja rokasgrāmata par Facebook pikseļu by Shopify.

5. Palieliniet zīmola piesaisti

Iesaistīšanās ir otrais galvenais iemesls, kāpēc tirgotāji izmanto sociālos medijus . Un izpēte ir atklājis, ka sociālo mediju mijiedarbība uzlabo zīmola uztveri, lojalitāti un ieteikumus mutiski.

Turklāt sociālo mediju platformas algoritmi, piemēram, Facebook un Instagram, par prioritāti piešķir ziņas, kuru plūsmās ir lielāka iesaistīšanās, jo tiek uzskatīts, ka lietotāji būs vairāk ieinteresēti redzēt ļoti saistošu saturu.

Apkopojot, ja vēlaties, lai cilvēki redzētu jūsu sociālo mediju ierakstus, jums jāveido satriecošs saturs un jāatbild savai kopienai.

Potenciālā metrika iesaistes mērīšanai:

• Patīk, kopīgošana un komentāri par ziņu - “Cik cilvēku mijiedarbojas ar jūsu sociālo mediju ierakstiem?”
• Minējumi un atbildes - “Cik cilvēku piemin tavu zīmolu, un cik daudziem tu esi atbildējis?”

Kā izsekot iesaistīšanos:

Tāpat kā zīmola atpazīstamības metriku, jūs varat manuāli izsekot iesaistes rādītājus, izmantojot pašas sociālo mediju platformas (piemēram, Facebook Insights vai Twitter analytics), vai arī varat izmantot sociālo mediju analīzes rīku, lai jums palīdzētu.

In Bufera analīze , jums ir iepriekš minētā metrikas sadalījuma diagramma. Varat arī kārtot ziņas pēc atzīmes Patīk, Komentāri vai Iesaistīšanās līmenis. Piemēram, šeit ir mūsu vispopulārākais Instagram ieraksts no pēdējām 30 dienām:

6. Veidojiet kopienu ap savu biznesu

Tādu auditoriju skaita kā kopējais sekotāju un fanu izsekošana ir lieliska, taču mēs esam pamanījuši arī to, ka ir palielinājies slēgto kopienu skaits un tērzēšanas bizness, uz kuru pēdējo gadu laikā esam pievērsušies. Piemēram, mēs skrienam #Bufferchat katru nedēļu čivināt , mums ir arī Slack kopiena (un daži uzņēmumi pat eksperimentē Facebook grupas (arī.)

Mērķu veidi, kurus vēlaties iestatīt šīm kopienām, var šķist ļoti atšķirīgi no jūsu kopējiem fanu / sekotāju izaugsmes mērķiem, un, protams, kopienas veids, kuru izvēlaties veidot, ietekmēs metriku, pēc kuras izvēlaties novērtēt panākumus.

Lai sāktu darbu, ir pieejams šāds saraksts:

Iespējamie rādītāji sabiedrības veidošanas izsekošanai:

• Facebook grupām: Ziņu, atzīmju Patīk un Komentāru skaits - “Cik iesaistīta ir jūsu kopiena?”
• Tērzēšanas čivināt: dalībnieku skaits un tvīti vienam dalībniekam - “Cik cilvēku ir iesaistīti jūsu čata čatos un cik viņi ir iesaistīti?”
• Slack kopienām: ikdienas aktīvo lietotāju skaits - “Cik cilvēku ir aktīvi iesaistīti jūsu Slack kopienā?”

Kā izsekot kopienas veidošanu:

Ir daudz lielisku rīku, kas var palīdzēt automātiski izsekot šādiem datiem. Facebook grupām ir Grytics un Kopienas analīze . Twitter čatiem ir Atslēgas caurums un Hashtracking . Lai gan lielākā daļa šo rīku nav bezmaksas, tie nodrošina bezmaksas izmēģinājumus, lai jūs varētu maksāt, pirms jūs par tiem maksājat, lai pārliecinātos, vai tie atbilst jūsu vajadzībām.

Ja jums pašlaik nav budžeta, lai samaksātu par šādiem rīkiem, arī ciparu manuāla skaitīšana un ierakstīšana izklājlapā ir pilnīgi iespējama! Es arī uzskatu, ka manuālā izsekošana man palīdz labāk izprast datus sākumā (lai gan tas galu galā var kļūt pārāk garlaicīgs).

kā grupēt draugus facebook

7. Efektīva sociālo klientu apkalpošana

Labs klientu serviss sociālajos medijos var palīdzēt palielināt ieņēmumus, klientu apmierinātības rādītājus un noturēšanu . Bet mūsu sociālo mediju stāvokļa pētījumā tikai katrs piektais respondents (21%) teica, ka klientu atbalstam viņi izmanto sociālos medijus.

Visticamāk, turpināsies tendence, ka cilvēki pēc klientu atbalsta vēršas pie sociālajiem medijiem, un mēs domājam, ka uzņēmumiem joprojām ir milzīga iespēja atšķirt sevi no konkurentiem, izmantojot lielisku sociālo mediju klientu apkalpošanu.

Metrika, lai izsekotu jūsu klientu apkalpošanas efektivitāti:

• Atbalsta jautājumu skaits - “Vai jūsu uzņēmumam ir pieprasījums pēc klientu atbalsta sociālajos tīklos?”
• Atbildes laiks - “Cik ātri jūs atgriežaties pie klientiem?”
• Klientu apmierinātības rādītājs ( SOLA ) - 'Cik apmierināti ir jūsu klienti ar jūsu pakalpojumu?'

Kā izmērīt klientu atbalsta efektivitāti:

Ja jūsu sociālo mediju kanālos ir maz klientu pieprasījumu, varat manuāli izsekot atbalsta jautājumu skaitu un atbildes laiku. Pretējā gadījumā izmantojot a sociālo mediju klientu apkalpošanas rīks visticamāk, būs efektīvāka. Piemēram, Atbildēt , mūsu sociālo klientu apkalpošanas programmatūru atbalsta komandām, varat piekļūt datiem, piemēram, Vidējais laiks līdz pirmajai atbildei.

8. Palieliniet pieminējumus presē

Neskatoties uz to, ka sociālie mediji ir ļāvuši uzņēmumiem piederēt saviem jaunumiem un dalīties stāstos tieši ar saviem faniem un sekotājiem visos sociālajos medijos, prese un plašsaziņas līdzekļi joprojām var dot ievērojamus rezultātus, un PR joprojām ir galvenā loma daudzu uzņēmumu mārketinga stratēģijās.

Tas atvieglo attiecību veidošanu ar attiecīgajiem publikāciju žurnālistiem, lai iegūtu preses pieminējumus, kā arī domu vadību nozarē.

Iespējamie rādītāji, lai novērtētu jūsu PR panākumus:

• Potenciālā sasniedzamība - “Cik cilvēku PR kampaņa potenciāli sasniedza, izmantojot sociālos medijus?”
• Akcijas un pieminējumi - “Cik cilvēku dalās vai runā par jūsu domu vadības rakstiem?”
• Ietekmētāji - “Cik un kas ir ietekmētāji vai žurnālisti, kas runā par jūsu rakstiem? Kāds ir viņu sekotāju lielums? ”
• Outreach - “Cik cilvēku jūsu uzņēmumam uzdod jautājumus, kas saistīti ar nozari? Cik žurnālistu ar sociālo mediju starpniecību uzdod jautājumus par jūsu uzņēmumu? ”

Kā izsekot PR pieminējumus:

Ja jūs tikko sākat darbu, iespējams, būs iespējams manuāli izsekot visiem jūsu uzņēmuma sociālajiem un preses pieminējumiem. Kad ir grūti sekot līdzi pieminēšanai (apsveicu!), Pieminēt ir lielisks rīks pieminēšanas izsekošanai sociālajos medijos.

Lai sāktu izsekot sava uzņēmuma pieminējumus, veiciet trīs vienkāršas darbības:

kā padarīt URL īsāku

1. Uzskaitiet atslēgvārdus, kurus vēlaties izsekot
2. Iestatiet savas prioritārās lapas (lapas, par kurām vēlaties saņemt paziņojumu, kad tās tiek kopīgotas sociālajos medijos)
3. Atlasiet vietas, kur vēlaties pieminēt izsekošanu (piemēram, Twitter, Instagram un Pinterest)

Ja dodaties uz Informācijas paneļi> Klausīšanās, varat redzēt pieminēšanas datus. No šejienes jūs varat sākt atklāt un filtrēt vissvarīgākos un visplašākos jūsu zīmola pieminējumus.

9. Nekad nepalaidiet garām nevienu pieminēšanu, klausoties sabiedrībā

Sociālie mediji ir tuvinājuši uzņēmumus un to klientus, un tagad klientiem ir daudz vieglāk dalīties savās atsauksmēs ar uzņēmumiem nekā jebkad agrāk. Tā ir kļuvusi par izplatītu tendenci, kad klienti savas domas par produktiem un uzņēmumiem demonstrē sociālajos tīklos. Uztverot un atbildot uz šīm ziņām, jūsu klienti jutīsies sadzirdēti.

Iespējamie rādītāji sociālās klausīšanās mērīšanai:

• Klientu sarunas - “Cik daudz sarunu ar klientiem esat bijis sociālajos tīklos?”
• Ieteikumi vai atsauksmes no sociālajiem medijiem - “Cik ieteikumu jūs saņemat no saviem klientiem, izmantojot sociālo mediju?”
• Produkta / satura uzlabojumi, kas veikti no šiem ieteikumiem - “Cik daudz ieteikumu ietekmēja jūsu produkta attīstību vai satura ražošanu?”

Kā efektīvi klausīties sociālo mediju sarunas:

TweetDeck ir lielisks, bezmaksas rīks sociālajai klausīšanai un izpētei vietnē Twitter. Izveidojot pareizo atslēgvārdu meklēšana , varat uzņemt attiecīgos klientu tvītus un atbildēt uz tiem.

Piemēram, ja esat mūs tvītojis par mūsu iOS lietotni, iespējams, esat saņēmis atbildi no Endijs , viens no mūsu iOS izstrādātājiem. Viņš izmanto TweetDeck, lai “noklausītos” un atbildētu uz visiem tweets par mūsu iOS lietotni.

Galvenais padoms: Tā kā lielākā daļa sociālo klausīšanās rīku ļauj izsekot atslēgvārdus, jūs pat varat pārsteigt un iepriecināt klientus, kad viņi jūs nav atzīmējuši savos sociālajos tīklos. Piemēram, Buferī uzmanīja visus tvītus, kuros minēts “Buferis”, kā arī tos, kas piemin mūsu rokturi “@Buffer”.

Kādi ir jūsu mērķi sociālajos tīklos?

Tā kā sociālo mediju ainava pārvietojas tik ātri, regulāri parādās jauni mērķi un veidi, kā novērtēt panākumus, un es labprāt dzirdētu, uz kuriem mērķiem jūs pašlaik koncentrējaties:

• Kādus sociālo mediju mērķus jūs izmantojat?
• Kādi jauni sociālo mediju mērķi vai izmantošanas gadījumi, jūsuprāt, parādīsies 2017. gadā, un kāpēc?

Sazinieties ar mums Twitter dalīties savās domās.